eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«Фарн»: дымящимся принтерам — нет

Рубрика:Мобильное решение
Дата публикации: 20 Февраля 2014
Автор:Марина Кислинская
«Фарн», крупный воронежский дистрибьютор напитков, начал работать с программой «ST Мобильная Торговля» в период массового перехода отрасли с Windows Mobile на Android. О том, как проходило внедрение и о планах по развитию системы мы побеседовали с Михаилом Сурковым, ИТ-директором компании.

— Михаил, добрый день. Расскажите, почему компания «Фарн» решила автоматизировать «торговых»?

— Основные причины — скорость сбора заказа и облегчение труда операторов. Дело в том, что один «торговый» делает до 30 заявок в день, штат полевых сотрудников — 35 человек. В сумме получается около тысячи документов. Чтобы их обрабатывать, нужно содержать 10 −12 операторов (а это рабочие места, программное обеспечение, зарплаты и прочие издержки). При этом около 50% нагрузки по внесению заказов приходятся на последние два часа рабочего времени. Я очень хорошо помню, что это такое: дымящиеся принтеры, операторы, у которых к восьми вечера отваливаются пальцы. При нашем масштабе бизнеса это уже невозможно. Даже если по каким-то причинам в офисе нет интернета, агенты приедут вечером и сбросят заявки по Wi-Fi. Это все равно лучше, чем когда они «набубнивают» по телефону.

— По каким критериям вы выбирали решение для автоматизации?

— По совокупности признаков. На тот момент платформа WM уже устарела, а на «Андроиде» более-менее приятный интерфейс и стоящий функционал был только у «ST Мобильная Торговля».

— Кто внедрял программу — ваш ИТ-отдел или поставщик системы?

— Мы сами. У нас «самописная» учетная система, она очень гибкая и постоянно дорабатывается. Наша ТиС 1С:7.7 похожа на типовую лишь парой реквизитов нескольких объектов метаданных. Теоретически я бы мог написать «Системным Технологиям» техническое задание на внедрение, но к моменту реализации проекта что-нибудь обязательно поменялось бы. Пришлось бы переделывать ТЗ, и так до бесконечности. Думаю, автоматизация «торговых» руками разработчика вылилась бы в какие-то грандиозные деньги. Поэтому интеграцию мы делали сами.

— Большой проектной командой?

— Условно — два человека. Но на период внедрения пришлась некоторая текучка кадров, то, по большому счету, этим занимался один.

— Много ли времени у вас сейчас занимает обслуживание системы?

— Недавно я подготовил последний релиз для «Семерки», сейчас заканчиваю внедрение в филиалах. В принципе, сейчас «ST Мобильная Торговля» меня почти не беспокоит.

— Кто поддерживает конечных пользователей?

— Тоже мы. Львиная доля обращений от агентов — это проблемы со связью или с аппаратной частью (зависло, не включается). Жалобы на саму программу — единичные случаи.

— Сколько времени новый сотрудник «Фарна» адаптируется к работе с «ST Мобильная Торговля»?

— Обучение занимает от одного до трех дней, все зависит от конкретного человека. Те, кто работали с программами такого типа, адаптируются довольно быстро.

— На что в таких проектах нужно обращать особенное внимание?

— Внимательнее надо быть при выборе оборудования. Мы купили планшеты и смартфоны. С планшетами — все «ок». А вот HTC Desire S... Перед покупкой мы, естественно, его протестировали. И вроде бы нас все устраивало. На практике оказалось, что это был не самый лучший выбор, особенно в плане GPS-контроля. Точность позиционирования, мягко говоря, оставляет желать лучшего: 500 метров мимо — как нечего делать. Доходит до смешного. Например, беру маршрут для анализа и вижу, что торговый у нас весь день по водохранилищу «плавал». Здесь два заказа собрал, там две заявки отправил. Понятно, что он два раза по набережной проехал. Но адекватные отчеты с такой разбежкой данных не сделаешь. Смотрим треки пока приблизительно: агент должен был поехать в область, по отчету видно, что да, заявки он отправлял из области. По городу нет смысла отслеживать. Хотя по той части команды, которая использует Galaxy Tab — все отлично. На текущем этапе можно сказать, что внедрить повсеместный GPS-контроль у нас пока не получилось. Но сыграл роль психологический фактор: торговые осознали, что их могут контролировать и стали вести себя более взросло, более дисциплинировано.

— Планируете развивать систему дальше?

— Конечно. Но сейчас у нас довольно сумбурная ситуация — мы с января переходим на «Восьмерку», что накладывает свой отпечаток. Затем будем переписывать интеграцию с «ST Мобильная Торговля». Есть задание от руководства: как следует рассмотреть функционал и возможности системы в плане контроля «торговых». Будем двигаться в сторону использования сервиса «ST Локатор», более активно применять функционал фотоотчетов. Они уже внедрены, но в силу привычек торговых представителей и супервайзеров используются не в полную силу.

— Михаил, спасибо за беседу, удачи вам во всех начинаниях!

— И вам спасибо!


Вам также могут быть интересны статьи: