ИТ-ландшафт на базе подхода Data Driven

Представляем кейс FMCG Confectionary компании, которая объединила данные сейлз, ERP, Nielsen, GFK, PARTIN, интеграции с сетями и in-store мониторинги в единой экосистеме. Проект был высоко оценен профессиональным сообществом и стал победителем конкурса GlobalCIO|DigitalExperts в номинации «Производство FMCG» в 2021 году.

Цели проекта

1. Управлять продажами на базе подхода Data Driven.
2. Снизить трудозатраты на поиск и анализ информации.
3. Повысить скорость реакции на позитивные и негативные изменения основных KPI.
4. Повысить доверие к данным.
5. Снизить трудозатраты на поддержку инфраструктуры.
6. Нивелировать влияние человеческого фактора на работу с данными и принятие решений.
7. Снизить требования к конечному бизнес-пользователю, разграничить права доступа и сократить «мусорные» запросы.

Этапы проекта

Управленческие сложности

1. Вовлеченность большого количества ролей: маркетинг, трейд-маркетинг, BI, финансы, IT, дивизиональные директора, территориальные менеджеры, KAM, KAE, супервайзеры, customer service и так далее. Разные функции при этом по-разному подходят к анализу одних и тех же данных.
2. Высокий уровень инертности пользователей, сложность принятия перемен, необходимость обучения.
3. Болезненный процесс пересмотра части ролей. Например, в аналитическом блоке отпала необходимость в ручном обновлении отчетов, ручном сборе данных и т.п. При этом задачи аналитика перешли из плоскости формализованного анализа в плоскость выявления точек роста для бизнеса.
4. Занижение оценки высвобожденных человеческих ресурсов со стороны менеджмента компании, а также сопротивление части персонала.
5. Конфликт между глобальной ИТ-стратегией и локальной среднесрочной бизнес-стратегией юнита (России) в части целеполагания и средств их достижения.

Технические сложности

1. На старте у нас был сильно кастомизированный сетап разрозненных, не полностью интегрированных систем. Потребовался длительный системный и процессный анализ, чтобы отделить специфику бизнеса от специфики решений и не тащить в новый ИТ-ландшафт «нездоровые» процессы.
2. Отсутствие системного архитектора как роли внутри компании.
3. Отсутствие практики работы в рамках гибкой модели разработки (внутри компании) на этапе построения и замены систем.
4. Двойные трудозатраты на  поддержку старой и новой инфраструктуры в переходный период.

Команда проекта считает, что основные сложности никогда не лежат на уровне систем. Основные сложности находятся на стыке бизнес-процесса, системы и человека.

Итоги проекта

1. Мы первыми среди FMCG Confectionary компаний объединили данные сейлз, ERP, маркетинговых исследований (Nielsen, GFK), PARTIN, прямые интеграции с федеральными сетями, а также in-store мониторинги.
2. В рамках проекта были осуществлены диджитализация in-store направления, частичная автоматизация полевой работы и частичная автоматизация постановки целей до уровня торговой точки для достижения in-store KPI.
3. Команда завершила построение единой экосистемы, включающей инструменты для сбора, анализа и контроля основных KPI.
4. Сейлз-структура перешла от анализа множества отчетных форм к единому централизованному инструменту.