eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«ST Телеселлер»: пора звонить в точки

Рубрика:Презентация
Дата публикации: 9 Декабря 2016
Не все визиты одинаково полезны необходимы: иногда разумнее не ехать в точку, а позвонить. Нет, мы не перешли на темную сторону и не боремся за права «диванных» агентов: решение о замене посещения звонком должен принимать руководитель. А для автоматизации работы «звонящего» сотрудника мы рекомендуем продукт «ST Телеселлер».
1.png
Рис. 1. Окно входа

Кто такой телеселлер и зачем он нужен

Модель. В торговой команде 12 торговых представителей, которые совершают за месяц 4800 визитов. Из них 2000 приходится на торговые точки с высоким потребительским спросом, куда агент заезжает для пополнения запасов и оформления возвратов несколько раз в неделю.

1600 таких посещений можно заменить звонками — то есть задачи четырех «торговых» передаются одному телеселлеру. У агентов остается минимум плановых посещений: для поддержания отношений, проведения мерчандайзинговых активностей и аудитов. Освободившееся время пригодится, например, для развития территории. Телеселлер, который собирает заявки на заказ и возврат, при необходимости назначит агенту дополнительное посещение в маршрут. Функционал телеселлера может изменяться в зависимости от специфики компании.

2.png
Рис. 2. Оформление заказа

Факторы экономии:

  • стоимость звонка ниже, чем стоимость очного посещения: оформления заказов и возвратов в точке дешевле. Телеселлер не тратит время на переезды между точками.
  • вариативность — телеселлер может перезвонить позже, если ответственный в торговой точке занят.
  • узконаправленная задача — только заказ и возврат — требует минимум времени. Поэтому продолжительность звонка телеселлера значительно меньше, чем продолжительность посещения торгового представителя.
Читайте также:
MT4.1: новая логика, новый интерфейс

Управляется модуль «ST Телеселлер» через офисную часть системы «ST Чикаго»: там происходит планирование, контроль исполнения задач, анализ результатов. Сам модуль со всей необходимой для работы информацией доступен с любого компьютера при наличии интернета: устанавливать дополнительные программы не требуется. Поэтому работать с ним могут и штатные сотрудники из офиса или из дома, и фрилансеры.

3.png
Рис. 3. Информация о клиенте

Телеселлер оценивает свою эффективность с помощью отчетов, автоматически формирующихся в программе. К модулю можно подключить встроенную телефонию: либо интегрировать ту, которая уже есть в компании, либо арендовать облачную АТС у сторонних поставщиков. Это позволит контролировать затраты времени на разговор с точкой и на переход к следующей точке.

4.png
Рис. 4. Отчет по собранным заказам

Подключить «ST Телеселлер» к программному комплексу «ST Чикаго» можно в течение дня. Обучение сотрудников занимает от 20 минут до 2 часов: интерфейс приложения понятный и удобный.

5.png
Рис. 5. Работа с точкой

Выделив телеселлинг в отдельный процесс, компания сокращает издержки на работу с торговыми точками и получает дополнительные ресурсы для развития территории. Инструмент «ST Телеселлинг» позволяет оформлять необходимые документы в едином информационном поле и контролировать выполнение KPI.


Вам также могут быть интересны статьи: