Консультирует пользователей и технических специалистов, предотвращает и решает проблемы с программным обеспечением и оборудованием.
Служба технической поддержки
- Работаем 24/7
Решение проблем в любое время - 5 способов связи
Web-портал, телефон, мобильный портал, e-mail - 4 линии поддержки
Быстрое решение обращений - 3 офиса
Поддержка в вашем часовом поясе
Преимущества
- Экономия на персонале и оборудовании
Вы получаете услугу по требованию: не нужно содержать штат ИТ-специалистов, создавать и поддерживать инфраструктуру. - Минимальный простой
Ваши сотрудники получают оперативную помощь без отрыва от полевой и офисной работы. - Скорость и качество
Мы с 2000 года поддерживаем решения «Системных Технологий» и накопили огромный опыт. Это позволяет нам быстро и качественно отвечать на вопросы, находить и устранять проблемы. - Подстраивание под клиента
Работа службы поддержки может быть адаптирована под бизнес-процессы заказчика. Это касается индивидуальных регламентов взаимодействия и разработки новых услуг по запросу.
Возможности
Базы данных:
- Стабильность
программного
обеспечения - Работоспособность
оборудования - Мониторинг и диагностика
Обмен данными
- Работа модулей интеграции
- Обмен с конечными
пользователями - Оценка уровня
использования системы
Конечные пользователи
- Консультации
- Решение проблем на любом уровне
- Работа 24/7
- 3 офиса поддержки
Качество данных
- Сверка данных
- Мониторинг расхождений
- Автоинформаторы об ошибках
Порядок работы с обращениями
Запрос пользователя в службу поддержки прямо из точки
Консультация клиента,возврат в работу
Прием обращения службой поддержки
Устранение последствий
Автоматический сбор информации, определение проблемы
Решение проблемы специалистамиПринципы и приоритеты
«Во главе угла — качество и скорость решения вопросов. У каждого инженера есть KPI и множество инструментов внутреннего контроля. Мы очень внимательно относимся к обратной связи: именно она дала нам понять, что нужно клиентам с уникальными бизнес-процессами — то есть всем пользователям системы „ST Чикаго“».
