Этапы роста
Автоматизация бизнес-процессов является дополнительной, нередко ощутимой нагрузкой на предприятие. С другой стороны, лето — это «высокий» сезон для поставщиков воды и напитков, поэтому освоение функционала «ST Чикаго» в AquaTrade протекает поэтапно.
— Сейчас наши агенты работают только с заявками, — поясняет Евгений. — Внедрив систему полностью, мы сможем получать все данные, необходимые для обстоятельного анализа их работы, включая такие, как время, проведенное в точках, фактические маршруты и тому подобные вещи. Оптимизировав зоны ответственности и маршруты агентов, мы перейдем на новый этап роста, занявшись другими аспектами функционала системы.
Программное обеспечение нашей собственной разработки только фиксировало результаты. Например, в начале месяца мы ставили план, а в конце могли лишь констатировать, что он реализован, допустим, на 80%. «ST Чикаго» позволяет ежедневно отслеживать процент выполнения и своевременно корректировать работу агентов. Раньше часто бывало, что связи между ними и супервайзерами в некоторых отношениях просто не существовало, сейчас же отсутствие заявок в течение часа будет означать, что что-то идет не так, и пора принимать меры.
По статистике, при внедрении системы мобильной торговли отток линейных работников составляет порядка 50%. Уходят люди, привыкшие брать заказы по телефону и выходить на маршрут, когда вздумается. Мы опасались текучки, но, к счастью, в нашем случае она оказалась минимальной. Конечно, тотальным отслеживанием агентов с помощью сервиса «ST Локатор» мы не занимаемся, но при посещении магазина агентом координаты фиксируются, поэтому его рабочий день виден буквально в деталях.
Таким образом, благодаря инновациям и обновлению программного обеспечения в соответствии с вызовами, которые нам бросают сегодняшние реалии, нам удается снижать издержки и расти на рынке даже в условиях застоя. Получается, мы можем увеличивать объемы продаж не за счет охвата (он у нас и так максимальный), а благодаря грамотному управлению ресурсами и вытеснению конкурентов.
