eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

ТД «Гермес»: универсальный человек

Рубрика:Портрет
Дата публикации: 20 Декабря 2014
Автор:Татьяна Беспалова
Торговый представитель, ставший ИТ-специалистом — это не сюжет фантастической книги, а история инженера-программиста ТД «Гермес» (Улан-Удэ) Дмитрия Селихова. Как совместить столь разные профессии Дмитрий рассказал в интервью нашему журналу.

— Почему вы решили заниматься информационными технологиями?

— Кто владеет информацией, тот владеет миром. Но это я потом понял, уже во время учебы в Академии культуры и искусства в Улан-Уде на факультете информационных технологий. Причем, сначала планировал после колледжа поступать на психолога. Когда же настало время определиться с факультетом, появились компьютеры, я понял, что это перспективное направление.

— А когда вы впервые столкнулись с системами автоматизации мобильной торговли?

— Это было еще во время учебы в университете. На каникулах устроился работать «полевым» агентом, и полтора последующих года занимался продажами. В то время процесс мобильной торговли был автоматизирован у единиц, и компания, с которой я сотрудничал, не входила в их число. Заявки записывались в бумажную карту клиента, и если оператор при оформлении заказа не туда посмотрел, могли возникнуть ошибки. В итоге клиент получил часть товаров из последней заявки, а часть из предыдущей. Кроме того, поездки с бумагами сами по себе были неудобны. Поэтому я купил коммуникатор и забил в Excel нужные данные. А когда встал вопрос о выборе темы для дипломной работы, решил заняться автоматизацией торговых представителей. Начал искать такую программу, и вышел на «Системные Технологии». Это был 2004 год. Изучил решение, успешно защитил дипломную работу. На практику устроился в компанию, которая занималась внедрением решений для автоматизации. Рассказал директору, что это за направление — SFA, какие у него перспективы, и начал работать над первым таким проектом. А после защиты диплома остался в компании, которая к тому времени заключила партнерское соглашение с «Системными Технологиями». А с 2007 года работаю в алкогольной компании «Гермес» («Байкалфарм»). Меня сюда пригласили для сопровождения программы «ST-Мобильная Торговля».

Читайте также:
Кондитерская библиотека Главторга

— Как помогала система автоматизации в работе компании?

— Первое: существенно повысилась эффективность работы и торговых представителей, и операторов, и других служб. Торговый представитель, находящийся в отдаленном районе в командировке (некоторые точки находились за 800 км и только доехать до них — два дня нужно), собирал заявки, приезжал в офис, оформлял их... А на следующий день предстояло ехать в другой район, так как в компании очень строго придерживаются расписания выездов. Когда настроили GPRS, агенты смогли прямо из «полей» скидывать заказы, и теперь к их приезду в офис машина уже готова к отправке.

Второе. Торговые представители не хотели набивать приходно-кассовые ордера через КПК: боялись, что что-то пропадет. По старинке казалось надежнее. Выглядело это так: агент приходит на работу, садится к оператору, который заносит данные с бумаги в 1С. Потом торговый идет с деньгами к кассиру, который закрывает каждый чек отдельно. Этот процесс занимал не меньше двух часов. Но потом удалось переубедить их пользоваться современной системой, а для кассира я написал отчет, в который собирается свод всех документов и подсчитывается общая сумма.

Это, конечно, не полный перечь улучшений. Еще исключили ошибки, стали контролировать остатки и задолженности и так далее.

— Вам по роду деятельности часто приходится с полевыми сотрудниками пересекаться?

— Да, конечно, мы постоянно общаемся. И подробные инструкции пишу с картинками для них, и обучаю. А торговые представители делятся со мной своими идеями о том, как можно улучшить функционал.

Читайте также:
Обучение агентов: три главных принципа

— Исходя из вашего опыта работы, какие качества помогают торговому агенту, а какие — ИТ-специалисту?

— Торговому представителю важно быть коммуникабельным. Ему нужно чувствовать клиента, понимать, как с ним разговаривать. И творческий подход к работе, допустим, расклеивать рекламу, расставлять товар на полке грамотно. Я в своей работе это применял, и продажи повышались в три-пять раз. А программист должен не только знать свое дело с технической стороны, но и заботиться об удобстве пользователей, которыми могут быть далекие от ИТ люди.

— Есть ли у вас хобби? Чем занимаетесь в свободное время?

— Отслеживаю события сферы ИТ: что нового появилось, какие технологические решения разработаны... Занимаюсь психологией: читаю книги, статьи в интернете. Но любым книгам предпочитаю личное общение, эмоции. Музыкой увлекаюсь: играю на гитаре, пишу стихи и песни. В принципе, не важно, чем заниматься — было бы интересно. Информации в интернете по большинству вопросов достаточно. Недавно возникла необходимость сделать ремонт — с семьей переехали в новую квартиру. Почитал статьи в интернете, пообщался со специалистами, и сделал. Автомобилем тоже сам занимаюсь. Я считаю, что доступно любое дело, даже далекое от профессиональной специализации, главное, ухватить суть и понять принцип работы.


Вам также могут быть интересны статьи: