Ferrero: цифровизация контроля персонала в ретейле

Ferrero: цифровизация контроля персонала в ретейле

За доступность продукции Ferrero в супермаркетах отвечают мерчандайзинговые агентства. Их сотрудники вывозят товар со склада магазина и выставляют на полки в соответствии с планограммой. Контролируют работу мерчандайзеров супервайзеры Ferrero и до 2021 года — аудиторы стороннего агентства. Бюджет на выборочные проверки современного канала продаж составляет десятки миллионов рублей в год.

«Системные Технологии» и SmartMerch внедрили в Ferrero технологию для объективной оценки работы сотрудников. После выставления товара мерчандайзер фотографирует полку и отправляет снимки на сервер нейросети. Нейросеть распознает фотографии и возвращает результат с рекомендациями по исправлению ошибок выкладки. Данные по всем визитам автоматически агрегируются в отчеты. Снимки невозможно подделать или заменить, точность распознавания товаров превышает 95%.

Цели проекта

1. Отказаться от дорогостоящих внешних исследований, включая ритейл-аудит, анализ представленности в категории и проверку качества работы персонала.
2. Выстроить эффективные бизнес-процессы мерчандайзинга на базе качественных полевых данных.
3. Сформировать правильное понимание потребительской упаковки с точки зрения возможности определения товара на полке.
4. Стандартизировать и улучшить работу с данными.
5. Создать DWH с возможностью привязки фотоматериалов к конкретным KPI.
6. Объективно оценивать качество выполнения любой полевой активности.
7. И, в итоге, принимать более качественные бизнес-решения, повышая продажи брендов Ferrero.

Этапы проекта

Сложность реализации

Мы принципиально пересмотрели понятие данных и подходы к работе с ними. Для этого был проведен бизнес-аудит, проработаны все системы, составлены карты процессов. При этом основные сложности проекта лежали не в технологической, а в управленческой плоскости.

• Неготовность бизнеса к получению огромного набора информации от IR.
• Сложная структура SKU, отсутствие на рынке кейсов распознавания мелких товаров, аналогичных Kinder.
• Отсутствие методологий распознавания диагональной выкладки и прикассовой зоны.
• Необходимость сбора фотоматериала по большому числу категорий (мультикатегорийность).

Уникальность проекта

1. Компания изменила парадигму контроля полевого персонала, перейдя от ручного труда к машинному.
2. Достигнут принципиально новый уровень доверия к полевым данным: манипуляции, ошибки и человеческий фактор сведены к минимуму.
3. Изменена система постановки таргетов: теперь она учитывает и статистику факта, и статистику ошибки.
4. Проект позволил посчитать долю полки в прикассовой зоне: мы еще не видели подобных кейсов в российском секторе FMCG.
5. Получена возможность ретро-анализа любых разрезов и показателей.
6. Проект стал триггером запуска цифровой трансформации процессов маркетинга и продаж.
7. Успех проекта позволил отстоять пересмотр групповой стратегии Ferrero на территории России.

Итоги проекта

Для ST:

Подключение к системе позволило заказчику отказаться от внешнего аудита и радикально повысить качество данных. Система успешно зарекомендовала себя с точки зрения эффективности и качества распознавания. Сейчас мы готовимся к масштабированию: прорабатываем интеграции, системы отчетности, механики взаимодействия KPI.

Для Ferrero:

С решением работают все супервайзеры Ferrero. Отключены дублирующие системы, остановлено сотрудничество с аудиторскими агентствами, контролирующими работу мерчандайзеров. Это уже позволяет говорить об окупаемости проекта. 

Принято решение о включении в проект всей сейлз-структуры Ferrero — 1600 сотрудников дистрибьюторов и мерчандайзинговых агентств. Это даст возможность контролировать 100% визитов по всей территории покрытия.

Также в этом номере журнала «Мобильная Торговля» №98, 12/2021:

• Спасаем продажи: кейс успешного взаимодействия производителя и сети
• О чём забывают ваши мерчандайзеры?
• Бочкари: мониторинг холодильных витрин
• Перестройка ландшафта sales-систем Mars Petcare
• Вадим Уланов, Ferrero Russia: «В Agile ошибки — это часть процесса»
• «К черту скромность»: как получать зарплату, которой вы достойны
• Что не так с Big Data в FMCG?
• Ferrero: цифровизация контроля персонала в ретейле

Вам также могут быть интересны статьи:

• 
  Бочкари: мониторинг холодильных витрин
• 
  Перестройка ландшафта sales-систем Mars Petcare
• 
  От курьера до KAE: быстрое подключение полевых
• 
  Внеси свою лепту: автоматизация благотворительного фонда
• 
  4 точки роста FMCG-компании