Просто нажми на кнопку!
О том, что включает в себя SFA-система и что такое «Чикаго», рассказал представитель компании-разработчика Алексей Боррото-Якубовский:
– Система состоит из мобильной («ST – Мобильная торговля») и офисной частей («ST-Чикаго»). Задача мобильной части, реализованной на базе КПК, максимально облегчить работу торгового агента на маршруте. Все, что можно сделать без участия сотрудника, делается в программе автоматически. Это позволяет практически исключить ошибки при работе «в полях».
При сборе предварительных заказов принципиальное значение имеет оперативность их доставки, которая в конечном счете повышает доходность бизнеса и формирует лояльность клиентов. Для этого в «ST – Мобильная торговля» реализована возможность онлайн-заказа. Агент может не только зарезервировать товар на складе, но и получить обратно актуальные складские остатки. Это позволяет ускорить ввод заказов в систему, сократить количество операторов и минимизировать ошибки, неизбежно возникающие при ручном вводе данных. SFA-система позволяет торговым компаниям обеспечивать стабильно высокое качество обслуживания точек. Причем оно не зависит от качеств самих агентов: им достаточно правильно нажимать на кнопки – система, путем предусмотренных в ней сценариев, позволит агенту «не забыть» выполнить действия, необходимые для обеспечения заданного уровня обслуживания.
С «ST – Мобильная торговля» у менеджера появляется эффективный инструмент контроля работы агента – в каждой торговой точке происходит фиксация времени и GPS-координат начала и окончания работы, выполнения всех основных операций. Здесь также реализован интеллектуальный контроль операций агента, с учетом предоставленных ему прав, истории взаимоотношений с конкретным клиентом, отсрочек, финансовых лимитов и т. п.
Основные функции офисной части, или «ST-Чикаго», – автоматизация процесса сбора данных от КПК, дистрибуторов/филиалов и консолидация этих данных в центральном офисе (отгрузки товара в торговые точки, остатки товаров на складах дистрибутора, дебиторская задолженность и др.). В «ST-Чикаго» реализован комплексный многомерный анализ накопленных данных (OLAP), веб-отчетность для менеджмента и, конечно, GPS-контроль торговых представителей на маршруте.
«ST-Чикаго» задумана как специализированная учетная система (УС) и представляет собой автоматизированную систему планирования, исполнения, контроля и анализа активностей торговых бизнес-процессов. «ST-Чикаго» учитывает все, что нужно для поддержания этих бизнес-процессов, при этом не дублируя тех функций, которые обычно реализованы в стандартных системах – чтобы избежать двойного учета.
Очевидно, что бизнес-модели разных компаний отличаются друг от друга, и именно особый подход позволяет занять лидирующее положение на рынке. Потому от поставщика SFA-систем прежде всего требуется в оговоренные сроки обеспечить необходимые конкретной компании доработки функционала, которые в нашем случае связаны со спецификой торговли мясопродуктами.
Одна из очевидных особенностей работы с мясопродуктами: заказ осуществляется в зрительно осязаемых единицах, понятных продавцу и конечному покупателю (в палках, батонах, ящиках), а стоимость и учет продуктов для отслеживания бизнес-процессов – и в торговой точке, и у дистрибутора, и у производителя – ведется в килограммах. Сделанная для ABI PRODUCT доработка «ST-Чикаго» автоматически конвертирует единицы в килограммы и наоборот, что облегчает торговый и складской учет, увеличивает скорость и качество оформления заказа.
Предприятия, входящие в ABI PRODUCT, производят замороженные полуфабрикаты и мясоколбасную продукцию, условия хранения которых различны, и дистрибуторы, которые ведут данные товарные группы, как правило, тоже разные. Для того чтобы агент мог принять в торговой точке заказ, как на колбасу, так и на заморозку, а затем отправить их разным дистрибуторам, в SFA-системе есть специальная возможность «переводного заказа». При этом на КПК у агента есть информация (номенклатура, остатки, взаиморасчеты и пр.) в разрезе каждого дистрибутора. Подобной функцией часто пользуются штатные торговые агенты производителей.
Несоблюдение стандартов выкладки мясной продукции может привести к падению уровня продаж. Поэтому в КПК торгового представителя имеется эталонная планограмма, с которой он может сверяться, а возможность фотоотчета позволяет своевременно передавать информацию о нарушениях менеджерам.
