Роли участников в проектах автоматизации бизнес-процессов дистрибуции

Стороны, роли, функции

Задачи и компетенции участников проектной команды зависят от специфики заказчика. Для внедрения SFA формируется проектная команда из представителей трех заинтересованных сторон: «Системных Технологий», заказчика и дистрибутора. Конкретные функции и полномочия участников команды зависят от особенностей проекта, однако, как правило, они лежат в рамках типовых ролей.

Заказчик Системные Технологии Дистрибьютор

Куратор проекта

Топ-менеджер, заинтересованный в успехе проекта и имеющий полномочия на выделение необходимых для его реализации ресурсов.
Несёт ответственность за извлечение компанией заказчика бизнес-выгод.

Руководитель проекта

Обеспечивает успешное выполнение проекта в рамках установленных сроков, объёмов работ и бюджета.
Обеспечивает заключение, корректировку договоров.
Управляет рисками.
Руководит проектной командой Заказчика.
Обеспечивает выполнение дистрибьюторами условий успешной реализации проекта.
Обеспечивает коммуникации в проекте.

Все функции

Супер пользователь системы

Обеспечивает проект технической инфраструктурой, включая мобильное оборудование и установленное на него ПО.
Тестирует функциональность Системы на соответствие техническим требованиям Заказчика.
Обеспечивает контроль качества и сроков реализации проекта со стороны Заказчика

Бизнес-аналитик

Проводит экспертизу бизнес-процессов Заказчика.
Контролирует соответствие создаваемой системы бизнес-процессам.
Контролирует корректность и полноту данных.
Управляет мастер-данными.
Составляет бизнес-требования при разработке дополнительного функционала.

Все функции

Территориальный менеджер

Проводит переговоры с дистрибьютором.
Отвечает за своевременную передачу дистрибьютора в работу «Системным Технологиям».
Обеспечивает соблюдение дистрибутором сроков и требований.

Куратор проекта

Топ-менеджер, заинтересованный в успехе проекта и имеющий полномочия на выделение ресурсов.

Руководитель проекта

Обеспечивает успешное выполнение проекта в рамках установленных сроков, объёмов работ и бюджета, заключение, корректировку договоров
Управляет рисками, коммуникациями в проекте
Руководит проектной командой "Системных Технологий"
Обеспечивает проект технической инфраструктурой со стороны СТ.
Тестирует функциональность Системы на соответствие требованиям Заказчика.
Контролирует реализацию требований Заказчика в Системе.
Обеспечивает документооборот со стороны СТ.

Все функции

Менеджер по внедрению программного обеспечения

Настраивает обмен данными с УС дистрибьютора.
Проверяет корректность и полноту загруженных данных.
Отлаживает и запускает систему на площадке дистрибьютора.
Обучает и проводит аттестацию пользователей.
Передаёт площадку на поддержку.

Все функции

Интегратор

Разрабатывает интеграции для дистрибуютора / консультирует дистрибутора, который сам пишет интеграции.

Координатор площадки

Настраивает мастер-данные: маршруты, сопоставление товаров, орг. структуру команды.
Консультирует СТ по бизнес-процессам дистрибьютора.
Обеспечивает предоставление отчётов из УС для сверок, содействует устранению расхождений.
Координирует работу сотрудников дистрибьютора, обеспечивает документооборот с СТ.
Обеспечивает сохранность, учёт и своевременную замену оборудования.

Все функции

ИТ-специалист

Решает технические задачи при внедрении.
Помогает менеджеру по внедрению в установке системы, настройке обмена данными с УС дистрибьютора.
Обеспечивает исправное функционирование инфраструктуры дистрибьютора.
Обновляет конфигурацию, консультирует СТ по вопросам УС.
Согласовывает ТЗ на интеграцию.

Все функции

Супервайзер

Составляет маршруты агентов.
Организует агентов на обучение.
Контролирует полноту обратной связи от агентов.
Контролирует выполнение агентами своих функций в рамках автоматизируемых бизнес-процессов.

Все функции

Заказчик Системные Технологии Дистрибьютор

Типовые роли в проекте

Стороны, роли, функции