Интервью с А. А. Гурьяновым, директором по продажам и маркетингу ООО «Юринат».
Т.Л.: Александр Алексеевич, почему Вы решили сотрудничать именно с фирмой «Системные Технологии»? Что привлекло Вас?
А.Г.: C «Системными Технологиями» мы начали работать в 2003 году. Наши первые контакты состоялись в конце лета, когда мы заказали презентацию по внедрению программы «ST—Мобильная торговля» на своей базе. Вариант работы с КПК мы рассматривали уже давно, наблюдая, как работают наши прибалтийские партнеры, с которыми у нас тесные взаимоотношения. Мы сотрудничаем с большим количеством прибалтийских кондитерских фабрик, а у них большой опыт работы с КПК. Во время командировок, видели, как работает подобная система, а в 2003 г. стали искать, что есть такого рода у нас. Стоял выбор между «Системными Технологиями» и еще одной компанией, внедряющей подобную программу. В итоге остановились на «Системных Технологиях».
Мы считаем, что эта компания использует наиболее современный подход, более, так сказать, продвинутую технологию работы. Ну и еще один немаловажный для нас фактор — то, что фирма находится в Калининграде, соответственно, всегда есть возможность непосредственных взаимоотношений, внесения изменений, если таковые потребуются. Дело в том, что у нас был опыт работы по информационным технологиям с Москвой, для нас это оказалось очень тяжело, сильно сказывалась удаленность от партнера. Когда происходили какие-то сбои или неполадки в программе, даже если требовалась обычная консультация, то приходилось либо решать проблемы по телефону — а таким путем довольно сложно что-то менять в программе, либо ждать приезда специалиста из Москвы. Программа «ST—Мобильная торговля», как нам ее показали на презентации, нам очень понравилась и основные функции, которые она выполняет, нас полностью удовлетворили. К тому же не возникает никаких проблем и сложностей при общении с сотрудниками компании «Системные Технологии», обычно, если возникают какие-то вопросы, или просто требуется консультация — все решается очень оперативно, быстро, предлагаются различные варианты решения проблем. Надеюсь, общение наше взаимовыгодное.
Т.Л.: Как Вы оцениваете программу «ST—Мобильная торговля» в целом, применительно к Вашей фирме?
А.Г.: На сегодняшний день мы работаем с двумя модулями — это «ST—Предзаказ» и «ST—Учет кассовых операций», мы пока не покупали все остальные. Удобство работы с этими модулями мы оценили очень высоко, хотя есть, конечно, ряд пожеланий, которые касаются работы с большим ассортиментом товаров, ведь мы работаем с ассортиментом порядка двух с половиной тысяч наименований. Однако очень приятно то, что программа дорабатывается, для нас это еще один плюс. Возможность доработки программы на месте, непосредственно под наши потребности очень удобна, обычно, когда мы вносим какие-то свои предложения, разработчики их рассматривают и оперативно, через какой-то промежуток времени происходит обновление программы. Скоро, скорей всего в апреле, мы планируем наш филиал в Черняховске перевести на работу с использованием КПК, в планах также дальнейшее расширение и покупка остальных модулей «ST—Мобильная торговля».
Т.Л.: Основные преимущества, которые дает программа «ST—Мобильная торговля» для Вашей компании?
А.Г.: Для нас основным преимуществом и критерием было то, что торговый представитель, находясь непосредственно в торговой точке, получил возможность видеть все товарные остатки, которые находятся в данный момент на складе, при этом он может заменить те товарные позиции, которые отсутствуют, если в этом возникает необходимость. В тоже время не теряется сумма продаж, которую он мог бы сделать, так как клиенту сообщается, какой товар можно заменить или предложить в настоящее время. Клиенту нравится то, что ему сразу и точно говорится о том, что привезут в данный момент, и агент точно знает, на какую сумму он сделал заявку и на что он может рассчитывать.
Т.Л.: Что изменилось в учете, контроле бизнес-процессов после внедрения системы?
А.Г.: Основные изменения произошли в отделе продаж и в отделе логистики. В отделе продаж, во-первых, стал осуществляться более жесткий контроль агентов, во-вторых, мы убрали такое промежуточное звено, как ошибка оператора, так как это всегда человеческий фактор. Если раньше агент мог сослаться на то, что оператор не успел или не смог выписать заявку, а возможно, и просто совершил ошибку при выписке накладной, то сейчас, убрав это звено, мы, таким образом, увеличили продуктивность и эффективность работы агентов. К тому же стало уходить гораздо меньше времени на оформление самой заявки в магазине, соответственно, агент может обслужить намного большее количество клиентов. Что касается отдела логистики — с внедрением программы достигнута значительная экономия рабочего времени работников склада. Заявки от агентов поступают теперь непосредственно в течение всего дня, а не вечером, как раньше, соответственно, кладовщики в течение всего дня собирают и обрабатывают информацию. У работников склада остается гораздо больше времени на сортировку продукции, ее расстановку и так далее.
В прошлом, до внедрения системы, работа была построена таким образом — агент в магазине делает заявку, приносит в офис, оператор выписывает, далее накладные приходят на склад и только после этого товар попадает в магазин. Происходили значительные потери времени, ведь на операторов приходилась большая нагрузка. Агенты возвращались все в одно время — в районе с 17 до 18 часов и операторы должны были выписать все накладные, а ведь в день приходит порядка 1200-1500 накладных, представляете, какая нагрузка приходилась на операторов? Поскольку для операторов это было очень тяжело, зачастую возникали проблемы с комплектацией товара. После того, как мы стали работать с программой «ST—Мобильная торговля» эти проблемы были решены.
Мы надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с компанией «Системные Технологии».
Т.Л.: Спасибо.
О компании:
Торгово-логистическая компания «Юринат» образована в 1993 г. Основным видом деятельности компании является оптовая торговля продуктами питания на рынке г.Калининграда и Калининградской области. Компания «Юринат» имеет репутацию мобильной, лояльной и динамично развивающейся фирмы. В ее штате работает 170 сотрудников, а доставку товаров осуществляет семнадцать грузовых автомобилей. Компания обеспечивает продукцией 1096 торговых точек в Калининграде и области. Кроме того, «Юринат» работает со всеми торговыми сетями области, среди которых и крупнейшие — «Вестер», «Копилка», «Алтын» и «Виктория».
Адрес: 236001, Россия, г.Калининград, ул.Ялтинская, 44
Телефон: (4012) 45-73-46
Факс: (4012) 45-73-47
E-mail: yurinat.main@gazinter.net
