eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«АС»: «Чикаго» своими руками

Рубрика:Мобильное решение
Автор:Людмила Некрутюк
ТК «АС» оказывает логистические и дистрибьюторские услуги в Астраханской, Волгоградской области и в республике Калмыкия. Год назад компания начала самостоятельно внедрять новое решение для автоматизации «торговых». Через 3 месяца система была запущена в тестовую эксплуатацию, сегодня с ней успешно работают все 44 выездных сотрудниках компании. О ходе и результатах проекта беседуем с Сергеем Прилеповым, начальником ИТ-отдела ТК «АС».

— Как и когда ваша компания пришла к решению автоматизировать торговую команду?

— Первую систему автоматизации мы внедрили еще в 2005 году. В те времена не было такого выбора, как сейчас. Основной функционал — это просто удаленный сбор заказа агентом и передача его в офис через интернет. Тогда и этого было достаточно. Заявки собирались в течение дня, менеджеры заранее планировали продажи, а склад своевременно комплектовал заказы.

Рост компании привел к большим потерям при сборе заявок. Часть из них не успевали обрабатывать, что приводило к увеличению численности операторов, а также к необходимости агентам каждый день приезжать в офис или работать с торговыми точками удаленно, по телефону. Заказы в учетную систему попадали в конце рабочего дня, поэтому не все они могли быть удовлетворены. Возросли ошибки при переносе заявок в учетную систему, что приводило к дополнительным трудозатратам на исправление и, безусловно, негативно сказывалось на имидже компании. Все эти факторы и способствовали принятию решения: надо меняться.

— Чем вы руководствовались при поиске нового программного продукта?

— В настоящее время существует большое количество систем для автоматизации торговых представителей. Для бизнеса основные критерии — это стоимость, функциональность, а также быстрая и качественная обратная связь в случае возникновения вопросов или проблем. Отделу продаж были важны настраиваемая отчетность, а также контроль местоположения торговых представителей.

Меня, как технического специалиста, прежде всего, привлек тот факт, что «ST Чикаго» использует современную базу данных на основе MS SLQ Server, которая прекрасно масштабируется и оптимизируется, что со временем не будет узким местом. Кроме того, в состав комплекса входит «Рабочее место оператора», где осуществляется управление всеми данными и контроль всех параметров системы. Важную роль сыграла возможность ознакомиться с полнофункциональной версией продукта заранее (ограничения только по количеству агентов). Очень понравилось, что специалисты «Системных Технологий» помогли настроить даже демо, а также ответили на все вопросы.

— Как проходило внедрение?

— В комплекте с программным продуктом шли все необходимые печатные инструкции с картинками. На первом же этапе у меня возникла проблема с установкой. Пришлось долго разбираться — нужно было понять логику работы системы. Но, хочется отметить, что начинать всегда сложно. По мере того как начинаешь вникать — становится все легче и легче. Тем более, все возникшие вопросы решались очень оперативно: с помощью Skype, средств удаленного управления и подключения различных специалистов.

Начальный этап установки сервера и всех его модулей занял около двух недель. Систему в опытную эксплуатацию получилось ввести за месяц, и где-то еще столько же времени ушло на тестирование, доработку и стабилизацию.

В целом комплекс показал на нашем оборудовании стабильную работу. Пришлось приспосабливаться к синхронизации «1С Управление Торговлей» 8.2 и офисной части «ST Чикаго», но в скором времени к регламенту все привыкли, и вопросы перестали возникать. Стоит пояснить, что в «ST Чикаго» обмен настраивается по расписанию, таким образом, существует промежуток между отправкой заявки агентом и ее попаданием в учетную систему.

— Как торговые представители отреагировали на изменение принципа их работы?

— Запускали в работу не сразу. В период опытной эксплуатации «ST Чикаго» использовали всего два агента. Они с энтузиазмом отнеслись к автоматизации, помогали выявлять ошибки. Вместе с ними мы дорабатывали систему.

После выявления всех узких мест мы запускали группы по пять-шесть человек. Обычно через два-четыре часа агент осваивал все возможности программы и был готов к самостоятельному выезду в «поле». Чтобы облегчить процесс обучения, я написал небольшую инструкцию с картинками, где были показаны основные принципы работы.

Но были и такие сотрудники, которые с трудом переходили на «ST Чикаго». Им было тяжело перестроиться, потому что логика программного продукта отличалась от привычной. Но со временем даже такие консервативные и скептически настроенные агенты признали, что по функциям, удобству и скорости новая система превосходит предыдущую.

Отдельно хотелось бы отметить одну очень удобную возможность комплекса «ST Чикаго». На планшетный компьютер «полевого» сотрудника устанавливается мобильное приложение с отключенной возможностью синхронизации. Это позволяет агенту проводить «боевые» тренировки на полностью рабочей системе без страха испортить что-то или повредить основную базу данных. Это очень помогает при обучении.

— Для каких целей Ваша компания использует геоинформационный сервис «ST Локатор»?

— Он нужен для недисциплинированных «торговых». GPS-контроль помогает разобраться, как работал агент: дома на диване или в «точке» у клиента. Теперь сотрудники знают, что программа отслеживает не только время, но и место, из которого был сделан заказ. У них не возникает желания отклониться от маршрута или положенного рабочего графика без причины.

Построение маршрутов позволяет без проблем и дополнительных затрат времени проводить ротацию кадров: новый агент получает уже готовый отлаженный маршрут.

— С каким оборудованием работают «торговые» вашей компании?

— В основном мы используем мобильные устройства известных марок: Samsung, Acer, Huawei. Главные критерии при выборе — надежность и продолжительность автономной работы.

— Что посоветуете ИТ-специалистам, которые планируют самостоятельно внедрять продукты «Системных Технологий»?

— Прежде всего, нужно верить в свои силы и не бояться трудностей. Чем сложней задача, тем она интереснее, и тем сильнее ее выполнение повысит ваш уровень.

— Есть ли у вас пожелания к разработчикам «ST Чикаго»?

— Продолжайте радовать нас новыми возможностями программы.

— Сергей, спасибо вам огромное за беседу!

— И вам спасибо, до свидания.

Беседовала Людмила Некрутюк

Торговая компания АС — это:
  • распределительный центр площадью 8000 м2, в состав которого входят складские помещения с контролируемым температурным режимом от +10 до −20С, зоны приема, комплектации и временного хранения товара;
  • 3 склада оптовой торговли с выставочными залами;
  • парк автомобилей (ГАЗ, ГАЗель,Волдай, МАN, DAF, Volvo), оснащенных холодильным оборудованием;
  • более 3 000 клиентов, среди которых крупные торговые сети «Лента», «Пятерочка», «Ман», «Радеж», «Карусель»;
  • поставки товаров по прямыми дистрибьюторскими контрактами с крупнейшими; российскими и зарубежными производителями;
  • ассортимент — около 3 000 наименований;
  • собственная торговая марка «Провинциальная коллекция».