Развивая функционал, SFA-системы в какой-то момент перестали быть инструментом, рассчитанным только на FMCG. Мы все чаще слышим (и пишем) о проектах автоматизации в телекоме, строительстве и нефтехимической отрасли. Компании с развитым ИТ способны создать на базе SFA, кажется, любую систему — от нематериальной мотивации и обучения персонала, до телеселинга и учета оборудования. Производители, дистрибуторы и ритейлеры наконец-то садятся за стол переговоров, чтобы удержать и вернуть в точки покупателя, несколько позабытого в пылу ценовых битв. В процессе бенчмаркинга, обмена опытом, дискуссий и споров рождаются нетривиальные решения, способные перевернуть если не всю отрасль, то отдельный сегмент. Идеи расходятся как круги от брошенного в воду камня. И мы ясно видим, что некоторые из них становятся спасательными кругами — если не для всей отрасли, то для отдельных компаний.