Суровые законы ритуалов
По пути к клиенту младший партнер жаловался старшему:
— Этот визит пустой и глупый. Они уже заплатили, и прямо завтра получат нашу услугу. Они знали, что покупали, и заказ лично сделал сам их вице. Поэтому встреча — формальность. Просто понты!
Старший ответил лишь просьбой:
— Веди себя так, как будто мы пришли лишь для продажи. Мы должны понравиться.
— Зачем??!!
После окончания встречи старший наконец-то ответил:
— Вице сам нас заказал, но мог он допускать возможность плохого качества?
— Ну мог, — немного нервно согласился младший.
— Если они завтра получат плохую услугу, то президент спросит у этого вице — «А ты предварительно встречался? Ты их накануне пощупал?». Может такое быть?
— Да.
— Если вице скажет, что предварительная встреча была, то ему легче простят ошибочный выбор?
— Да.
— Теперь ты понимаешь, что встреча была нужна просто из-за определенного ритуала?
Младший сдался и подавленно ответил:
— Да…
— Запомни этот урок: пренебрежение ритуалами — это не для коммерции. Понты в бизнесе называются именно ритуалами. Ритуалы нужно изучать, понимать и уважать. Осознал?
— Да…
— А теперь последнее: если мы сегодня смогли понравиться, то завтрашняя вероятность получения высокой оценки выросла??
— Да.
— О… И это — еще один ритуал.
- Жалящая OSA
- Трансформация бизнеса: insights and inspiration 2020
- 4 точки роста FMCG-компании
- 5 заблуждений при запуске цифрового мерчандайзинга
- Прогнозируем сезонные промоакции правильно
- 6 ключевых трендов на рынке мерчандайзинга в 2020 году
- Soft skills или hard skills?
- БАТ: подключение сложного региона к глобальной экосистеме
