Кто такой телеселлер и зачем он нужен
Модель. В торговой команде 12 торговых представителей, которые совершают за месяц 4800 визитов. Из них 2000 приходится на торговые точки с высоким потребительским спросом, куда агент заезжает для пополнения запасов и оформления возвратов несколько раз в неделю.
1600 таких посещений можно заменить звонками — то есть задачи четырех «торговых» передаются одному телеселлеру. У агентов остается минимум плановых посещений: для поддержания отношений, проведения мерчандайзинговых активностей и аудитов. Освободившееся время пригодится, например, для развития территории. Телеселлер, который собирает заявки на заказ и возврат, при необходимости назначит агенту дополнительное посещение в маршрут. Функционал телеселлера может изменяться в зависимости от специфики компании.
Факторы экономии:
- стоимость звонка ниже, чем стоимость очного посещения: оформления заказов и возвратов в точке дешевле. Телеселлер не тратит время на переезды между точками.
- вариативность — телеселлер может перезвонить позже, если ответственный в торговой точке занят.
- узконаправленная задача — только заказ и возврат — требует минимум времени. Поэтому продолжительность звонка телеселлера значительно меньше, чем продолжительность посещения торгового представителя.
Управляется модуль «ST Телеселлер» через офисную часть системы «ST Чикаго»: там происходит планирование, контроль исполнения задач, анализ результатов. Сам модуль со всей необходимой для работы информацией доступен с любого компьютера при наличии интернета: устанавливать дополнительные программы не требуется. Поэтому работать с ним могут и штатные сотрудники из офиса или из дома, и фрилансеры.
Телеселлер оценивает свою эффективность с помощью отчетов, автоматически формирующихся в программе. К модулю можно подключить встроенную телефонию: либо интегрировать ту, которая уже есть в компании, либо арендовать облачную АТС у сторонних поставщиков. Это позволит контролировать затраты времени на разговор с точкой и на переход к следующей точке.
Подключить «ST Телеселлер» к программному комплексу «ST Чикаго» можно в течение дня. Обучение сотрудников занимает от 20 минут до 2 часов: интерфейс приложения понятный и удобный.
Выделив телеселлинг в отдельный процесс, компания сокращает издержки на работу с торговыми точками и получает дополнительные ресурсы для развития территории. Инструмент «ST Телеселлинг» позволяет оформлять необходимые документы в едином информационном поле и контролировать выполнение KPI.
