Инструмент автоматизирует работу супервайзера, помогая ему управлять подчиненными сотрудниками: контролировать действия и перемещения, настраивать территории и маршруты, ставить задачи, анализировать ключевые показатели их деятельности.
Дневной маршрут: план/факт
Супервайзер подготовил маршрут для агента: подобрал торговые точки, определил порядок посещений, а агент меняет последовательность визитов или заезжает в магазины, которых не было в плане на этот день. Все отклонения фиксировались в системе и раньше, но в новой версии добавлена возможность сравнивать запланированный и фактический маршруты в виде треков на карте или списков торговых точек.
Визуальное представление помогает быстрее провести анализ и выявить причину отклонений: не всегда же торговые представители съезжают с маршрута по своим делам. Возможно, в этот раз порядок посещений составлен нелогично. Исправить ошибку можно сразу на карте.
Маршрут на день покрывает определенную территорию. В новой версии появился интерфейс, в котором плановый и фактический маршрут представлены в виде цветных секторов на карте. Область отличия выделяется цветом.
Работа с задачами
Супервайзер просматривает документы, созданные агентами, и видит какую-то проблему. Или мониторит ленту активности агентов и замечает какое-то нарушение. Или обнаружил некорректные данные в разделе «Информация о ТТ».
При любом из этих сценариев требуется оперативно поставить задачу удаленному сотруднику. Чтобы супервайзер не тратил время на переключение между окнами, разработчики добавили кнопку «Создать задачу» в разделы «Лента активности», «Документы» и «Информация о ТТ».
Если создать задачу из окна «Информация о ТТ», в ее описание автоматически помещаются данные о торговой точке. А при запуске этой функции при просмотре документов, к задаче копируется описание конкретного документа и его выходные данные: например, «Документ Мерчандайзинг» № 12345 от 30.05.2018.
Напомним, после постановки задачи в «ST Супервайзер» запускается механизм контроля и управления. В решении есть отдельный интерфейс, где хранятся все задачи команды и можно проверить, исправил ли сотрудник ситуацию. Список можно смотреть целиком, а можно использовать фильтры: по дням, по сотрудникам, по статусу задачи. Если сотрудник исправил ситуацию, статус задачи меняется с «В работе» на «Исполнено».
«Дистрибьюторы/Организационные позиции»
В подчинении у супервайзера, как правило, от 3 до 10 человек. Руководитель может выбрать для отображения всю команду, ее часть или отдельного сотрудника.
Региональному менеджеру, управляющему сотней человек, охватить всех сразу сложнее. В «ST Супервайзер» 2.2 появился переключатель «Дистрибьюторы/Орг.позиции», который облегчает эту задачу. В списке «Дистрибьюторы» полевые агенты сгруппированы по командам дистрибьюторов, в списке «Орг.позиции» — согласно организационной структуры компании. Это позволяет регионалу выбрать для наблюдения, например, торговую команду определенной территории или отдела. После этого в любом окне «ST Супервайзер» будет отображаться работа только этих людей.
Интерфейс и юзабилити
Разработчики «ST Супервайзер» продолжают повышать удобство пользовательского интерфейса. В новой версии приложения проработана визуализация в ленте активности, изменены иконки, улучшена работа с поиском. Теперь текст, введенный в поисковом запросе, выделяется в найденных документах и разделах. Еще одно улучшение — в описание фотографий выводится больше информации.
Вывод
Со специализированным решением «ST Супервайзер» руководитель торговых команд сможет эффективнее управлять, контролировать и анализировать работу своих сотрудников.
Функционал решения позволяет оперативно просматривать и при желании детально оценить многие аспекты работы торгового представителя; углубленно изучить показатели команды в целом или какого-то конкретного человека; создать маршруты, поставить задачи и проконтролировать их выполнение, вовремя отследить нарушения.
