Виктор Цветков, директор по развитию продаж «Черкизово», рассказывает об автоматизации фронт-офиса, выгодах от нововведений и преодолении сопротивления персонала.
— Как давно в «Черкизово» автоматизируют фронт-офис?
— В начале 2014 года Группа «Черкизово» провела тендер по выбору SFA-системы (Sales Force Automation — средства автоматизации продаж — прим. ред.). В нем участвовали 5 российских и зарубежных вендоров. В итоге руководство компании остановилось на отечественном продукте «ST Чикаго» калининградской компании «Системные Технологии». В первую очередь, нам была важна открытость системы для конфигурирования и доработки без привлечения вендора. По нашему опыту, работа через запросы вендору всегда увеличивает стоимость и снижает скорость разработки и внедрения изменений, которые постоянно необходимы активно развивающемуся бизнесу.
— Какие системы вы внедрили в ходе этой автоматизации и какие выгоды получили от нововведений?
— Автоматизация затронула ряд бизнес-процессов компании. Сюда входят сбор заказов и контроль их доставки, маркетинговые исследования, фотоотчетность и GPS-контроль — в этом нам помогает система «ST Чикаго». Также это поддержание базы торговых точек в актуальном состоянии — здесь мы используем регулярно обновляемые базы 2ГИС и INFOLine-аналитику. Для маршрутизации движения полевого торгового персонала мы внедрили ANTOR TerraMaster Agent, а для интерактивного обучения, оценки сотрудников и геймификации — SalesBoostSystem. Помимо этого, мы используем 1С:ITIL для регистрации и маршрутизации инцидентов по OSA (On Shelf Availability — показатель наличия продукции на полке магазина — прим. ред.). Общий экономический эффект от этих нововведений превышает сотни миллионов рублей прибыли ежегодно.
— С какими трудностями вы сталкивались при автоматизации и как удалось их преодолеть?
— Любое изменение в устоявшихся бизнес-процессах — это выход из зоны комфорта, и поэтому персонал всегда сопротивляется. Яркий пример этого — наш переход на концепцию BYOD (Bring Your Own Device — «принеси свое устройство» — прим. ред.). В 2016 году мы перешли от парка корпоративных гаджетов на устройства наших сотрудников. Это позволило компании обнулить бюджет на ежегодное приобретение, содержание и ремонт мобильных девайсов, которые используют сотрудники для работы в системе «ST Чикаго». При этом вендору пришлось перестроить работу своей службы поддержки на безграничный парк мобильных устройств. Также не обошлось и без доработки мобильного приложения. В нем улучшили античитерскую защиту от GPS-«фейкеров» и прочих «обманок» наших «Кулибиных».
Геймификация, которую мы ввели в 2018 году, помогает сотрудникам позитивно относиться к изменениям. Она стимулировала персонал самостоятельно изучать и внедрять новый бизнес-процесс контроля наличия продуктов на полках. В режиме игры вовлеченность работников была максимальной за все предыдущие этапы внедрения нововведений. В 2019 году мы продолжим использовать геймификацию и на вторую половину года подготовили грандиозный приятный сюрприз нашим сотрудникам.
Задать свои вопросы Виктору Цветкову и узнать больше об опыте группы компаний «Черкизово» вы сможете на конференции «Цифровизация в агробизнесе», которая состоится 11 апреля 2019 года в Москве.