Служба технической поддержки

Подпишитесь на рассылку «Точки роста»
ЗАКРЫТЬ
eng
image
Подписаться
Заказать звонок
Заказать демо
Чат
Главная → Поддержка

Служба технической поддержки

Консультирует пользователей и технических специалистов, предотвращает и решает проблемы с программным обеспечением и оборудованием.



Телефон:
+7 499 921-02-62
Портал поддержки
Поддержка

Поддержка

image
Работаем 24/7
Решение проблем в любое время
image
5 способов связи
Web-портал, телефон, мобильный портал, e-mail, скайп
image
4 линии поддержки
Быстрое решение обращений
image
3 офиса
Поддержка в вашем часовом поясе

Преимущества

Экономия на персонале и оборудовании
Вы получаете услугу по требованию: не нужно содержать штат ИТ-специалистов, создавать и поддерживать инфраструктуру.
Минимальный простой
Ваши сотрудники получают оперативную помощь без отрыва от полевой и офисной работы.
Скорость и качество
Мы с 2000 года поддерживаем решения «Системных Технологий» и накопили огромный опыт. Это позволяет нам быстро и качественно отвечать на вопросы, находить и устранять проблемы.
Подстраивание под клиента
Работа службы поддержки может быть адаптирована под бизнес-процессы заказчика. Это касается индивидуальных регламентов взаимодействия и разработки новых услуг по запросу.

Возможности

Служба поддержки обеспечивает работоспособность всех элементов SFA-системы. Круглосуточный мониторинг всех уровней системы минимизирует риск сбоев.
image
Базы данных
  • Стабильность
    программного
    обеспечения
  • Работоспособность
    оборудования
  • Мониторинг и диагностика
image
Обмен данными
  • Работа модулей интеграции
  • Обмен с конечными
    пользователями
  • Оценка уровня
    использования системы
image
Конечные пользователи
  • Консультации
  • Решение проблем на любом уровне
  • Работа 24/7
  • 3 офиса поддержки
image
Качество данных
  • Сверка данных
  • Мониторинг расхождений
  • Автоинформаторы об ошибках
Порядок работы с обращениями

Порядок работы с обращениями

image
Запрос пользователя
в службу поддержки прямо из точки
image
Консультация клиента,
возврат в работу
image
Прием обращения службой поддержки
image
Устранение последствий
image
Автоматический сбор информации, определение проблемы
image
Решение проблемы
специалистами
Форматы оказания услуг

Форматы оказания услуг

Возможности/
форматы услуг
HDA
(Help Desk Advanced)
Full SLA
(Full Service-Level Agreement)
Поддержка
решений
Поддержка
пользователей
Возможности/форматы услуг
Возможности/
форматы услуг
HDA
(Help Desk Advanced)
Full SLA
(Full Service-Level Agreement)
Поддержка решений
Поддержка
решений
Поддержка пользователей
Поддержка
пользователей
Сравнение форматов
Клиенты на FullSLA

Клиенты на FullSLA

Компании, выбравшие техническую поддержку в формате Full SLA.
image
image
image
image
image
image
image
image
image
image
Принципы и приоритеты

Принципы и приоритеты

image
«Во главе угла — качество и скорость решения вопросов. У каждого инженера есть KPI и множество инструментов внутреннего контроля. Мы очень внимательно относимся к обратной связи: именно она дала нам понять, что нужно клиентам с уникальными бизнес-процессами — то есть всем пользователям системы „ST Чикаго“»
Вадим Беспалый, руководитель службы технической поддержки
Подробнее
Полезные материалы

Полезные материалы

Документация и руководства