Подпишитесь на рассылку «Точки роста»
ЗАКРЫТЬ
eng
image
Подписаться
Заказать звонок
Заказать демо
Чат
Главная → Поддержка → Линии поддержки

Линии поддержки

Служба поддержки «Системных Технологий» разделена на четыре специализированных линии. Это позволяет качественно консультировать пользователей и быстро устранять неполадки любой сложности.
Типы обращений

Специализация линий поддержки

Служба технической поддержки«Системных Технологий» организована на базе методологии ITIL. Первая линия консультирует пользователей по работе приложений и функционалу; сотрудники второй и третьей линии специализируются на конкретных областях инфраструктуры; четвертая линия отвечает за запросы на доработку.
1. Вопросы по функционалу
  • Консультирование конечных пользователей
  • Консультации по функционалу приложений
  • Удалённое подключение к пользовательским устройствам, демонстрация правильной работы приложения
  • Организация замены оборудования
2. Вопросы по работоспособности
  • Консультации по техническим вопросам
  • Консультации по обмену данными
  • Консультации по повышению эффективности использования комплекса
  • Консультации по выстраиванию бизнес-процессов
3. Проблемы в работоспособности комплекса, дефекты или подозрения на дефекты
  • Удалённое подключение к устройству пользователя для определения проблем
  • Решение проблем, связанных с дефектом или подозрением на дефект
  • Передача информации о дефектах в разработку
4. Запросы на доработку
  • Сбор информации и определение потребности клиентов
  • Изучение потребности клиента и консультирование по функционалу. Сбор, анализ и передача запроса в проектный офис