Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Геймификация в отделе продаж: дань моде, или необходимый инструмент мотивации сотрудников?

Рубрика:Спецпроект
Дата публикации: 16 Июля 2018
Автор:Татьяна Беспалова


Необходимость геймификации в отделе продаж определяется внутренней готовностью компании, а именно — зрелостью процессов. Пример нашего клиента — ПАО «Группа Черкизово», которая использует геймифицированную систему нематериальной мотивации SalesBoostSystem, — показывает, что внедрение игровых элементов может дать серьезный прирост продаж. Но только после оптимизации и автоматизации процессов продаж.

Специфика работы «Черкизово», как и многих других наших клиентов, в территориальной распределенности дистрибуции и в удаленном характере работы продавцов (торговых представителей). В 2014 году агрохолдинг автоматизировал торговые процессы, чтобы, с одной стороны, получать достоверные данные от дистрибуции, с другой — предоставить удобный инструмент для работы в «полях». Этот шаг значительно увеличил эффективность работы отдела. Внедрение же геймификации стало следующим — логичным и закономерным — шагом к повышению эффективности команды продаж.

Итак, полномасштабная геймификация работы удаленных продавцов, с нашей точки зрения, возможна только после внедрения системы, желательно автоматизированной и прозрачной для всех участников. Но в коммерческих блоках есть отдельные процессы, где уместно использовать элементы игры при любом уровне зрелости компании. Например, при обучении сотрудников.

Геймификация в обучении

«Системные Технологии» как поставщик решений для автоматизации мобильной торговли и дистрибуции уже несколько лет развивает собственную систему удаленного обучения. Мы обучаем сотрудников наших клиентов (торговых представителей, мерчандайзеров, супервайзеров, аудиторов и так далее) работать с нашими программами. Дело в том, что среди «полевых» агентов зачастую отмечается высокая ротация кадров, и наша задача — быстро и качественно провести обучение, чтобы новичок усвоил все необходимые навыки и смог оперативно приступить к работе. Достигнуть нужного результата нам помогает интерактивность — в это понятие мы вкладываем применение игровых и веб-технологий.

Применение геймификации обеспечивает эффективное усвоение знаний и выработку практических навыков в «полевых условиях».

Система дистанционного обучения (СДО) — это учебный интернет-портал, на котором авторизованные пользователи проходят курсы. Их набор формируется индивидуально для каждого сотрудника в зависимости от его должности и потребностей компании. По мере прохождения обучения пользователь видит свой прогресс и оценку, а руководитель отслеживает результаты подчиненных. В СДО есть все необходимые учебные материалы, а результаты обучения и тестирования сохраняются. Проходить обучение можно сколько угодно раз.

Преимущественно мы применяем бизнес-симуляции, и, как показывает опыт, это позволяет добиться наилучшего эффекта. Мы сделали тренажеры, которые погружают в имитацию основных рабочих процессов, например, в торговой точке: беседа с продавцом, подсчет товара на полке или подготовка фотоотчета и т. п. А пользователь выполняет нужные действия в интерфейсе приложения. Так информация легче усваивается, и сами собой вырабатываются нужные навыки.

Источник: Управление сбытом


Вам также могут быть интересны статьи: