eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Аналитика RS. Обучение

Рубрика:Презентация
Дата публикации: 26 Августа 2015
Автор:Татьяна Беспалова
Умение строить необходимую отчетность — результат обучения на курсах «Аналитика RS» и «Аналитика OLAP» для супервайзеров, аналитиков и руководителей. О системе дистанционного обучения (СДО) и ее новинках рассказывает заместитель руководителя СДО Марина Бойкова.

— Чем дистанционное обучение полезно для клиентов?

— С помощью СДО компании в сжатые сроки обучают сотни и тысячи сотрудников при использовании нового функционала, при изменении бизнес-процессов, при обновлении программного обеспечения. Знакомство с документацией — не лучший способ усвоения информации, а тренинги весьма затратны, особенно для компаний с распределенной сетью дистрибуции. Уровень текучки кадров среди торговых представителей, например, достаточно высок, обучение новых сотрудников — дорогостоящая задача. Онлайн курсы позволяют поддерживать квалификацию сотрудников на должном уровне.

СДО — это учебный интернет-портал. В личном кабинете каждого зарегистрированного пользователя находится список материалов, курсов и тестов. Набор заданий формируется индивидуально, в зависимости от должности пользователя и потребностей компании.

— Какие технологии применяются в обучении?

— Некоторые курсы мы строим в канве бизнес-процессов. В случае с торговым представителем перед нами стоит задача научить работать с «ST Мобильная Торговля». Во время занятия рабочие действия агента сочетаются с использованием мобильного приложения. Когда «полевой» агент выйдет на маршрут, он будет знать, что ему нужно делать, так как по этому сценарию он отработал виртуально.

Каждое занятие формируется с учетом особенностей человеческого восприятия. Чем разнообразнее форматы, тем больше вероятность, что человек не потеряет интерес, что ему медленнее надоест процесс. В некоторые курсы внедрили игровые элементы: чем веселее и интереснее учиться, тем лучше усваивается информация.

— Как руководители контролируют обучение?

— Мы практикуем два способа. Первый — оповещение через рассылки. График настраивается в зависимости от пожеланий клиентов. Отчеты автоматически приходят с необходимой конкретному руководителю периодичностью. Второй способ — через личный кабинет в СДО — для руководителей, которые глубоко погружены в процесс обучения сотрудников. Они могут в любой момент построить отчет по интересующим сотрудникам.

Базовая аналитика

— Из каких элементов сформированы занятия курса «Аналитика RS» и «Аналитика OLAP»?

— Видеоролики длительностью 3-5 минут, тестовые задания. Внедрить элементы игры в обучающих аналитических курсах сложнее, потому что с помощью этих программ решаются нестандартные задачи. Деятельность аналитика, в отличие от работы торгового представителя, сложно представить пошагово. Вряд ли он каждый день строит сначала отчет А, для его построения совершает в программе действия 1, 2, 3, потом отчет Б и так далее. Скорее, отчеты строятся по необходимости.

Обучающий видеоролик курса «Аналитика RS» «Качественные показатели работы торгового представителя»

— Чему научатся пользователи курса «Аналитика RS»?

— Основным возможностям отчетов модуля, какую информацию можно получить из этих отчетов. Смогут самостоятельно формировать базовые аналитические выборки: насколько лучше или хуже идут дела у интересующих торговых представителей, если сравнивать текущий месяц с прошлым. Увеличивается ли число активных клиентов, растет ли среднее количество товаров в отгрузках у торговых представителей, растет ли средний объем отгрузок и другие показатели.

— А если по запросу клиента в модуле был сформирован индивидуальный отчет, которого нет в стандартной версии?

— В таком случае клиент заказывает обучающие занятия отдельно. У нас есть опыт формирования курсов не только к индивидуальным отчетам, но и к процессам, не связанным с функционалом программ «Системных Технологий». Например, сотрудникам одной компании мы назначали курс на знание продуктовой линейки.

— Чему научатся пользователи курса «Аналитика OLAP»?

— Базовым приемам работы с OLAP-модулем, который предназначен для построения нестандартной аналитической отчетности и обработки больших массивов данных. Аналитик, начинающий работать с OLAP, видит сводную таблицу, в которой можно комбинировать несколько сотен элементов. Разбираться во всем самостоятельно — сложно и долго. Курс разъясняет, какие элементы есть в программе и для чего они нужны, какие именно элементы нужно сочетать для решения той или иной задачи, как это сделать оптимально, чтобы на построение отчета и обработку данных ушло меньше времени.

— Какова расчетная скорость прохождения курсов?

— СДО позволяет осваивать материал с комфортной скоростью. Если говорить про среднее время обучения, для курса «Аналитика RS» это 6 часов, для «Аналитики OLAP» — 3 часа. После ознакомления с материалами и прохождения тестовых заданий пользователи обретут необходимые навыки для работы с аналитическими модулями.