eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Сравнение форматов поддержки

«Системные Технологии» разрабатывают индивидуальные регламенты взаимодействия и адаптируют услуги поддержки к уникальным бизнес-процессам клиентов.
Форматы технической поддержки

Форматы технической поддержки

  • HDA (Help Desk Advanced)
  • Full SLA (Full Service-Level Agreement)
Сравнение форматов

Сравнение форматов

Возможности
Все
Основные
Технические
Дополнительные
HDA
(стандарт)
Full SLA
(расширенный)
Основные возможности для всех компонент комплекса
Поддержка 24/7
Каналы связи для обращений в поддержку 2 основных 3 основных,
2 резервных
Поддержка конечных пользователей(мобильные, офисные) На стороне Заказчика *(сложные технические вопросы и ошибки решаются Исполнителем) На стороне Исполнителя
Кто может обратиться в службу поддержки Выделенные сотрудники Заказчика (специально подготовленные технические специалисты центрального офиса) Любой конечный пользователь центрального офиса или дистрибьютора (мобильный, офисный)
По каким вопросам можно обратиться:
  • - по вопросам функционала
  • - по техническим вопросам комплекса ПО ST
  • - по проблемам работоспособности
Объем запросов Пакет часов или запросов в месяц(исправление ошибок ведется вне пакета) Неограниченный
Персональный менеджер службы поддержки
Доступ к порталу поддержки
Доступ к мобильному порталу поддержки
Информирование пользователя о ходе решения вопроса
Технические
Обновление комплекса (типовое ПО ST) Выполняет Заказчик Выполняет Исполнитель
Исправление ошибок ПО ST
Индивидуальные доработки и их обновление за доп. плату за доп. плату
Администрирование и поддержка полной работоспособности Центральной базы данных

(при хостинге в ДЦ Исполнителя)

Поддержка процесса обмена данными с УС дистрибьютора

Примечание: ПО ST имеет подсистему автоматического оповещения об отклонениях в процессе обмена данными



Дистрибьютор контролирует обмен данными со своей УС

Поддержка интеграционного модуля с УС Дистрибьюторов (разработанного Исполнителем)
Удаленное подключение к устройствам офисных и полевых сотрудников для решения возникшего вопроса (при технической возможности)
Дополнительные
Лимит времени на решение обращения (в зависимости от приоритета)
Поддержка качества данных за доп. плату
Выделенный инженер за доп. плату за доп. плату
Повышение приоритета запроса за доп. плату за доп. плату
Обучение технических специалистов за доп. плату за доп. плату

* Заказчику для пакета «Стандарт» необходимо организовать собственную поддержку пользователей для решения всех запросов от пользователей. Ошибки в ПО «Системных Технологий» и сложные технические вопросы, с которыми не справились специалисты Заказчика - передаются в службу поддержки «Системных Технологий».
Задать вопрос и получить консультацию