Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Сергей Гупаисов: Слова, которые работают

Рубрика:Экспертное мнение
Дата публикации: 17 Декабря 2015
Автор:записали Алена Науменко, Марина Кислинская
«Очень важна эмоциональная вовлеченность. Умение сопереживать, чувствовать собеседника, чувствовать команду. Ещё доброта определённая, человеческая. Может не ко всем — она должна быть не слепой. Для меня это все — часть профессионализма, в самом широком смысле» — Сергей Гупаисов, IS Director Inchcape PLC.

Разум как антидот энтропии

В неживой природе процессы идут в сторону энтропии. Планета стареет, горы разрушаются, остается ровный песочек, залитый водой. Пока не возникает жизнь. Она разворачивает все в обратную сторону – начинают расти деревья, приходят животные, человек. Человек строит вторую природу, и всё снова преобразовывается.

Мы стараемся делать вещи разумными, и противостоим этому закону всеобщего разрушения. 

Иначе все станет хуже, затухнет, погибнет от тепловой смерти. Это касается всего, что мы делаем. Если мы вкладываем в свою семью, в свою команду, в нашу работу — идут преобразования. Физические ресурсы, да, ограниченные: чем больше народа в стране, чем меньше нефти на каждого. Но информация — не физический ресурс. Информации не становится меньше, от того, что мы ею делимся. Мы работаем в информационных технологиях, и это хорошо, мы поделились информацией и её стало больше. Это мощно. Нам дан разум, чтобы мы могли выстраивать новые структуры.

Правда жизни — в развитии себя и окружающих. Успешный человек — не тот, у которого высокая позиция или деньги. Да, денег должно хватать. Но успех — это, всё-таки… Осознание того, что всё не зря. Что ты живёшь не для того, чтобы работать, что у тебя остаётся какое-то время на себя, на своих. Что люди, которые тебя окружают — это правильные люди, они развиваются вместе с тобой, от тебя, а ты — от них.

Вся наша жизнь, от профессиональной до личной — это набор каких-то микро-, мини- и крупных проектов. Построить семью, построить дом, построить бизнес. Нужны ресурсы, время, цель, какое-то представление о конечном результате. Кто-то активно строит, а кто-то нет. Кого-то надо вести за ручку. В этом смысле бизнес от жизни не отличается. Какая разница? Никакой. На самые простые вопросы приходится давать самые сложные ответы. Кто я? Что я здесь делаю? Кто эти люди вокруг? Если честно дать себе ответ, то иногда он несколько неожиданный.

Времени мало. Великий, гениальный Лев Ландау говорил, что совершенно не стоит тратить время на то, что не приносит новизны, научной новизны. Это, если вдуматься, очень жёстко. Вот на грани. Наверное, только Ландау мог жить на таком градусе. Остальные, скорее всего, не могут. Но времени мало.

Летом — я путешествовал по Скандинавии — на стоянке подошел такой же турист. Увидел номера российские. Мы разговорились, и он сказал, что вся вот эта ситуация с нашей политикой — ещё лет на двадцать. Я отвечаю: слушай, я прям начинаю грустить, потому что у меня нет двадцати запасных лет. На этом мы и расстались. Вот эта ситуация вся, она ведь нас не развивает. Это внутреннее трение системы, которое ни к чему не приведёт. Просто трата ресурсов. Поэтому жалко.

Позитивный настрой

В тёмный момент жизни всё равно нужно выстраивать позитивную программу. Даже на самом дне. Тогда, по крайней мере будет от чего оттолкнуться. Чтобы всплыть. Да, я таким вот образом борюсь. Я могу для себя думать всё, что угодно.

Но когда я стою перед своей командой, я точно знаю, что у нас всё будет хорошо. При этом, кстати, менеджер заряжается от своей команды. Получаешь энергию от людей, обмен какой-то происходит. Второй закон термодинамики.

Еще важна, очень важна какая-то эмоциональная вовлеченность. Умение сопереживать, чувствовать собеседника, чувствовать команду. Ещё доброта определённая, человеческая. Может не ко всем — она должна быть не слепой. Для меня это все — тоже часть профессионализма, в самом широком смысле.

Бывает, мы забываем отпраздновать успех, и это плохо. Мы забываем про спасибо, забываем просто остановиться, посмотреть назад и сказать: «Смотрите: какая длинная дорога позади, и мы это сделали». Важно благодарить сразу, пока всё ещё не забылось, не закрутилось в текучке. Время проходит, и никто уже не может вспомнить, за что та награда. Я себе и своим менеджерам не устаю повторять: что-то хорошее случилось, ерунда, минимальная вещь — скажи «спасибо». Напиши письмо — сразу. Я сегодня этим занимался, на самом деле. Вчера коллега прекрасно провела проектную встречу. Человек пришёл подготовленный, всё сделал, супер просто. У меня заняло полторы минуты написать три строчки: спасибо тебе за это, за это и за это, поставить в копию её менеджера и отправить. Полторы минуты, вообще не о чем говорить. Но это важно. Это формирует позитивный климат. И насколько проще добиться результата в спокойном и весёлом окружении.

Правильные Решения

Любой сисадмин, который нажимает Delete, должен осознавать себя: «Есть ли у тебя бэкап? Понимаешь ли ты, что от твоего действия зависят двадцать твоих коллег, которые работали много недель?» И так на каждом уровне. Иногда вернуться невозможно. Иногда есть план Б, но и там свои риски.

Вот мы SAP внедрили, надо в пятницу выключить одну систему, а в понедельник включить другую. И ты понимаешь, что, в принципе, все можно откатить назад. Но там работали две сотни человек.

Бывает, что проходит время, и мы понимаем, что идем не туда и надо возвращаться. И стоить это иногда может ну совершенно баснословных денег. И что теперь, не делать? Делать. Ну вперед, значит. Нормальное мужское решение. Но его кто-то должен принять. Мы же взвешиваем риски всё равно. Ну да, ответственность надо взять на себя. Но так везде, даже в карточной игре.

Людям, которые боятся принимать решения, надо помогать. Если человек не знает последствий — естественно, он осторожен. Не хочет брать ответственность, опасается наказания, ещё чего-то. Есть перфекционисты: пока решение не идеально — я ничего не буду делать. Идеально оно не будет никогда, поэтому мне можно никогда ничего не делать.

Я привык думать, что любая проблема — это не только плохо. Но и хорошо. Наверное, сделать ошибку разрешено, если искренне старался. Ведь отрицательный результат — тоже результат. В науке, по крайней мере. Да, мы пробовали. У нас не получилось. Но мы обрели опыт, и другие уже не пойдут за нами по неверному пути. Значит, все вместе выиграем в конце концов. Опять же результат какой? Денежный какой-то. Монетарный? Совершенно не обязательно. Не деньгами определяется счастье человеческое. Незачем об этом говорить. Но это реально так.

Все ли решения мы принимаем от разума? Нет. Абсолютно нет. И в бизнесе тоже. Как у Стругацких: среди всех решений он выбирал самое доброе. Бывает, что решение даже не самое рациональное. Но ты его принимаешь, потому что считаешь правильным. Это твои ценности. И если эти ценности связаны не только с разумом, но и с сердцем, решения принимаются более человеческие.

Ценности

В компании, где я работал раньше, были сформулированы семь ценностей, таких совершенно общечеловеческих. Например, про доверие. Нам важно, нам принципиально важно, чтобы мы доверяли себе, коллегам, партнёрам, ещё кому-то там. Это ускоряет и облегчает все процессы, устраняет очень много трений. Если я доверяю вам, я не буду просить каждый раз подписывать бумажку. Потому что мы и так работаем вместе на общий уровень. И вот это — «мы не делаем ничего такого, что бы разрушило доверие» — это очень мощно. Потому что разрушить доверие очень просто: элементарными ошибками, дурацкими действиями.

«Мы лидируем, мы управляем сердцем и разумом». Если вдуматься, это, на самом деле, очень сильно. Когда это декларирует мировая компания, у которой 100 тысяч сотрудников или больше, то ты понимаешь, что это сила и это в чём-то меняет мир. Хотя бы только здесь, но это меняет мир.

Для человека, который с таким не сталкивался, это может выглядеть по-идиотски: тебе написали на стенке, и ты в это поверил. Куча людей считает это смешным, куча компаний не формулирует для себя ценности. Не задумываются, не доросли. Может быть, отрицательную коннотацию какую-то имеют, считают промыванием мозгов.

Мой многолетний опыт говорит: декларация — работает. Команда возникает, когда у людей есть общие цели, общие ценности.

С целями обычно как-то понятнее. Цели — это «что». А ценности — это «как». И когда люди эти ценности разделяют, с ними становится очень комфортно. И ты видишь, что остальные — это остальные. И с кем-то возможно общение, а с кем-то нет. Это даёт огромный эффект, это облегчает, меняет жизнь. Не обязательно приводит к какому-то кратковременному результату, финансовому или какому-то, абсолютно нет. Но это воспитывает.