ROI под контролем: управление инвестициями и рост контрактов ×10 KT&G Global Rus

Ключевая цель: создать единую цифровую среду для управления контрактами, контрактов, обеспечивающую масштабирование бизнеса при полном контроле маркетинговых инвестиций. Для достижения цели решались 4 основных задачи.

• Повысить операционную эффективность за счет сквозной автоматизации процессов согласования, проверки и выплат;
• Объединить разрозненные системы для обеспечения консистентности данных;
• Снизить операционные и финансовые риски за счет автоматической валидации данных и исключению человеческого фактора;
• Создать технологический фундамент для масштабирования бизнеса при гарантированном соблюдении регламентов.

Паспорт проекта

О компании: KT&G Global Rus — российское подразделение международной корпорации KT&G (Korea Tobacco & Ginseng Corporation), одного из мировых лидеров в табачной отрасли и производстве товаров для взрослых. Компания основана более 130 лет назад в Южной Корее и сегодня представлена в более чем 90 странах по всему миру.

География проекта: Россия.

Масштаб проекта: 200 автоматизированных рабочих мест

Сроки проекта: апрель 2024-сентябрь 2025 года.

Ключевые блоки:

Автоматический контроль исполнения — модуль «Сигнал» фиксирует нарушения контрактных условий (отсутствие товара OOS, несоблюдение графика работы, отсутствие брендированного оборудования) по данным 15 000+ ежемесячных визитов торговых представителей. 

Интеллектуальный механизм амнистии — позволяет ответственным сотрудникам проверять и точечно отменять санкции на основе подтверждающих доказательств и внутреннего регламента, сохраняя партнерские отношения. 

Сквозная интеграция данных — бесшовное взаимодействие с SFA-решением «МТ Чикаго», системой распознавания изображений, 1С и «Контур.Диадок» обеспечивает полную прозрачность работы всех отделов.

Использованное ПО

SFA-система «ST Чикаго», 1С, приложение для автоматизации удаленного персонала «ST Мобильная Торговля», 1С, DWH, «Контур.Диадок», кастомная MCM, кастомное приложение для обработки сигналов и расчета штрафов

Сложность реализации

• Экстремальное масштабирование: создание высоконагруженной экосистемы, способной выдержать рост объема контрактов на 900%и обеспечить стабильную работу для 200+ пользователей.

• Сложная бизнес-логика: разработка алгоритмов автоматического расчета штрафов на основе анализа данных визитов и реализация логики перерасчета выплат с учетом амнистий. При этом многоуровневая система согласования должна быть простой и понятной для пользователей.

• Многоуровневая интеграция: обеспечение бесшовного взаимодействия между всеми системами отдела продаж в едином контуре.

• Операционный риск: плавное внедрение по всем федеральным округам РФ без прерывания текущих процессов, требующее 4470 человеко-часов разработки.

• Автоматизация жизненного цикла: реализация сквозной автоматизации — от создания карточки контракта в мобильном приложении до формирования УПД и доп. соглашений, в условиях изменяющихся условий контрактов.
  

Операционные вызовы роста:

• сотни часов ручного труда ежедневно на управление контрактами;

• разрозненные системы, несвязанные едиными регламентами и процедурами;

• человеческий фактор и отсутствие интеграций регулярно приводили к ошибкам.

  Рабочий процесс основывался на изолированном использовании «ST Мобильная Торговля», «Контур.Кэдо» с модулем согласования контрактов, «Контур.Диадок» и «1С». Критической проблемой являлось отсутствие интеграции между системами. Дополнительноиспользовались Excel для расчетов и планирования, PowerPoint для подготовки презентаций и согласований, а также электронная почта и мессенджеры для оперативной коммуникации.

  ИТ-отдел компании инициировал срочное включение проекта цифровизации управления маркетинговыми контрактами в общекорпоративную программу цифровой трансформации KT&G Global Rus.

  Для ускорения реализации было принято стратегическое решение о партнерстве с компанией «Системные Технологии». На выбор поставщика повлияли 3 ключевых фактора:

• Наличие готовых решений и глубокой экспертизы в SFA-системе «ST Чикаго», уже содержащей необходимую бизнес-логику;

• Положительный опыт предыдущих совместных проектов;
  
• Возможность существенно сократить сроки внедрения за счет готовых модулей;