Заказать звонок
Заказать демо
Чат

«Крафт Фудс Рус»: 10 тысяч километров SFA

Рубрика:Мобильное решение
Автор:Марина Кислинская
Компания «Крафт Фудс Рус» объявила об окончании основной фазы проекта автоматизации своей дистрибьюторской сети. Впервые в мире SFA-система с централизованной архитектурой развёрнута на территории протяжённостью более 10 тысяч километров.

В рамках проекта были автоматизированы партнеры «Крафт Фудс Рус», работающие почти в сотне городов России от Калининграда до Камчатки. Автоматизация сети продолжалась более двух с половиной лет — по сути, раньше никто ничего подобного не делал.

SFA для больших и маленьких

Автоматизация мобильной торговли — устойчивый тренд среди дистрибьюторских компаний. SFA-система увеличивает производительность труда «полевых» сотрудников, сокращает издержки на ручной ввод данных, дает эффективные инструменты для сбора аналитической информации. Небольшие фирмы, как правило, выбирают «коробочные» решения — их возможности в 95% случаев перекрывают потребности бизнеса. Модели управления дистрибьюцией крупных национальных и международных компаний — уникальны. Готовое ПО для них подобрать невозможно, поэтому разработка — существенная часть проекта по автоматизации. По словам Павла Карелина, подразделения Kraft Foods Inc в мире использует SFA-системы, наиболее адекватно учитывающие специфику конкретной страны и её законодательства.

Российский тендер выиграл программно-аппаратный комплекс «ST Чикаго», разработанный ГК «Системные Технологии». За два с половиной года реализации проекта функционал «Чикаго» был значительно модифицирован под уникальные потребности «Крафт Фудс Рус».

Ходы записаны

Мы сформулировали следующие цели: автоматизация „полевой“ работы торговых представителей и консолидация данных на центральном сервере в data-центре, — говорит Павел Карелин.

Что такое оформление заказа без автоматизации? Агент ищет товары в прайс-листе, считает суммы и скидки на калькуляторе, соотносит их с лимитом кредита (пересчитывает, если лимит превышен), заносит данные в чек—лист... Никак не меньше четверти часа на каждую торговую точку. Затем «торговый» либо диктует заявку по телефону оператору (расходы на связь и куча ошибок), либо в конце дня отвозит бумаги в офис (опять ошибки, задержка доставки минимум на сутки, устаревшая информация по остаткам). После внедрения SFA-системы полевые сотрудники получают КПК, на который установлена мобильная часть комплекса «Чикаго». Автоматизированная система не позволяет агенту ошибиться в расчете или взять заказ на отсутствующий товар. Для отправки заявки в учетную систему достаточно нажать одну кнопку. Как данность — минимизация ошибок и значительная экономия времени.

Сегодня более тысячи выездных сотрудников компании «Крафт Фудс Рус» и ее торговых партнеров выходят «в поля», вооруженные КПК. 

Агенты довольны, что им не приходится носить целую кипу бумаг, вся необходимая информация есть в КПК: это удобно, положительно сказывается и на мотивации, и на удовлетворении от работы, — подчёркивает Павел Карелин. 

Кроме автоматизации сбора заказов, «Чикаго» позволяет отслеживать соблюдение агентами маршрута благодаря функции GPS-контроля.

Все в data-центр

Дистрибьюторская сеть «Крафт Фудс Рус» уникальна не только с точки зрения масштаба, но и с точки зрения организационной структуры. В неё входят как штатные команды торговых представителей, так и дистрибьюторы с эксклюзивными и неэксклюзивными торговыми представителями. 

Для отслеживания ключевых показателей по продажам, остаткам, дистрибуции, а также для контроля ситуации во всех торговых точках необходима консолидация всех данных в центральном сервере на data —центре, — говорит Павел Карелин.

Решением этих задач служит офисная часть «Чикаго» с механизмами комплексного многомерного анализа данных (OLAP) и веб-отчётностью для менеджмента. Изначально планировалось развернуть систему в традиционной для России распределенной архитектуре. Но «пилот» выявил ряд недостатков распределённой сети, которые в масштабе «Крафт Фудс Рус» грозили стать критическими. Проектная команда приняла беспрецедентное для российской отрасли FMCG решение: реализовывать централизованную архитектуру. А как же риски? — спросите вы.

У опытного разработчика есть ряд вариантов решения, стабилизирующего работу системы, — отвечает Артем Бураченок, исполнительный директор ГК „Системные Технологии“, — Сравнение архитектур SFA свидетельствует: центральная архитектура в большинстве случаев — наилучший вариант для крупной сети. Такой подход минимизирует время запуска проекта и расходы на поддержку системы, а также обеспечивает максимально быстрый возврат инвестиций.

SaaS для вас

И снова об уникальности проекта. Впервые автоматизированная сеть крупной российской FMCG-компании обслуживается по принципу SaaS (Software as a Service, предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги).

Инфраструктура сети находится на внешних площадках, для доступа используется веб-интерфейс. 

Обычно российские компании опасаются выпускать из рук „кусок“ бизнес-процесса, — поясняет Артем Бураченок. — Это связано с часто обоснованным недоверием к поставщикам IT-услуг и беспокойством о сохранности данных. Наша система построена максимально прозрачно, сотрудники заказчика могут в любой момент проверить, как резервируются и хранятся данные. SaaS позволяет избежать многих ограничений внутренней политики „Крафт Фудс Рус“ и разгрузить собственную IT-службу. Клиенту не надо задумываться: „куда звонить?“ — за все отвечают „Системные Технологии“. Мы же обеспечиваем круглосуточную техническую поддержку всех конечных пользователей системы.

Распределенная архитектура SFA

Стандарт де-факто в России

На каждой площадке устанавливается отдельный модуль SFA, взаимодействующий с КПК агентов и учетной системой дистрибьютора. Информация от торгового представителя попадает в локальный модуль SFA и в локальную учетную систему, а оттуда — в центральную базу данных. Основное преимущество — отсутствие единой точки отказа. Ключевые недостатки — большое количество локальных узлов и связанные с этим значительные вложения в построение, поддержку и обслуживание инфраструктуры.

Централизованная архитектура SFA

Европейский стандарт 

Единственный модуль SFA размещается в логическом ядре системы, все КПК и учетные системы дистрибьюторов взаимодействуют с ним напрямую. Преимущества — меньшие временные и финансовые затраты на создание и обслуживание инфраструктуры. Например, экономия на затратах по техподдержке централизованной системы по сравнению с распределенной — более 50 % Потенциальные риски — наличие единой точки отказа в центральной базе и критическая важность интернет-канала связи с Центральной базой данных.