Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Вопрос - Ответ

Рубрика:Вопрос-ответ
В этой рубрике мы отвечаем на вопросы наших читателей, связанные с организацией работы полевых сотрудников — торговых агентов и мерчандайзеров.

Наш консультант — Марина Ксеньчук, руководитель отдела прямых продаж ГК «Системные Технологии».

Вопрос:

Наша компания занимается продажей скоропортящегося товара — хлеба и хлебобулочных изделий. В общем, товар раскупается хорошо, но мы столкнулись со следующей проблемой. Одни магазины в конце дня возвращают нам непроданный товар, а в других уже к середине дня наши полки пустуют. Мы подвозим товар 2-3 раза в день. Но при этом предугадать, в каком магазине сегодня продажи пойдут хорошо, а в каком — нет, не получается.
Посоветуйте, как лучше организовать работу торговых агентов, чтобы увеличить продажи?

Ответ:
Действительно, это распространенная проблема, с которой сталкиваются многие компании, работающие со скоропортом. Решить ее можно так: поставьте своим агентам задачу — 2-3 в день подъезжать в торговые точки для анализа ситуации и оформления дозаказа. В случае недостатка товара (например, в 2 часа дня магазине осталось 10 буханок хлеба, а в среднем во второй половине дня продается 20 буханок) агент отправляет на склад заявку и товар оперативно привозится в магазин. Однако здесь все зависит от того, по какой схеме работает ваша компания. Если агенты оформляют заказы на бумаге и привозят их каждый вечер в офис, эту проблему вы не решите никогда. В случае оформления заказов по телефону торговый представитель сообщает о дозаказе оператору, а тот передает заявку на склад. Минус — высокая вероятность ошибок, дополнительные расходы на телефонную связь и содержание штата операторов.
Максимальный эффект достигается за счет автоматизации работы полевых сотрудников. Торговый агент получает КПК с установленной на ней программой (например, ST Мобильная Торговля). С помощью мобильного интернета агент отправляет заявку на склад, которая практически мгновенно появляется в учетной системе на складе или в офисе.
В дополнение к решению конкретной проблемы, вы получаете статистику для анализа и возможность контролировать агентов на маршруте.

Подробнее о системе вы можете прочитать на странице продукта.
Для расчета стоимости проекта обратитесь в Отдел прямых продаж.


Вопрос:
До недавнего времени в нашей компании работало пять торговых представителей. Контролировать их работу было достаточно легко: супервайзер мог буквально по их следам обойти торговые точки и проверить. Полгода назад в связи с расширением компании количество агентов увеличилось до 20. Проверять их стало гораздо труднее, к тому же возникли подозрения в нецелевом использовании рабочего времени. Мы пытались заставить агентов составлять ежедневные отчеты, но в этих многочисленных бумажках разобраться ни чуть не проще, чем в запутанных маршрутах наших представителей.
Мы предполагаем, что автоматизация мобильной торговли позволит решить эту проблему. Так ли это?

Ответ:
Да, автоматизация дистрибуции решает в том числе и эту задачу. Автоматизированный агент работает с КПК, на который установлена специальная программа. Все его действия регистрируются в программе по стандартному сценарию — фиксируется время начала работы в торговой точке (которое нельзя изменить), задается маршрут. А благодаря функции GPS контроля, которая фиксирует координаты местонахождения агента, можно сравнить запланированный маршрут агента с реальным на картах Яндекс или Google Maps.


Вопросы в рубрику отправляйте на электронный адрес journal@systtech.ru