eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«Черкизово»: результаты SFA-проекта

Рубрика:Мобильное решение
Дата публикации: 24 Апреля 2019
Автор:Алиса Попова


«Общий экономический эффект от автоматизации превышает сотни миллионов рублей прибыли ежегодно». Виктор Цветков, директор по развитию продаж ПАО «Группа Черкизово», рассказывает об автоматизации фронт-офиса, выгодах от нововведений и преодолении сопротивления персонала.

— Как давно в «Черкизово» автоматизируют фронт-офис?

— В начале 2014 года Группа «Черкизово» провела тендер по выбору SFA-системы. В нем участвовали 5 российских и зарубежных вендоров. В итоге руководство компании остановилось на отечественном продукте «ST Чикаго» компании «Системные Технологии». В первую очередь, нам была важна открытость системы для конфигурирования и доработки без привлечения вендора. По нашему опыту, работа через запросы вендору всегда увеличивает стоимость и снижает скорость разработки и внедрения изменений, которые постоянно необходимы активно развивающемуся бизнесу.

— Какие системы вы внедрили в ходе этой автоматизации и какие выгоды получили от нововведений?

— Автоматизация затронула ряд бизнес-процессов компании. Сюда входят сбор заказов и контроль их доставки, маркетинговые исследования, фотоотчетность и GPS-контроль — в этом нам помогает система «ST Чикаго». Также это поддержание базы торговых точек в актуальном состоянии — здесь мы используем регулярно обновляемые базы 2ГИС и INFOLine-аналитику. Для маршрутизации движения полевого торгового персонала мы внедрили ANTOR TerraMaster Agent, а для интерактивного обучения, оценки сотрудников и геймификации — SalesBoostSystem.

Интерфейс «ST Чикаго»: аудит фотографий

Помимо этого, мы используем 1С:ITIL для регистрации и маршрутизации инцидентов по OSA (On Shelf Availability — показатель наличия продукции на полке магазина — прим. ред.). Общий экономический эффект от этих нововведений превышает сотни миллионов рублей прибыли ежегодно.

Читайте также:
Геймификация увеличила продажи «Черкизово» на 9%

— С какими трудностями вы сталкивались при автоматизации и как удалось их преодолеть?

— Любое изменение в устоявшихся бизнес-процессах — это выход из зоны комфорта, и поэтому персонал всегда сопротивляется. Яркий пример этого — наш переход на концепцию BYOD (Bring Your Own Device — «принеси свое устройство» — прим. ред.). В 2016 году мы перешли от парка корпоративных гаджетов на устройства наших сотрудников. Это позволило компании обнулить бюджет на ежегодное приобретение, содержание и ремонт мобильных девайсов, которые используют сотрудники для работы в системе «ST Чикаго». При этом вендору пришлось перестроить работу своей службы поддержки на безграничный парк мобильных устройств. Также не обошлось и без доработки мобильного приложения. В нем улучшили античитерскую защиту от GPS-«фейкеров» и прочих «обманок» наших «Кулибиных».

SalesBoostSystem: геймификация полевого персонала для увеличения продаж торговой компании

Геймификация, которую мы ввели в 2018 году, помогает сотрудникам позитивно относиться к изменениям. Она стимулировала персонал самостоятельно изучать и внедрять новый бизнес-процесс контроля наличия продуктов на полках. В режиме игры вовлеченность работников была максимальной за все предыдущие этапы внедрения нововведений. В 2019 году мы продолжим использовать геймификацию и на вторую половину года подготовили грандиозный приятный сюрприз нашим сотрудникам.

* По версии журнала «Агроинвестор»

Источник: CFO Russia


Вам также могут быть интересны статьи: