Аналитика RS. Обучение
— Чем дистанционное обучение полезно для клиентов?
— С помощью СДО компании в сжатые сроки обучают сотни и тысячи сотрудников при использовании нового функционала, при изменении бизнес-процессов, при обновлении программного обеспечения. Знакомство с документацией — не лучший способ усвоения информации, а тренинги весьма затратны, особенно для компаний с распределенной сетью дистрибуции. Уровень текучки кадров среди торговых представителей, например, достаточно высок, обучение новых сотрудников — дорогостоящая задача. Онлайн курсы позволяют поддерживать квалификацию сотрудников на должном уровне.
СДО — это учебный интернет-портал. В личном кабинете каждого зарегистрированного пользователя находится список материалов, курсов и тестов. Набор заданий формируется индивидуально, в зависимости от должности пользователя и потребностей компании.
— Какие технологии применяются в обучении?
— Некоторые курсы мы строим в канве бизнес-процессов. В случае с торговым представителем перед нами стоит задача научить работать с «ST Мобильная Торговля». Во время занятия рабочие действия агента сочетаются с использованием мобильного приложения. Когда «полевой» агент выйдет на маршрут, он будет знать, что ему нужно делать, так как по этому сценарию он отработал виртуально.
Каждое занятие формируется с учетом особенностей человеческого восприятия. Чем разнообразнее форматы, тем больше вероятность, что человек не потеряет интерес, что ему медленнее надоест процесс. В некоторые курсы внедрили игровые элементы: чем веселее и интереснее учиться, тем лучше усваивается информация.
— Как руководители контролируют обучение?
— Мы практикуем два способа. Первый — оповещение через рассылки. График настраивается в зависимости от пожеланий клиентов. Отчеты автоматически приходят с необходимой конкретному руководителю периодичностью. Второй способ — через личный кабинет в СДО — для руководителей, которые глубоко погружены в процесс обучения сотрудников. Они могут в любой момент построить отчет по интересующим сотрудникам.
