Путь в облако: как подключиться к ST-Mobi.com

Подключить сервис ST-Mobi.com за несколько часов вполне возможно, если заказчик готов предоставить необходимые данные и принять минимальное участие в процессе: например, оплатить счет и протестировать интеграцию. Что именно требуется от клиента на каждом этапе запуска проекта, рассказывает руководитель отдела внедрения ST-Mobi.com Евгений Нагорнов. Ниже разбираем весь путь по шагам: от знакомства с сервисом до перехода в промышленную эксплуатацию.

Подход подходит и небольшим дистрибьюторам: похожий разбор того, сколько сегодня стоит начать автоматизацию малому бизнесу, показывает, что порог входа для небольшой команды давно снизился именно благодаря облачным сервисам такого формата.

Знакомство и выявление потребностей

20-30 минут, общение по видеосвязи или по телефону.

Когда приходит запрос, с клиентом начинает работать менеджер по продажам. Он выясняет, покрывает ли ST-Mobi.com потребности компании, и договаривается о демонстрации сервиса.

Презентация

60 минут, общение с демонстрацией экрана.

Менеджер показывает клиенту мобильное приложение и офисную часть сервиса. Возможности ST-Mobi.com велики, а функционал постоянно расширяется, поэтому сначала демонстрируются базовые опции, а затем внимание акцентируется на моментах, которые решают специфические задачи именно этой компании. Например, функционал «Визит по телефону» позволяет торговым представителям оформлять заказы, возвраты и приходно-кассовые ордера удаленно, не выезжая физически в точку, а в мобильном приложении у них при этом остаются все нужные данные: остатки, история заказов и так далее.

После презентации, если клиента все устраивает, он выбирает один из вариантов подключения к сервису:

Подключение без интеграции с учетной системой: обмен данными идет через Excel-шаблоны.

Самостоятельное внедрение: интеграцию ST-Mobi.com и учетной системы проводят специалисты заказчика, а сервис дает консультации и документацию. Похожий опыт самостоятельного внедрения смежного продукта описан в материале ST Чикаго своими руками.

Внедрение «под ключ»: интеграцию проводят специалисты сервиса ST-Mobi.com.

Если заказчик выбирает вариант «под ключ», после презентации переходят к оценке стоимости работ.

Оценка и согласование потребностей

Со стороны клиента должен присутствовать человек, который расскажет, как настроена учетная система. Важное требование: к этому моменту она должна быть подготовлена, то есть либо уже работать, либо находиться в финальной стадии запуска.

Согласование оценки и оплата работ

На основе брифа определяется стоимость проекта, готовятся документы и отправляются заказчику. Как только клиент подписывает договор и оплачивает счет, начинается работа по внедрению.

Реализация и настройка модуля обмена проходит в несколько шагов: команда согласовывает с заказчиком план и сроки проекта, специалист пишет модуль обмена данными между ST-Mobi.com и учетной системой (для этого нужен доступ к копии учетной системы), для компании создается аккаунт в сервисе, а на электронный адрес заказчика приходит письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. Как только модуль обмена готов, его передают клиенту на проверку, и дальнейшее движение проекта продолжается только после получения обратной связи.

Для успешного внедрения на стороне клиента нужен ответственный человек, который ведет проект внутри компании: специальных технических навыков для этого не требуется, всю техническую часть берет на себя сервис. Систему тестируют вместе с заказчиком уже на рабочей базе, проверяя корректность обмена данными, а затем настраивают автоматический обмен данными в рабочей базе клиента.

Обучение

Это важный этап автоматизации: от него зависит, насколько уверенно конечные пользователи будут работать с продуктом. Задача клиента на этом этапе состоит в том, чтобы собрать сотрудников для обучения, а по итогам предоставляется видеозапись процесса.

Обучение офисного персонала: 180 минут, общение с демонстрацией. Супервайзеры, руководители торговых команд и другие сотрудники учатся смотреть результаты работы полевого персонала, получать нужные отчеты, настраивать маршруты и работать с остальным функционалом облака. В процессе дальнейшей эксплуатации системы могут возникать задачи по изменению параметров обработки, например при расширении ассортимента, поэтому сотрудника клиента дополнительно обучают решать такие вопросы самостоятельно, передавая документацию и видеоинструкции, а на случай более сложных вопросов остаются контакты техподдержки.

Обучение полевого персонала: 60 минут, общение с демонстрацией. Разбирается функционал мобильного приложения и то, как с ним работать. Сценарий обучения адаптируется под стандарты работы на территории и сценарий визита конкретного клиента: у разных компаний он может состоять из разного числа шагов, подробнее о том, сколько шагов визита действительно нужно, можно почитать отдельно.

Тестовый период

14 дней бесплатного использования сервиса. После запуска идет настройка системы, проверка выгрузки и загрузки данных в учетную систему, а возникающие технические вопросы решаются оперативно.

Запуск в промышленную эксплуатацию

Частые вопросы

Сколько стоит подключение к ST-Mobi.com?

Стоимость всегда индивидуальна и зависит от выбранного варианта подключения (без интеграции, самостоятельное внедрение или «под ключ»), сложности интеграции с учетной системой и числа полевых сотрудников. Итоговая оценка формируется после заполнения брифа на этапе оценки потребностей.

Сколько времени занимает подключение целиком?

При варианте «под ключ» и готовности клиента предоставлять данные оперативно основные этапы, от знакомства до передачи модуля обмена на тестирование, можно пройти за несколько дней. Дальше добавляются обучение персонала и 14-дневный бесплатный тестовый период перед переходом в промышленную эксплуатацию.

Что нужно подготовить со стороны клиента?

Учетная система должна быть готова к моменту оценки интеграции: уже работать или находиться в финальной стадии запуска. Также нужен ответственный сотрудник, который будет вести проект внутри компании, и группа сотрудников для обучения работе с сервисом.