eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«ST Телеселлер»: вызовы и ответы

Рубрика:Презентация
Дата публикации: 8 Июня 2020
Автор:Татьяна Беспалова


Оформление заказов по телефону — способ повысить рентабельность продаж, при условии, что телеселлинг автоматизирован. Рассказываем, как работать с сервисом «ST Телеселлер».

 

Телеселлинг позволяет сократить издержки на обслуживание торговых точек. Стоимость звонка в ТТ ниже, чем стоимость личного визита, а при грамотном чередовании посещений и звонков уровень продаж сохраняется.

Чтобы помочь клиентам сохранить рентабельность продаж, «Системные Технологии» предлагают инструмент для автоматизации работы телеселлинга — сервис дистанционного оформления заказов «ST Телеселлер». Модуль является частью системы «ST Чикаго».

Управление персоналом

Руководитель планирует и контролирует работу телеселлера через «ST Чикаго» или «ST Супервайзер». Там он ставит задачи и контролирует их выполнение, назначает маршрут — порядок и количество звонков и получает отчет о работе сотрудников, загружает необходимые для работы материалы.

«ST Телеселлер» — это веб-сервис, поэтому для работы с ним достаточно иметь доступ в интернет, ссылку на страницу авторизации и учетную запись.

ST Телеселлер

Ключевые показатели

После авторизации открывается раздел «Сводка». На дашбордах по умолчанию отображаются ключевые показатели по звонкам и заказам за текущий месяц.

В верхнем ряду отображаются количество и длительность входящих и исходящих звонков. Ниже — общая сумма заказов, размер среднего заказа и Strike Rate (показатель результативных визитов).

На панели показателей можно вывести и другие KPI: данные об отгрузках, выполнении задач, плана и пр. за любой период.

ST Телеселлер

По клику на значокln.jpg рядом с конкретным показателем, сотрудник может перейти в сервис «ST Веб-отчеты» (при наличии доступа) и увидеть более детальный отчет.  

ST Телеселлер

Работа с клиентами

В разделе «Клиенты» телеселлер видит список торговых точек, которые он должен обзвонить в течение дня. Если у сотрудника есть права на совершение дополнительных визитов (возможность назначить визит самостоятельно), то телеселлеру доступен перечень всех торговых точек на своей «территории».

ST Телеселлер

При нажатии на торговую точку открывается вкладка «Работа с клиентом». Здесь можно начать визит, позвонить в ТТ, оформить заказ или возврат, перейти в карточку клиента, создать напоминание, поставить задачу и так далее. А также перейти на другие вкладки: посмотреть стандартный ассортимент, историю документов и звонков, материалы, назначенные конкретно для этой торговой точки.

ST Телеселлер

В карточке клиента содержится вся информация по торговой точке: адрес, контакты, ответственные лица, история взаиморасчетов, фотографии и так далее.

ST Телеселлер

Информацию в разделе «Контактные лица» можно редактировать. Например, если в магазине поменялся продавец, телеселлер может удалить телефон уволившегося сотрудника и записать новый номер. Если ни один телефон не указан, то звонок в ТТ недоступен.

Визит в ТТ

Чтобы связаться с клиентом, телеселлер нажимает кнопку «Позвонить», которая расположена на вкладке «Работа с клиентом». Если в «Контактных лицах» указано несколько контактов, то при нажатии на кнопку «Позвонить» появится список, из которого телеселлер выбирает нужный номер.

ST Телеселлер

Если звонок оказался результативным, оператор переходит к оформлению заказа. По умолчанию форма заполнена товарами из стандартного ассортимента для этой ТТ. Телеселлер может использовать фильтры (если они были созданы в «ST Чикаго») и выбирать определенные группы товаров. Система запомнит выбор, и в следующий раз сразу откроет товары, с которыми пользователь работал в прошлый визит. Когда сотрудник вносит данные о количестве товаров, сумма подсчитывается автоматически.

ST Телеселлер

Оператор может уточнить детали заказа: указать дату и время доставки, выбрать вид оплаты, написать комментарий.

ST Телеселлер

После завершения звонка система предложит оценить результативность посещения.

Звонки

В журнале звонков хранятся списки входящих, исходящих и пропущенных вызовов с детализацией (время и продолжительность звонка, данные клиента, ссылки на записи разговоров).

ST Телеселлер

Допустим, клиент позвонил в то время, когда оператор общается с другой торговой точкой. Звонящий услышит сообщение о том, что абонент сейчас разговаривает и перезвонит позже. Система зарегистрирует вызов как пропущенный, информация о нем сохранится в журнале звонков. Перезвонить в ТТ можно прямо из списка пропущенных.

ST Телеселлер

Задачи и материалы

В разделе «Задачи» сотрудник видит распоряжения руководителя и задания, которые поставил себе сам. К списку задач можно применять фильтры, например «Важные», «Просрочены», «Не выполнены», «Выполнены» и так далее. По клику на название задачи открывается карточка с описанием, статусом и сроками. Здесь же можно изменить статус на «Выполнено».

ST Телеселлер

В разделе «Материалы» доступны изображения, презентации и текстовые файлы, которые руководитель назначил телеселлеру в «ST Чикаго». Готовясь к началу рабочего дня, сотрудник может повторить памятку по шагам визита. А при необходимости — оставить теорию открытой на соседней вкладке, чтобы была возможность к ней обратиться в любой момент.

ST Телеселлер

Мониторинг KPI

Телеселлер может самостоятельно оценить эффективность своей работы за день или за другой период: в системе доступна общая статистика по звонкам, информация по заказам, возвратам и отгрузкам, а также некоторые отчеты. Отсюда можно перейти в «ST Веб-отчеты» если у сотрудника есть доступ к отчетам сервиса.

ST Телеселлер

Бесплатное подключение

До 31 декабря «Системные Технологии» бесплатно автоматизируют и лицензируют команды телеселлеров. Для подключения к сервису «ST Телеселлер» свяжитесь с Юлией Чернышёвой или заполните заявку на демонстрацию.

 


Вам также могут быть интересны статьи: