eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«Аист»: слушайте пользователей

Рубрика:Портрет
Автор:Дина Лях
Обычно в рубрику «Портрет» мы приглашаем супервайзеров или руководителей отдела продаж. Но сегодня у нас необычный гость — Дмитрий Мельников, системный администратор ГК «Аист» (Самара).

Группа компаний «Аист» занимается дистрибуцией продуктов питания с 1995 года. Специализация — снековые и кондитерские изделия. «Аист» поставляет продукцию в магазины Самары и Самарской области. Работа торговых представителей компании была автоматизирована с помощью программного комплекса «ST Мобильная Торговля» в марте 2011 года. На данный момент автоматизировано около 30 агентов.


МТ: Здравствуйте, Дмитрий! Расскажите, пожалуйста, чем вы занимаетесь в компании «Аист».

— Здравствуйте! Я системный администратор. Занимаюсь поддержкой информационной системы для автоматизации дистрибуции, обслуживаю КПК агентов, компьютеры и сервера.

МТ: как ваша компания решилась на автоматизацию и когда это произошло?

— Еще до внедрения «ST Мобильная Торговля» работа наших торговых представителей была автоматизирована с помощью другой системы, которая устарела и больше не поддерживалась. От нее пришлось отказаться. А так как компания работает с большим количеством номенклатуры — более 1500 наименований, «бумажная» работа для нас просто не приемлема. Заказы гораздо удобнее и быстрее оформляются с помощью КПК. После анализа имеющихся на рынке программ, был выбран продукт «Системных Технологий», и в марте прошлого года запущен проект. Уже 3 марта первые два человека начали работу с новой системой.

МТ: Каким функционалом вы пользуетесь?

— Мы используем стандартные функции программы: сбор заказа, приходные и расходные кассовые ордера; кроме того, специально для нас была сделана доработка — модуль для формирования сводных ПКО, который позволяет сводить в один документ все кассовые ордера. Ну, и был сделан ряд мелких доработок.

МТ: Приходилось ли преодолевать сопротивление торговых представителей?

— Так как большинство наших агентов уже имели опыт работы с КПК — с прошлой системой, то особых сложностей не возникло. Однако многие начали сравнивать две программы, утверждали, что старая работала быстрее, а интерфейс ее был удобнее. Но, конечно, это всего лишь сила привычки. Через некоторое время торговые освоились с «Мобильной Торговлей», и проблем больше не возникало. Пользоваться функциями, которых не было в прошлой системе — анализом продаж за текущий день, отслеживанием дебиторской задолженности и другими, оказалось очень удобно.

МТ: Как проходило обучение агентов? Этим занимались специалисты «Системных Технологий» или вы сами?

— Я лично проводил обучение. Делил агентов на группы по 5-6 человек и выдавал каждому КПК. На реальных примерах показывал им доступные функции, объяснял последовательность действий, отвечал на вопросы. Сейчас я провожу обучение и для новых представителей.

МТ: Что бы вы порекомендовали вашим коллегам, которым внедрение только предстоит?

— Я советую не забывать об очень важном моменте. Перед запуском проекта крайне необходимо сесть и проговорить с теми людьми, которые будут непосредственно работать с системой (торговыми представителями, супервайзерами, операторами), какой функционал они хотят видеть в программе. Ни я, ни руководитель компании в торговых точках не бываем, мы не знаем особенностей работы. Например, мы очень хотели использовать функцию «Рабочий день агента», а оказалось, что в нашем случае, без нее можно спокойно обойтись. Пускай агенты не поймут технических деталей, но им нужно заранее показать, как будет работать система.

В нашем случае вопрос консолидации запросов был пропущен, к сожалению. И большинство проблем, возникших в первые полгода после запуска проекта, были связаны именно с этим упущением. Не повторяйте наших ошибок!

Очень важна и мотивация супервайзеров и менеджеров по продажам, которые управляют торговыми представителями. Они не должны бояться работать с офисной частью программы, перекладывать задачи на плечи сисадмина. Чем лучше настроены начальники, тем легче проходит «откатка» проекта на агентах.

МТ: Есть ли в планах переход на мультиплатформенную версию программы «ST Мобильная Торговля 3.0»?

— Да, мы уже задумываемся об этом. Основная причина: стоимость устройств на Android, гораздо ниже, чем аналогичных на Windows Mobile. Думаю, первое время мы будем совмещать старую и новую версию программы, а потом, когда уже имеющиеся КПК выработают свой срок, полностью перейдем на МТ3.

МТ: Дмитрий, спасибо большое за интервью, было очень интересно! Хорошей вам весны!

— Спасибо, и вам тоже!