Роботизация — шаг, от которого не уйти

Прежде чем рассматривать риски в автоматизации, нужно определиться с контекстом. Что такое автоматизация, например, дистрибуции? Это переход на следующий технологический уклад. Отдельная компания может оттянуть момент перехода, попробовать как-то работать по старинке, но отрасли в целом невозможно избежать изменений.

Драматические изменения: сокращение штатов компаний, исчезновение специальностей — это изменения, сопутствующие технологическому прогрессу с древнейших времен. Шорники, писари, машинистки, операторы ЭВМ — эти и многие другие профессии исчезли. Изначально бухгалтерию вели в бумажных книгах. Появился инструмент автоматизации — учетные системы. И долго обсуждалось — переходить или не переходить, какие есть сопутствующие риски, но в конце концов установить какую-либо систему ведения бухучета пришлось 99,9% компаний. Потому что, несмотря на «риски», других вариантов ведения бухгалтерии с адекватными трудозатратами нет.

Фирмы работают в конкурентной среде. И те, которые автоматизируются, получают огромные плюсы к ведению работы. Компания на старом технологическом укладе, при наличии уникальных преимуществ, наверно, может оставаться на плаву. Но без автоматизации она теряет часть возможностей по зарабатыванию денег и завоеванию доли рынка. А чаще всего просто разоряется. Автоматизация сейчас — это вопрос выживания.

После автоматизации персонал на фирме сокращается, потому что эффективность труда возрастает в разы. С точки зрения сотрудников, это, конечно, риск. Но у нас капиталистическая экономика, в которой государство не дотирует фирмы ради того, чтобы они просто платили зарплату.

Вполне возможно, что ресурсы, которые высвободились внутри фирмы, позволят ей развивать другие направления, на которые раньше ресурсов не хватало. Но очень часто компании выбирают экономию на фонде оплаты труда.

Никак не отказаться

Автоматизацию в целом не стоит рассматривать ни в положительном, ни в отрицательном ключе. Как я уже сказал, автоматизация — это неизбежный процесс. Чтобы жить, а не выживать, нужно измениться и участвовать в этом процессе. ГК «Системные Технологии» более 15 лет автоматизирует FMCG-компании, на основе нашего опыта я могу перечислить, что именно изменяется после автоматизации. Но сначала хочу предупредить: если вы автоматизировались, вы уже не сможете отказаться от автоматизации. Это другой уровень работы и сервиса. Представьте, что вы перестроили бухгалтерию на работу с 1С и электронным документооборотом, а потом перешли обратно на бумагу. Итак, изменения, которых не избежать при переходе на новый технологический уклад:

• возрастает скорость обработки информации. А значит, и скорость обслуживания клиентов, скорость реакции внутри компании
• появится необходимость повышения квалификации управляющего персонала. Людям придется осваивать программное обеспечение, которое нужно понять и работать с ним
• легкая замена линейного персонала. Новички получают регламентирующий их работу инструмент, позволяющий с первых дней работать наравне со «старыми» сотрудниками
• изменяется внутренняя мотивация сотрудников. Самый яркий пример — в случае с торговыми представителями. Это удаленные сотрудники, контролировать которых без автоматизации было затруднительно. Раньше они могли работать по два часа в день — обзвонить торговые точки и собрать заявки, а отчитываться за посещения клиентов «вживую» (как положено по регламенту). По нашему опыту, около 60% агентов уходят самостоятельно (!) в течение 3 месяцев после автоматизации. То есть компании приходится искать им замену. В основном уходят те, кто не хочет жить по правилам, и работал на этом месте только из-за «свободного» графика. Потому что у людей, которые привыкли к отсутствию контроля, меняется все. Появляется четкая, серьезная работа. Для фирмы безусловные плюсы: повышается выручка, точность, скорость. Исчезают возможности для манипуляций, потому что в алгоритмах железа реализованы четкие регламенты. Риск потерять 50% сотрудников после автоматизации есть. Но это можно предусмотреть и принять меры.

Риски для процесса автоматизации:

• неправильная постановка целей автоматизации. Происходит, когда внутри самой компании нет структурированных формализованных бизнес-процессов.
• отсутствие заинтересованности в людях, которые отвечают за автоматизацию со стороны компании. Важно, чтобы автоматизацию курировал такой сотрудник, который заинтересован в автоматизации. Когда речь идет о филиале компании, хорошо, когда есть конкретные критерии, что должно быть автоматизировано и как.

Кому это выгодно

Инвестиции в автоматизацию у компаний, с которыми работаем мы (предприятия сферы FMCG), отбиваются за несколько месяцев — пару лет. За счет повышения скорости оборота, повышения прозрачности и экономии на полевом персонале, который приходит на готовый четкий прозрачный регламент. Торговому представителю дали мобильное устройство, объяснили, как с ним работать, все действия в течение рабочего дня регламентированы. Если он уволится, то не утащит «своих» клиентов куда-то, потому что работает в системе.

Я не вижу человеческой удовлетворенности в такой работе: вижу усталость, отсутствие времени и желания на развитие. Роботы заменяют механистический труд, а люди освобождаются для решения задач, требующих большей квалификации. Роботизация в тех отраслях, где работа приносит удовольствие людям, маловероятна.

В торговле наблюдается тренд к исключению цепочки перепродаж между производителем и покупателем. Все идет к тому, чтобы конечный покупатель заказывал у производителя сам, что он хочет. То есть развитие технологий ведет к исчезновению целых отраслей.

Уйдут в прошлое профессии, в которых основной навык — знание компьютера. Оператор ЭВМ, например. Сейчас это часть образования. Точно также как раньше была профессия, которая требовала умения писать. Раньше писарь, потом — машинистка. Где сейчас эти специальности?

Любой шаг технического прогресса — это облегчение жизни человека. Это получение большего количества энергии от того же самого. Вспомните феодализм, когда люди работали, чтобы выжить, чтобы завтра проснуться и пойти зарабатывать еду. Времени ни на что больше не оставалось. Роботизация — это технология: не что-то прекрасное или ужасное, а шаг, от которого не уйти.

Источник: GAAP.RU