— Денис, добрый день. Какие задачи стоят перед ИТ-отделом вашей компании?
— Основные ресурсы направлены на автоматизацию торговли. Речь идет, конечно, не о процессе «купи-продай», а о торговых условиях. У нас очень сложное предоставление скидок и бюджетов, поставщики работают с клиентами по разным схемам — отличаются договора, цены, кредитные лимиты, скидки, и так далее, и тому подобное. И все это нужно соблюсти.
А что касается систем мобильной торговли, у нас параллельно работает восемь разных решений. И ситуация с ними постоянно меняется. Например, крупный алкогольный холдинг сначала использовал локальную систему «ST Мобильная Торговля», потом перешел на другой продукт, с него — на «ST Чикаго». Конкурирующая компания долго использовала серийный продукт, потом внедрила собственную разработку. И таких примеров масса. Когда «торговый» переходит из одной команды в другую, ему приходится переучиваться.
— Тяжело ли администрировать такой «парк» SFA-систем
— Без чувства юмора — никак, — смеется Денис. — На самом деле, после того как ты все внедрил, отладил и запустил, трудностей нет. Есть мелкие проблемы. Но для их решения мы наняли специального человека, который «дружит» со всем этим «зоопарком». И его жизнь сильно облегчает тот факт, что в случае с «ST Чикаго» он выступает только посредником между агентами и поддержкой «Системных Технологий». В смысле, помогает написать заявку и предоставляет удаленный доступ. Но сейчас мы уже почти научили «торговых» самих эти заявки писать...
— Как вы обрабатываете данные о продажах из этих систем?
— Данные сводятся в 1С, с помощью определенных отчетов и обработок.
— Учетная система, конечно же, модифицирована?
— Она не просто модифицирована, она «перепилена». Можно уже считать, что это — наша собственная разработка. Сейчас постепенно переводим подразделения на «Восьмерку». Начать решили с «сигаретчиков» — они были первыми автоматизированы в 2001 году, они же первыми «опробовали» УТ 11 и МТ3 сейчас. Так сказать, соблюдаем традиции.
— А почему переводите «торговых» на третью версию программы «ST Мобильная Торговля»?
— Основная причина — дефицит «железа». Мы уже практически напрямую работали с производителями, «выуживали» у них смартфоны на WinMobile. Но, в конце концов, запасы нужных нам устройств иссякли. Зато активно развивается Android, оборудование на нем достаточно дешево: адекватный планшет можно взять
— А как вы решаете вопрос с заменой, сервисным обслуживанием и сохранностью мобильных устройств. При таком-то парке...
— Не стесняемся жестко применять административный ресурс, чтобы все работало, передавалось, соблюдалось и учитывалось. Раз в полгода проводим инвентаризацию, докупаем нужные модели.
— Как вы думаете, возможен ли переход агентов обратно — на бумажные носители?
— Нет, что вы. На майских праздниках, у нас «полетел» интернет-сервер, часть сотрудников не смогла «выгрузиться». Мы рассчитывали, что сможем закрыть эту брешь, внести все «ручками». Как бы ни так. Операторы физически не могли принять все заказы, компания просто захлебнулась. И в итоге мы потеряли в дневных продажах около 10 миллионов.
— А другие крупные компании вашего региона? Автоматизированы?
— Да. И все живут с «зоопарками». Такое вот лицо у современного дистрибуторского бизнеса. Производитель при внедрении системы мобильной торговли решает свою локальную проблему, не беря в расчет дистрибьютора. У нас, например, «живут» две «Чикаги» (комплекс «ST Чикаго», — прим. ред.), принадлежащие разным компаниям. Естественно, системы никак не пересекаются, и даже клиентская поддержка иногда обслуживает их по-разному. Забавно бывает это наблюдать.
— А у вас не было мысли разработать свою систему мобильной торговли?
— А у нас она есть! Собственная разработка для ноутбуков, на базе 1С. Мы написали ее, когда оборудование на WM уже заканчивалось, а МТ3 в промышленную эксплуатацию еще не выпустили. «Самописка» даже до сих пор «катается» по некоторым маршрутам. В частности, мы используем ее для работы с сетевыми магазинами, которым отгружаем по вэн-селлингу. Дело в том, что у каждой сети свои требования к печатным документам и своя форма ТОРГ-12. Унифицировать документооборот с ними невозможно. Если отгрузить товар не по их форме — они его, конечно, примут. Но вот денег за него уже не переведут, — снова улыбается Денис. — И вот такие «дыры» приходится закрывать локальными разработками.
Ну, и этот принцип — делать все, что можно, руками штатных сотрудников — компания уже почти изжила. Да, раньше считалось, что эффективнее платить зарплаты своим, чем отдавать деньги сторонней организации. Но спустя много лет поняли: нужно обращаться к специалистам. Вот сейчас мы внедряем систему WMS. Вернее, внедрением занимается специализированная компания, а один из моих сотрудников курирует этот процесс.
А раньше бы мы купили «коробку». И над автоматизацией склада корпела бы день и ночь большая часть ИТ-отдела. Сложная организация, сложный учет, нам пришлось бы слишком много времени потратить, чтобы эта система «взлетела». Зачем? Бизнесу нужно быстро и профессионально решать такие задачи.
— Как думаете, а почему до сих пор так много «самописных» систем мобильной торговли?
— Это, в основном, «фишка» отечественных производителей. Большинство из них считает, что собственная разработка хоть и требует немалых ресурсов, в любом случае будет лучше аналогов. Действительно, около 10% выдвигаемых такими компаниями требований не заложены в «серийных» системах мобильной торговли. Но, в конечном итоге оказывается, что разработка — длительный, и дорогостоящий процесс. А уникальность и работоспособность конечного продукта... Думаю, через некоторое время производители придут к пониманию того, что сапоги должен делать сапожник. Западные корпорации уже пришли.
