Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Сравнение форматов поддержки

«Системные Технологии» разрабатывают индивидуальные регламенты взаимодействия и адаптируют услуги поддержки к уникальным бизнес-процессам клиентов.
Форматы технической поддержки

Форматы технической поддержки

  • HDA (Help Desk Advanced)
  • Full SLA (Full Service-Level Agreement)
  • Full SLA Extended
Договор FullSLA Extended предоставляет пользователю расширенные возможности поддержки за счёт использования дополнительных сервисов. Данный тип поддержки позволяет перестраивать регламенты взаимодействия с сотрудниками поддержки, получать больше информации о работе системы, использовать расширенный список инструментов контроля работы системы.

Подробнее о возможностях FullSLA Extended для вашей компании можно узнать по электронной почте support-leader@systtech.ru или заполнив заявку на консультацию.
Сравнение форматов

Сравнение форматов

Возможности
Все
Основные
Технические
Дополнительные
HDA
Help Desk Advanced
Full SLA
Full Service-Level Agreement
Full SLA Ext.
Full Service-Level Agreement Extended
Поддержка 24/7
Возможность обращения конечного пользователя
Каналы связи для обращения в службу поддержки

2 приоритетных 

2 основных 

2 резервных 

2 основных 

2 резервных 

Консультации по вопросам функционала
Для ограниченного списка сотрудников Для всех сотрудников Для всех сотрудников
Консультации по техническим вопросам
Консультации по настройке ПО
Консультации по проблемам работоспособности
Число обращений
Пакетное Неограниченное Неограниченное
Автоматический мониторинг работоспособности комплекса
Только на серверах СТ
Удалённое подключение к устройствам полевых сотрудников для решения возникшего вопроса
Доступ к порталу поддержки
Информирование пользователя о ходе решения вопроса
Индивидуальные регламенты взаимодействия сотрудников компании клиента и сотрудников службы поддержки (по запросу)
Персональный менеджер службы поддержки
За доп. плату
Поддержка замены оборудования
за доп. плату
Дополнительные курсы подготовки, курсы повышения квалификации технических специалистов
Не требуется Не требуется
Контроль качества передаваемых дистрибутором данных
за доп. плату

Задать вопрос и получить консультацию