Вопрос:
У наших агентов, особенно опытных, есть хорошо зарекомендовавшие себя собственные методы работы в точках. Смогут ли они пользоваться ими после автоматизации?
Ответ:
Эффективные методы нужно изучить, описать и распространить на всех сотрудников компании. Допустим, вы выяснили: ваш опытный агент сначала всегда проверяет остатки. Это позволяет ему понимать, сколько товара действительно надо магазину, правильно делать заказ, избегать возвратов и прочих неприятностей. Вы видите, что этот алгоритм — правильный. Значит, нужно заставить всех остальных «торговых» вашей компании действовать именно таким образом.
Программа автоматизации мобильной торговли позволяет задавать последовательность выполнения задач. Выберем «жесткую» схему работы — и агент не сможет даже открыть документ «Сбор заказа», не зафиксировав остатки.
Да, бывают форс-мажорные обстоятельства. Например, заведующая магазином уже собирается уходить, и времени заниматься остатками нет. Ваш лучший агент, окинув взглядом полки, может мгновенно определить потребности точки на ближайшую неделю. Он сделает в такой ситуации правильный заказ. А новичок — не сделает.
Как выходить из этого положения? Программа «ST-Мобильная Торговля» позволяет давать сотрудникам (группам сотрудников) разные права. Опытным агентам нужна свобода действий? Пожалуйста. Создаете группу, участники которой могут изменять свои маршруты, выбирать порядок посещения магазинов и выполнять задачи в произвольной последовательности. И включаете в эту группу тех «торговых», которые никогда не ошибаются, ориентируются в ситуации и действительно понимают, что и зачем они делают. В другую группу объединяйте начинающих. Они не смогут «забыть» или «не понять»: программа просто не даст им работать неправильно.
Главное здесь вот что: вы, руководитель, сами определяете правильную схему работы и задаете ее как стандарт. Если вы отдадите это на откуп сотрудникам с «зарекомендовавшими себя методами» — вы будете слишком сильно зависеть от подчиненных. В компании есть толковые талантливые агенты? Отлично! Перенимайте их опыт, фиксируйте его в постановке задач в программе и учите всех остальных работать правильно.
Программа, которая не позволяют жестко задавать порядок действий, — не позволяет и управлять персоналом. Это — умная записная книжка, дополнительный источник информации, средство передачи данных в офис. Но не инструмент управления. На каком-то этапе развития фирмы, возможно, будет достаточно и такой программы. Но, когда вы захотите реально управлять своими людьми, придется менять программное обеспечение. Лучше задавать стандарт качественной работы сразу.
