eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«Черкашин и партнеръ»: колбасный ряд

Рубрика:Мобильное решение
Автор:Марина Кислинская
«Черкашин и партнеръ» — крупнейший екатеринбургский комбинат мясной гастрономии. У компании собственная сеть киосков и 30 «торговых», собирающих заказы в сторонних точках. Этим летом комбинат перешел на Android-версию программы «ST Мобильная Торговля». Об особенностях автоматизации мясоперерабатывающих предприятий мы поговорили с Дмитрием Атапиным, ведущим программистом компании.

— Дмитрий, добрый день. Какую роль вы играете в проекте по автоматизации «торговых»?

— Добрый день. Я — основной программист этого проекта, я писал обработки, связывающие программный комплекс «Управление торговыми представителями» с нашей товаро-учетной программой и, в общем-то, выполнял все задачи, лежащие на стороне ПО «Черкашин и партнеръ». Систему мобильной торговли настраивали специалисты компании «Пятая Среда» (дилер ГК «Системные Технологии» в Екатеринбурге. — прим. ред).

— Почему вы разделили задачи таким образом?

— Во-первых, из соображений информационной безопасности, во-вторых, для ускорения процесса. Дело в том, что наша товаро-учетная система заметно отличается от типовой. Я-то знаю ее особенности и нюансы, а вот новому человеку пришлось бы слишком долго их изучать. Поэтому каждый участник проекта настраивал то ПО, в котором он лучше разбирается. А «стыковку» делали совместными усилиями.

— Чем примечательна ваша учетная система?

— Это 1С, которая сильно модифицирована. Поясню, что значит «сильно»: выделенный ведущий программист нашего отдела постоянно занимается доработками УС под нужды предприятия. Методология на производстве постоянно меняется, мы должны быть очень гибкими. Поэтому нужен отдельный человек, занимающийся только товаро-учетной программой.

— На мобильную торговлю тоже нужен выделенный специалист?

— Не думаю. «ST Мобильная Торговля» — довольно удобный пакет: один раз настроишь и можно забыть о нем как минимум на полгода. Я давно занимаюсь решениями на платформе 1С и я знаю, какие проблемы терзают поставщиков других программ для автоматизации разъездных сотрудников. Поэтому мы решили внедрить разработку «Системных Технологий».

— Как вы оцениваете эффективность автоматизации «торговых»?

— Тестировать и проверять мобильную торговлю на WM закончили в декабре 2010, в феврале 2011 запустили ее в промышленную эксплуатацию. Сразу стало понятно, что ускорилась обработка заявок. Нам, как производителю, особенно важно видеть актуальную картину: в зависимости от спроса мы корректируем объемы выпускаемой продукции. Таким образом, автоматизация «торговых» позволила сбалансировать производство.
Отделу продаж стало намного удобнее работать с розницей. Появилась возможность оперативно корректировать работу агентов, управлять информацией. Вплоть до того, что отправлять конкретному «торговому» указания — чему он должен уделить особое внимание, что предложить «точке» в первую очередь.

— Как агенты отреагировали на изменение схемы работы?

— Сначала было легкое сопротивление. С ним боролись, объясняя преимущества системы. Не надо тратить свое время на звонки диспетчеру: легкое нажатие, несколько секунд, и заявка с конкретными данными уходит на производство. Путаницы уже не возникает. А вербальное общение все-таки подразумевает «не расслышал», «не понял».

— Используете GPS-контроль?

— Да, благодаря автоматизации мы выявили любителей делать телефонные заказы из дома, не видя реальной ситуации, используя «среднестатистическую» заявку. И руководство управления продаж приняло соответствующие меры: если ты работаешь у нас — то работай честно.

— Почему через полтора года после автоматизации вы начали переавтоматизацию?

— Это решение было продиктовано рынком «железа». Агенты активно эксплуатируют КПК, и вполне закономерно, что оборудование изнашивается, выходит из строя. Купить устройства на платформе Windows Mobile практически нереально, так что мы переориентировались на Android. Новые смартфоны обходятся нам дешевле, и работать с ними намного удобнее.

— Какие особенности внедрения Андроид-версии мобильной торговли вы бы отметили?

— После того, как агенты получили новые устройства, начали возникать странные проблемы. Стали разбираться — оказалось, что корень проблем совсем не в программе мобильной торговли. Людям просто нравилось нажимать интересные «красивые» кнопочки, устройства иногда «зависали». Пришлось внимательно отконфигурировать все аппараты, скрыть виджеты, иконки игр и прочие ненужные элементы. Конечно, при желании все можно найти. Но в процессе работы отвлекать эти приложения не будут. Кроме того, новые смартфоны оснащены современными камерами, фотографии стали более «тяжелые». Нам пришлось разделить процессы передачи заявок и фотоотчетов и собственно файлов фотографий.

— А на саму новую систему «полевой» персонал как отреагировал?

— Если судить по отзывам «торговых», им нравится интерфейс и наполнение, наличие отчетов, которых в старой версии не было.

— Что можете посоветовать вашим коллегам, работающим на неавтоматизированных предприятиях?

— Автоматизироваться. Внедрение подобных систем обеспечивает удобство работы и рост оперативности. Смартфон с мобильной торговлей позволит агенту давать клиенту только ту информацию, которая ему действительно нужна. Наша статистика показывает, что до 65% заявок поступает с КПК торговых представителей, остальные покупатели «по старинке» предпочитают пользоваться обычными телефонными заказами, мотивируя это потенциальным недоверием к современной технике. Впрочем, таких становится все меньше. Ваши заказчики не будут путаться в ассортименте, ваши «торговые» будут делать грамотные заказы, и у ваших конечных покупателей на столах будут свежие и вкусные продукты.