Часто производители используют разные системы для автоматизации эксклюзивных торговых команд, для работы с мерчандайзерами и для передачи данных от неавтоматизированных дистрибьюторов. И так как данные собираются в разных системах, то цельный взгляд на всю картину затруднен.
SFA-система «ST Чикаго» — универсальный инструмент, ее функционал покрывает все эти задачи: она может работать с торговыми представителями и мерчандайзерами, а также получать данные от неавтоматизированных дистрибьюторов. С автоматизацией «полевых» сотрудников — торговых команд и мерчандайзеров — все более-менее понятно: в офисной части системы происходит управление сотрудниками, там же строятся отчеты на основе данных из мобильной части.
Владимир Коваленко представляет возможности ST R4000 на конференции Systech Family Area 2018
Варианты сбора данных
Производитель не всегда может включить в контур полноценной SFA-системы всех дистрибьюторов. Во-первых, среди торговых партнеров могут быть небольшие региональные компании, которые не генерируют такие объемы продаж, чтобы оправдать затраты на автоматизацию. Во-вторых, дистрибьютор может быть категорически против внедрения. Причин может быть еще много, но получить отчетность производитель должен в любом случае.
В наших проектах применялись следующие варианты загрузки данных от неавтоматизированных дистрибьюторов:
Дистрибьютор выгружал данные в excel-файл и передавал его в центральный офис (ЦО) производителя. Сотрудник ЦО загружал эти данные в «ST Чикаго» вручную через ИАЗ (инструмент альтернативной загрузки). Если выявлялись какие-то ошибки в данных, специалист должен был обратиться к дистрибьютору, чтобы решить проблемы.
Работа с неавтоматизированными дистрибьюторами через ИАЗ
Дистрибьютор выгружал данные в XML-файлы, данные автоматически загружались в систему с помощью специальных утилит «ST Шаттл» и «ST Репликация». При выявлении ошибок сотрудник поддержки должен был связаться с дистрибьютором, чтобы их исправить.
Работа с неавтоматизированными дистрибьюторами через «ST Шаттл» и «ST Репликация».
Оба варианта не идеальны:
Во-первых, из-за стоимости. В первом случае загрузка происходила вручную, специалиста нужно было дополнительно обучать. Во втором — к затратам на ФОТ сотрудника, который занимался разбором конфликтов, плюсовались затраты на интеграцию.
Во-вторых, из-за невозможности передачи контроля за качеством данных дистрибьютору, так как специалист со стороны торгового партнера не получал никакой информации о ходе загрузки.
ST R4000
Мы учли недостатки, исключили из процесса все лишнее и создали простой инструмент ST R4000. Теперь схема подключения выглядит так: дистрибьютор выгружает данные по новому упрощенному протоколу ST R4000, корректность данных проверяется автоматически.
Работа с неавтоматизированными дистрибьюторами через ST R4000
После проверки система отправляет отчет о наличии либо отсутствии ошибок на почту ответственного сотрудника со стороны дистрибьютора.
Письмо с информацией об отсутствии ошибок в выгрузке
Если найдены какие-то конфликты, специалист должен внести правки в свою выгрузку. Если ошибок нет, данные сразу загружаются в «ST Чикаго».
Протокол может работать с excel-файлами с информацией: о документах по движению товара, об остатках товаров, о справочниках по торговым точкам, сотрудникам, складам, товарам.
Преимущества ST R4000
Подключение к системе настолько простое, что дистрибьютор может выполнить его самостоятельно.
Стоимость внедрения и поддержки системы ниже по сравнению с другими вариантами загрузки данных.
Качество данных в системе высокое, ответственность за соблюдение качества на стороне дистрибьютора.
Система универсальна, может решать более широкий спектр задач, чем классическая DMS-система. DMS собирает данные только от дистрибьюторов, а ST R4000 может использоваться как часть SFA-решения «ST Чикаго». В таком случае в «ST Чикаго» будут консолидироваться данные и по дистрибьюторам, и по торговым и мерчандайзинговым командам.
Система легко расширяется до полноценного SFA-решения.
ST R4000 позволяет легко и быстро подключать новых дистрибьюторов к системе или отключать уже существующих. Производителю не нужно содержать дополнительную штатную единицу для контроля данных. Таким образом, через новый протокол консолидировать данные проще и дешевле.
Также в этом номере журнала «Мобильная Торговля» №81, 02/2019:
