Моя твоя не понимай
Как правило, возможность внедрения ПО известных мировых брэндов, в первую очередь, рассматривают транснациональные компании. Это, с одной стороны, позволяет унифицировать работу в разных странах мира, с другой, такое решение для менеджера выглядит более легким – он опирается на хорошую репутацию и мировую известность разработчика. Тем не менее, желание выстроить действительно эффективные бизнес-процессы требует учитывать специфику работы в каждом регионе.
По мнению экспертов, западные решения не «заточены» под весьма специфические российские условия. Сергей Максименко, генеральный директор Группы компаний «Системные технологии», одного из лидеров рынка автоматизации дистрибуции в России и СНГ, считает, что нельзя сойти с борта самолета в чужой стране и успешно автоматизировать работу крупной дистрибуторской компании или производителя с сотней филиалов и тысячами торговых представителей.
«Автоматизация — это комплексная услуга, которая не ограничивается приобретением программного обеспечения. Внедрение технологии, то есть, встраивание ее в бизнес-процессы, требует огромных усилий от большого числа специалистов и весьма продолжительного времени. Внедрение – это много общения и огромное количество документов, которые необходимо согласовать с клиентом. Например, при развертывании проекта автоматизации мобильной торговли компании «Крафт Фудс» на территории РФ наши специалисты побывали более чем в ста городах, заключили с региональными дистрибуторами десятки договоров, учитывающих их индивидуальную специфику, и обучили работе с нашим ПО более полутора тысяч пользователей. В такой ситуации сложно переоценить значение элементарного владения русским языком и понимания особенностей работы отечественных компаний. Нельзя забывать и о службе поддержки, которая обеспечивает оперативное решение вопросов, которые могут возникнуть у пользователей, особенно начальном этапе работы с системой. Зарубежные разработчики и внедренцы такими службами на территории России и СНГ не располагают. Они просто не готовы работать с российскими клиентами. Отсутствие опыта у интеграторов, нацеленных на российский рынок, существенно увеличивает риски, не смотря на все возможные достоинства зарубежных решений. Высокие риски соответственно снижают интерес клиента к продукту», — считает Сергей Максименко.
Клиент требует качества и надежности Качество и надежность программного обеспечения и услуги, репутация компании разработчика и внедренца – эти критерии пользователи ПО считают едва ли не самыми важными при выборе поставщика.
Репутация компании – это фактор, скорее, социальный, который количественно выразить не просто. В то же время критериями оценки надежности при сравнении систем, по словам Сергея Максименко, могут служить вполне измеримые величины: время, необходимое для восстановления работы системы после сбоя, количество преждевременных обрывов связи на 1000 соединений, среднее время наработки на отказ и другие показатели. Генеральный директор ГК «Системные технологии» отмечает, что критерии оценки надёжности и качества ПО для разных компаний могут оказаться различными: это обуславливается особенностями бизнес-процессов каждой конкретной организации.
Компания «Philip Morris Kazakhstan», которая является казахстанским представителем компании «Филип Моррис Интернэшнл» и крупнейшим в Средней Азии производителем табачных изделий, впервые автоматизировала работу торговых представителей в 2005 году. «Изучая решения по автоматизации дистрибьюторских систем продаж на базе КПК, мы остановили свой выбор на программном обеспечении «ST-Мобильная торговля» российской компании «Системные технологии». Наш интерес был обусловлен тем, что данное ПО полностью учитывает специфику нашего бизнеса – торговли табачными изделиями», — говорит Владимир Карлов, руководитель отдела информационных систем сбыта Philip Morris Kazakhstan. — Проект был реализован в 23 городах и 42 поселках, общее количество агентов, работа которых была автоматизирована в ходе проекта, составило около 250 человек. С тех пор система дважды дорабатывалась и расширялась. Желание и готовность компании «Системные Технологии» работать и выполнять все наши технические, функциональные и организационные требования позволяют нам совместно находить решения даже в сложных ситуациях. Для нас так же важна возможность пользоваться услугами службы технической поддержки для решения текущих рабочих вопросов».
