Группа Черкизово — один из крупнейших производителей мясной продукции в России, по данным рейтинга журнала «Агроинвестор» входит в число лидеров рынка, выпускающих значительную долю всего мяса в стране. Компания работает с масштабной сетью торговых точек по всей стране, поэтому контроль дистрибуции и полевой команды имеет прямое влияние на финансовый результат.
В начале 2014 года Группа Черкизово провела тендер на выбор SFA-системы для автоматизации фронт-офиса, в котором участвовали пять российских и зарубежных вендоров. Ключевым критерием выбора стала не только функциональность самой системы, но и открытость платформы для конфигурирования и доработки без обязательного привлечения вендора на каждое изменение: по опыту компании, работа через запросы вендору увеличивает стоимость и снижает скорость внедрения изменений, которые постоянно нужны активно растущему бизнесу. По этому критерию компания остановилась на отечественном продукте «ST Чикаго».
Цели проекта:
Ядром автоматизации стала система ST Чикаго: через нее ведется сбор заказов, фотоотчетность и GPS-контроль полевого персонала. Вокруг этого ядра компания выстроила несколько интеграций под собственные задачи:
Любое изменение в устоявшихся бизнес-процессах выводит сотрудников из зоны комфорта, и сопротивление персонала — ожидаемая часть подобных проектов. Одним из самых заметных изменений стал переход в 2016 году на концепцию BYOD (Bring Your Own Device, «принеси свое устройство»): компания перешла от парка корпоративных гаджетов к использованию личных устройств сотрудников для работы в ST Чикаго. Это позволило Черкизово полностью обнулить ежегодный бюджет на закупку, обслуживание и ремонт мобильных устройств для полевой команды.
Переход потребовал доработок и со стороны вендора: службе поддержки пришлось перестроить процессы под неограниченный и разнородный парк личных устройств вместо унифицированного корпоративного парка, а в мобильном приложении усилили защиту от фальсификации данных: подмены GPS-координат и других способов обойти контроль, к которым изобретательные сотрудники прибегают, чтобы формально отчитаться о визите без реального присутствия в точке.
Запущенная в 2018 году геймификация на базе SalesBoostSystem помогла сотрудникам легче принимать дальнейшие изменения в процессах. В частности, она стимулировала полевую команду самостоятельно осваивать и внедрять новый процесс контроля наличия продукции на полках: вовлеченность сотрудников в игровом формате оказалась выше, чем на любом из предыдущих этапов автоматизации. На скриншоте выше — личный кабинет сотрудника в SalesBoostSystem с профилем, KPI, рейтингом и игровой валютой, начисляемой за результаты работы.
Подробнее о том, как устроена геймификация в Черкизово и какой эффект на продажи она дала, можно почитать в отдельном материале о геймификации в компании.
