Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Колонка редактора

Рубрика:Превью
Стоя в очереди, наблюдал сценку из жизни супермаркетов. Две милые барышни в форме — мерчендайзер известной косметической марки и заведующая магазином — выясняли рабочие вопросы, переходя на все более и более высокие тона. Делили полку. «Мерч» трясла «утвержденной планограммой», тыкала пальцем в полную тележку средств для загара и все время повторяла про неведомые «три палеты на складе». Заведующая доказывала, что дополнительную выкладку никто не согласовал и, вообще, вас здесь не стояло. Потом барышни достали телефоны и стали кричать уже в них. «Вот и лето наступило», — подумал я, выкладывая товар на ленту.

Сезонные колебания — явление регулярное, предсказуемое, и — парадоксально — всегда внезапное. Сбиваются с ног «мороженщики» и «пивники», лихорадочно выставляют «летний ассортимент» производители косметики, впадают в меланхолию поставщики замороженных овощей. Меняются планы, продажи и планограммы. Причины недоразумений, подобных описанному выше, часто лежат в плоскости коммуникаций. Например, руководство сети и производителя согласовало размещение «летнего» ассортимента. Согласовало заранее, на этапе годового планирования предусмотрев рост спроса на средства от комаров. В начале сезона товар завезли, мерчандайзеру новую планограмму выдали, но до заведующей магазина распоряжение не довели. Или довели, но оно уже видоизменено, и стойка оказывается не там, где надо. Рядовым сотрудникам эту проблему не решить, вызывается начальство, уходит время, деньги...

Коммуникационные «болезни» лечатся на системном уровне. Проверенное средство — автоматизация, позволяющая ограничить, а то и вовсе вывести за скобки пресловутый человеческий фактор. Тогда приказ попадет к заведующей в первоначальном виде. «Мерч» спокойно выложит товар, без ошибок снимет фейсинг и остатки. Милые барышни в форме улыбнутся друг другу и продолжат заниматься каждая своим делом.

С уважением,
Виктор Букреев