JDE. Создание единой платформы управления дистрибуцией за 5 месяцев

О компании

JDE Россия — часть JDE Peet’s, ведущей в мире компании по производству чая и кофе. Компания производит продукцию всех кофейных категорий: растворимый кофе, порционный кофе, молотый и зерновой кофе.

Уникальность проекта: Проект реализован в условиях двойной трансформации: смена бизнес-модели и импортозамещение IT-ландшафта (DWH, BI, ERP и др). Уникальность в синхронном решении этих задач без операционных потерь.

Ключевые особенности:

• Параллельная трансформация бизнеса и IT: внедрение шло на фоне изменения продуктового портфеля и оптимизации дистрибуционной стратегии (масштабный ребрендинг ключевого бренда).
• Запуск в горячей фазе трансформации: система внедрялась параллельно с финализацией операционных моделей.
• Бесшовный переход 800+ пользователей: одномоментный запуск двух каналов продаж (вместо поэтапного внедрения) с полным сохранением операционной деятельности.
• Масштабирование при фиксированном бюджете: подключение 60+ дистрибьюторов без роста OPEX.
• Гибкость архитектуры: система адаптировалась под changing business requirements без длительных доработок. Проект демонстрирует возможность комплексной цифровой трансформации в условиях максимальной неопределённости.

Задачи, решаемые для достижения цели:

• Запуск адаптивной платформы для поддержки новых бизнес-моделей, быстрого изменения road-to-market и проверки гипотез без длительных и дорогостоящих доработок.
• Внедрение единой системы сквозной отчетности с консолидацией данных по всем каналам продаж.
• Синхронный переход на новые процессы и инструменты для повышения операционной эффективности.
• Подготовка масштабируемой ИТ-инфраструктуры для подключения 60+ дистрибьюторов и 800+ пользователей без увеличения операционных расходов.
• Оптимизация внутренних ресурсов за счет передачи работ по внедрения подрядчику.

Использованное ПО

Система управления дистрибьюторами ST Full DMS, SFA «ST Чикаго», приложение для полевых сотрудников «ST Мобильная Торговля», модуль для линейных руководителей «ST Супервайзер», веб-аналитика, модуль управления клиентской базой, интеграции с DWH, ERP, BI, IR и др. системами.

Сложность реализации

• Ограниченные сроки (~5 месяцев): реализация в условиях фиксированного контракта и необходимости быстрого эффекта.
• Одномоментный запуск 800+ пользователей и 60+ дистрибьюторов для перехода на единую отчётность без параллельных процессов.
• Необходимость обеспечить стабильную работу критичного функционала с первого дня, без поэтапного тестирования.
• Сохранение лояльности пользователей: требование провести переход максимально незаметно для полевых команд.
• Параллельная трансформация IT-ландшафта: необходимость локализации DWH, BI и других систем в рамках отказа от иностранного ПО.
• Реализация при минимальном вовлечении внутреннего IT (из-за его высокой загрузки на смежных проектах).

Основные этапы разработки

1. Подготовка (февраль — май 2025)
   • Сформировали совместную проектную команду и настроили ежедневные синхронизации задач.
   • Загрузили и проверили мастер-данные: оргструктуру, сотрудников, маршруты, торговые точки, сети, товары, РДЦ.
   • Настроили роли, сценарии работы и лицензии пользователей.
   • Провели обучение для мобильных сотрудников (FS, ST, SV, TSM) и офисных специалистов (ЦО, координаторы мерч-агентств, операторы дистрибьюторов).
   • Реализовали критичные доработки: интерфейсные улучшения, учёт часовых поясов, импорт листингов, функционал управления клиентской базой (УКБ), интеграции с IR и DWH.
   • Подготовили техническую документацию и шаблоны для самостоятельного подключения дистрибьюторов.
2. Запуск (1–30 июня 2025)
   • Одномоментно запустили SFA и DMS для всех агентств и полевых команд.
   • Перевели 700–800 пользователей на новую систему и подключили первых дистрибьюторов.
   • Внедрили единую отчетность с первого месяца, исключив параллельные процессы.
   • Организовали совместную работу на площадке заказчика для минимизации рисков.
   • Валидировали выгрузки данных, консультировали дистрибьюторов по подключению.
3. Стабилизация и развитие (c июля 2025)
   • Стабилизировали работу SFA и DMS после запуска.
   • Подключили дополнительные модули ASM и TSM.
   • Запустили пилот Image Recognition (IR).
   • Расширили сеть подключённых дистрибьюторов (до 60+).
   • Поддерживали пользователей на старте — решено 810 обращений в первый месяц работы.
   • Собрали обратную связь от пользователей — по результатам опроса система получила оценку выше 8 баллов.

Результаты

Система объединила управление традиционной и современной розницей, обеспечив консолидацию информации, сквозные процессы и принятие решений на базе данных.

Что это дало:

1. Единая отчетность. Консолидированные чистые данные и KPI для управления дистрибуцией — с первого месяца.
2. Единая операционная карта розницы на базе 205 000 распознанных ТТ.
3. Полная и актуальная картина выкладки по итогам 166 000+ анкет.
4. Рост пользовательской лояльности: 8+ баллов NPS.
5. Потенциал роста. За счет встроенных инструментов и дополнительных интеграций мы планируем сократить расходы на мерчандайзинг на 3–6%, повысить представленность в сетях и активно развивать территорию.

Главный результат: локализовав решения для управления дистрибуцией на базе «ST Чикаго», компания создала технологический фундамент для оперативной реакции на изменения рынка, долгосрочного планирования и наращивания доли рынка. А еще — возможность максимально быстро проверять гипотезы и интегрировать в экосистему эффективные ИТ-инструменты.