Стоять на месте или идти вперёд?
За последнее десятилетие мы убедились, что высокие технологии значительно упрощают жизнь. С мобильным телефоном человек более доступен и одновременно свободен в передвижении, электронная почта быстрее и удобнее традиционной, а переносные компьютеры позволяют быть online в любой точке мира. Неизбежная автоматизация бизнес-процессов позволила уменьшить бумажный документооборот, ускорить оформление сделок и оптимизировать взаимоотношения между бизнес-партнерами.
Например, создание базы данных, к которой имеют доступ нужные сотрудники — вместо списка клиентов в блокноте (который менеджер по продажам вряд ли надолго выпустит из рук). Или внесение данных в специальную расчетную программу, позволяющую избежать длительных вычислений на калькуляторе. И хотя, в целом, автоматизация упрощает и ускоряет процессы, многие компании продолжают всячески избегать «вмешательства» техники в свою жизнь.
По-прежнему существует стопор, заставляющий компании обходиться без компьютерной помощи. Например, финансовая оценка нововведений. Зачастую сам руководитель не осознает преимуществ автоматизации – он видит лишь счета на оплату. Убедить его в том, что автоматизация бизнеса окупится — крайне нелегко. Особенно в кризисные времена, когда каждый собственник экономит буквально на всем.
И даже если деньги на автоматизацию находятся, возникают другие трудности. Ведь у руководителя предприятия возникает вторая по сложности задача — убедить привыкших к «традиционной» схеме работы сотрудников в том, что автоматизация необходима и в конечном итоге облегчит их работу. Ломать привычные стереотипы – особенно там, где исполнитель может не очень качественно выполнять свою работу, прикрываясь несовершенством бизнес-процесса – большой труд. Может, поэтому многие бизнесы и сопротивляются автоматизации до последнего: опасаются открытого недовольства «полевиков».
Хрестоматийный пример необходимости в автоматизации — рынок FMCG. Многочисленные торговые представители, бумаги, отчеты, заказы — все это требует строгого учета и рационального подхода. В этом сегменте автоматизация заключается в снабжении торговых агентов карманными компьютерами или нетбуками, на которые установлено специальное ПО.
Задача автоматизации — связать торговых агентов с офисом и складом, для уточнения данных, быстрого расчета и оформления заказов. С выполнением этих задач и достигается основная цель бизнеса – оптимизация процессов. Автоматизация – это вклад в будущее, инвестиция. Однажды потратив деньги и приложив усилия, можно наладить систему, которая будет работать годами. И, конечно, приносить прибыль.
