«Крафт Фудс Рус»: 10 тысяч километров SFA
В рамках проекта были автоматизированы партнеры «Крафт Фудс Рус», работающие почти в сотне городов России от Калининграда до Камчатки. Автоматизация сети продолжалась более двух с половиной лет — по сути, раньше никто ничего подобного не делал.
Автоматизация мобильной торговли — устойчивый тренд среди дистрибьюторских компаний. SFA-система увеличивает производительность труда «полевых» сотрудников, сокращает издержки на ручной ввод данных, дает эффективные инструменты для сбора аналитической информации. Небольшие фирмы, как правило, выбирают «коробочные» решения — их возможности в 95% случаев перекрывают потребности бизнеса. Модели управления дистрибьюцией крупных национальных и международных компаний — уникальны. Готовое ПО для них подобрать невозможно, поэтому разработка — существенная часть проекта по автоматизации. По словам Павла Карелина, подразделения Kraft Foods Inc в мире использует SFA-системы, наиболее адекватно учитывающие специфику конкретной страны и её законодательства.
Российский тендер выиграл программно-аппаратный комплекс «ST Чикаго», разработанный ГК «Системные Технологии». За два с половиной года реализации проекта функционал «Чикаго» был значительно модифицирован под уникальные потребности «Крафт Фудс Рус».
Что такое оформление заказа без автоматизации? Агент ищет товары в прайс-листе, считает суммы и скидки на калькуляторе, соотносит их с лимитом кредита (пересчитывает, если лимит превышен), заносит данные в чек—лист… Никак не меньше четверти часа на каждую торговую точку. Затем «торговый» либо диктует заявку по телефону оператору (расходы на связь и куча ошибок), либо в конце дня отвозит бумаги в офис (опять ошибки, задержка доставки минимум на сутки, устаревшая информация по остаткам). После внедрения SFA-системы полевые сотрудники получают КПК, на который установлена мобильная часть комплекса «Чикаго». Автоматизированная система не позволяет агенту ошибиться в расчете или взять заказ на отсутствующий товар. Для отправки заявки в учетную систему достаточно нажать одну кнопку. Как данность — минимизация ошибок и значительная экономия времени.
Сегодня более тысячи выездных сотрудников компании «Крафт Фудс Рус» и ее торговых партнеров выходят «в поля», вооруженные КПК.
Кроме автоматизации сбора заказов, «Чикаго» позволяет отслеживать соблюдение агентами маршрута благодаря функции GPS-контроля.
Дистрибьюторская сеть «Крафт Фудс Рус» уникальна не только с точки зрения масштаба, но и с точки зрения организационной структуры. В неё входят как штатные команды торговых представителей, так и дистрибьюторы с эксклюзивными и неэксклюзивными торговыми представителями.
Решением этих задач служит офисная часть «Чикаго» с механизмами комплексного многомерного анализа данных (OLAP) и веб-отчётностью для менеджмента. Изначально планировалось развернуть систему в традиционной для России распределенной архитектуре. Но «пилот» выявил ряд недостатков распределённой сети, которые в масштабе «Крафт Фудс Рус» грозили стать критическими. Проектная команда приняла беспрецедентное для российской отрасли FMCG решение: реализовывать централизованную архитектуру. А как же риски? — спросите вы.
И снова об уникальности проекта. Впервые автоматизированная сеть крупной российской FMCG-компании обслуживается по принципу SaaS (Software as a Service, предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги).
Инфраструктура сети находится на внешних площадках, для доступа используется веб-интерфейс.
Стандарт де-факто в России
На каждой площадке устанавливается отдельный модуль SFA, взаимодействующий с КПК агентов и учетной системой дистрибьютора. Информация от торгового представителя попадает в локальный модуль SFA и в локальную учетную систему, а оттуда — в центральную базу данных. Основное преимущество — отсутствие единой точки отказа. Ключевые недостатки — большое количество локальных узлов и связанные с этим значительные вложения в построение, поддержку и обслуживание инфраструктуры.
Европейский стандарт
Единственный модуль SFA размещается в логическом ядре системы, все КПК и учетные системы дистрибьюторов взаимодействуют с ним напрямую. Преимущества — меньшие временные и финансовые затраты на создание и обслуживание инфраструктуры. Например, экономия на затратах по техподдержке централизованной системы по сравнению с распределенной — более 50 % Потенциальные риски — наличие единой точки отказа в центральной базе и критическая важность интернет-канала связи с Центральной базой данных.
