Splat: цифровая экосистема для управления продажами и планирования производства

Splat: цифровая экосистема для управления продажами и планирования производства

Splat использует классическую дистрибьюторскую модель сбыта, у нас 150 торговых партнеров (это более 450 источников данных по всему миру). Для управления каналом в 2017 году была запущена система DMS украинского вендора, работа которой нас не удовлетворяла. Проблемы были связаны и с качеством данных, и с архитектурой системы, и с невозможностью развития. При этом чисто технологические факторы накладывались на проектные, и в середине 2019 года мы приняли решение о замене. Сделать это нужно было на ходу, без остановки канала, в идеале — быстро и бесшовно, без стресса для торговых партнеров и пользователей.

Паспорт проекта

О компании: российский производитель средств по уходу за полостью рта и бытовой химии. Занимает 17,9% российского рынка в категории «средства по уходу за полостью рта» на июль 2018.

География проекта сейчас: Россия, СНГ, страны Балтии.

География проекта в планах: Европа, Средняя Азия, Китай — вся глобальная сеть сбыта Splat (всего 450 площадок).

Система: ST Full DMS, ГК «Системные Технологии».

Старт автоматизации: июнь 2019 года.

Цели проекта

• создание единой цифровой экосистемы для управления продажами и планирования производства на базе решения класса DMS (Distributor Management System);
• создание инструментария для поддержки стратегических амбиций компании;
• вывод компании на новый уровень принятия управленческих решений, основанных на объективных данных.

Описание проекта

Работы по замене системы начались 24 июня, когда мы выгрузили первые данные от дистрибуторов и загрузили их в ST Full DMS. За месяц мы перенесли основной функционал из старой системы в новую. При этом у нас всплыли серые зоны, которые мы тоже привели в порядок. То есть объем работ оказался больше, чем планировалось, но в первоначальные сроки мы уложились. В середине августа мы убедились, что система работает, данные поступают, их полнота и достоверность нас устраивают. И стали серьезно расширять функционал. За сентябрь мы включили в контур проекта модуль управления промо-активностями, подтянули исторические данные и сделали интеграцию с Demand Planning для трансляции данных в планирование производства.

Все активности по проекту были разбиты на три стрима:

1. работа с данными, в том числе, приведение клиентской базы в качественно новый вид;
2. интеграционные работы — построение «мостов» между всеми необходимыми системами и корпоративными модулями и DMS;
3. обучение пользователей и оперативная обработка обратной связи от них.

Сейчас идет активная стадия эксплуатации и развития. Мы продолжаем масштабирование, подключая новые регионы. Нам предстоит завести в контур проекта управление e-commerce, а там своя специфика. Для управления онлайн-площадками данные должны идти действительно в режиме реального времени. Нужно будет вживую управлять продуктовым портфелем — дифференцировать площадки, формировать отдельные матрицы и контролировать их исполнение.

Стратегический план по развитию системы расписан минимум на полтора года вперед. Понятно, что по ходу проекта мы переходим из стратегии в какие-то тактические действия и частично в операционку в некоторых кейсах.

Уникальность проекта

• Проект уникален с точки зрения сроков: от запроса предложения у вендора до запуска в эксплуатацию основного модуля прошло меньше 2 месяцев. Это самое быстрое внедрение DMS на рынке FMCG в компании нашего масштаба.
• Проект уникален с точки зрения влияния, которое он уже оказал на бизнес: созданная на базе DMS система консолидирует все потоки данных глобальной сети сбыта SPLAT.
• Проект уникален с точки зрения архитектуры: выбранная платформа позволяет объединять любые корпоративные бизнес-приложения в едином контуре с потенциалом кастомизации под растущие потребности компании.
• Проект уникален с точки зрения подходов к управлению изменениями. Синергия ИТ и бизнеса позволила в рекордные 4 недели изменить понимание роли каждого пользователя системы в достижении целей компании. В итоге изменилось отношение к работе с данными в целом, появилась осознанность в управлении сбытом.

Сложность реализации

1. Смена системы в одно касание. Отключение старой DMS и переключение потоков данных должно было произойти в течение одного дня.
2. Организационные вопросы и управление изменениями.

Для меня, как для директора по цифровому развитию, сложность была связана не с технологиями: технологически проект вполне понятный.

Система обрабатывает колоссальный объем данных, помогает вычистить их и привести к нужному виду. Но всегда остается ряд спорных вопросов, которые автоматически решить нельзя, и мы их передаем на суд людей. Поэтому до каждого из 170 пользователей нужно было донести, по какому принципу информация должна попадать в систему, наладить все процессы, связанные со сверкой, правильной адресацией и правильной атрибуцией, вплоть до уровня SKU.

Я считаю, что основной фактор успеха проекта, как бы банально это ни звучало, — это командная работа. Нет зрителей и исполнителей, есть осознанное движение каждого участника процесса к цели. Команда со стороны вендора общается напрямую с нашим ИТ, ИТ плотно и целенаправленно взаимодействует с бизнесом. Коммерческий блок на всех уровнях вовлечен в проект, менеджеры коммерческого блока помогали нам вычищать базу и проводить сверки. Они давали быструю обратную связь, доносили, что для них важно, полезно и удобно. Поэтому результат у нас общий: у ИТ, у бизнеса и у вендора.