Согласно результатам исследования, проведенного компанией VMware, Inc., эффективность цифровых технологий и приложений зависит от тех, кто ежедневно их использует. Сотрудники компаний, вооруженные цифровыми инструментами, считают, что приложения ускоряют процесс принятия решений.
На вопросы «БИТа» отвечают эксперты ведущих компаний.
Да, безусловно. Бизнес нашей компании — автоматизация процессов управления дистрибуцией — наглядный этому пример. Торговые представители, выходящие на маршрут с коммуникатором или планшетом и соответствующим программным продуктом, показывают рост производительности труда, который для компании оборачивается увеличением оборота и прибыли. Вот некоторые данные по повышению эффективности бизнеса в результате автоматизации продаж: рост количества результативных визитов до 25%, снижение логистических затрат до 70%, рост продаж в среднем на 25% на торговую точку, увеличение продаж дистрибьютора до 300%.
Повышение показателей обусловлено несколькими факторами:
То есть использование современных технологий, в том числе автоматизация бизнес-процессов, переводит бизнес на новый качественный уровень.
В качестве первого шага с большой эффективностью практически для любого бизнеса будут инструменты обеспечения совместной работы. Простейший пример — электронные таблицы и текстовые редакторы online, например от Google. Возможность внести правку в документ, тут же увидеть комментарий коллеги на это изменение и обсудить его позволяет быстро принимать решение и получать результат независимо от того, где находятся участники процесса. Конкретный выбор приложений и решений зависит от бизнес-области и бизнес-процессов компании. Но даже такой простой шаг в общую рабочую область повышает продуктивность.
Известный конфликт между информационной безопасностью и новыми инструментами и возможностями. Среди наших клиентов встречались компании с такой политикой, когда сотрудникам было запрещено использовать скайп и Google Docs. Целесообразность таких запретов каждая компания определяет самостоятельно. Путь к разрешению этого противоречия во многом описан в вопросе — это создание соответствующей корпоративной культуры.
Влияет положительно, а степень влияния зависит от позиции сотрудника. У руководителя растет оперативность принятия решений. Я очень ценю возможность доступа к рабочим данным не только в офисе, но и в дороге, и дома со смартфона. Если говорить о наших клиентах, то мы поддерживаем в наших продуктах тренд повышения доступности информации с любого устройства. Мы переносим в облака наши приложения и модули, чтобы повысить оперативность работы компаний и снизить стоимость владения системой.
В первую очередь бизнес, точнее, конкуренция. Новые возможности, которые появляются благодаря ИТ-продуктам, приводят к прорывам в развитии компании, кардинальному изменению положения компании на рынке. И чтобы отстаивать свое положение, бизнес должен внедрять все более инновационные идеи, которые впоследствии становятся стандартом.
На эффективность бизнеса влияет правильная реализация, а не технология сама по себе. Ведь, как любой инструмент, она может быть удобной или нет, оптимизировать процессы или усложнять их. Огромное количество ИТ-продуктов не получает успеха, потому что сложны, неудобны, ресурсоемки или медленно работают.
Нужно рассматривать этот вопрос в двух плоскостях: с точки зрения ресурсов, технологических и человеческих. В технологическом смысле прорывов давно нет. Оптимизация ИТ-инфраструктуры и ПО для бизнеса уже идет не революционным, а эволюционным путем. То есть технологии достаточно развиты и продолжают совершенствоваться.
Нельзя, например, сказать, что облака или виртуализация сильно увеличивают отдачу для бизнеса. Другое дело — инструменты, позволяющие оптимизировать работу с человеческими ресурсами: это направление сейчас активно развивается, и про него имеет смысл говорить.
Тренд последнего времени — оцифровывать как можно больше процессов и автоматизировать контроль, чтобы видеть в том числе и административно слабые места. Мы в этих целях используем собственные разработки: систему учета рабочего времени и DLP-систему.
Первая позволяет видеть объективную картину занятости сотрудников и их продуктивности. В свое время отчеты TimeInformer помогли нам пересмотреть обязанности менеджеров по продажам. Функций было много, и поскольку обозначены они были не точно, оправдывать безделье было легче. В итоге мы ушли от многозадачности и увеличили продуктивность команды на 15%.
DLP же призвана в первую очередь защищать от утечек данных, но с ее помощью мы также работаем с человеческим фактором: анализируем психотипы сотрудников, определяем, что влияет на их продуктивность и мотивирует в долгосрочной перспективе и прямо сейчас.
Вообще новейшие технологии повышения продуктивности — это про работу с людьми. Судите сами, если вынести плохо оптимизированный с административной точки зрения бизнес-процесс в нейросеть или облако, ничего не поменяется, чуда не произойдет просто потому, что используется перспективная технология.
В основе информационной безопасности лежат другие принципы, и доверия среди них нет. Есть доступность информации, но с оговоркой на заданные политики ИБ. Безусловно, люди должны легко обращаться к нужным данным, но в соответствии со своими правами. А чтобы служба безопасности могла реализовать защиту, процессы должны быть проверяемыми и регламентированными. И я считаю, что это никак не мешает компаниям строить здоровую корпоративную культуру. Уважение к сотрудникам не предполагает готовности руководителя раскрывать коммерчески ценную информацию.
Зависит от особенностей работы. Если представить компанию с множеством точек продаж, на каждой из которых — выделенный компьютер и решать абсолютно все задачи можно только там, на месте, производительноcть, конечно, будет страдать. Но эта ситуация за гранью фантастики, а в наших реалиях доступ к приложениям с разных устройств не сильно влияет на производительность.
Сегодня больше важна кроссплатформенность ПО — чтобы сотрудники могли работать независимо от того, например, какая операционная система на их компьютерах или телефонах.
В России и вообще в странах СНГ — это сильные ИТ-специалисты с хорошими идеями и правильной мотивацией. Многие российские технологии — из области автоматизации процессов или принципиально нового подхода к бизнесу —внедряются гораздо раньше, чем аналоги в Америке или Европе. Взять хотя бы знакомые нам лет десять инфокиоски, которые только появляются во многих передовых странах. Или скоростной мобильный интернет, который у нас появился гораздо раньше, чем в ряде европейских столиц. Я бы сказал, что у нас быстрее идет информатизация бизнес-процессов малых и средних предприятий, в то время как на Западе быстрее развивается информатизация продаж.
Если рассматривать коммерческий сектор, то мерило там одно: современная технология должна либо позволять зарабатывать больше, либо тратить меньше. Сама по себе «возможность чем-либо пользоваться» не дает ровным счетом ничего. К примеру, повсеместное распространение ПК согласно исследованиям не привело к повышению производительности труда. Поэтому все зависит от профиля деятельности компании и от долгосрочных целей, которые она перед собой ставит.
В наше время почти все внедряемые технологии рассчитаны на снижение затрат на персонал. Внедрив технологию автоматизации какого-либо процесса или даже небольшой доли в нем, ты автоматом избавляешься от ставшей ненужной роли в процессе либо существенно снижаешь требования к персоналу.
В реальной жизни отследить эту динамику можно на примере эволюции курсов в информационных технологиях. Возьмите для сравнения курсы Microsoft для инженера уровня MCSE десятилетней давности и сейчас. Что мы видим? Существенное упрощение материала. Почему? Системы стали проще? И да, и нет. Проще стало взаимодействие с системами. Многие функции автоматизированы. Требования к персоналу по обслуживанию систем существенно снизились, теперь не нужен дорогостоящий специалист. Достаточно технаря общего профиля, которому не обязательно понимать, как «оно» работает. Готовить такого специалиста дешевле, платить ему можно меньше, затраты снижаются. Собственно, возросла ли эффективность бизнеса? Конечно да! А в долгосрочной перспективе все зависит от целей, которые перед собой ставит бизнес.
Помогают ли новые технологии в создании инноваций, к примеру, в ракетостроении? Особого прорыва не замечено. Может быть, в автомобилестроении? Тоже нет. Но они позволяют производить продукты быстрее и с меньшими затратами.
Где невозможно обойтись без современных инструментов, так это в финансовом секторе и секторе розничных продаж. Современные технологии изменили представление о ретейле полностью. На рынке работают компании нового типа, появление которых раньше было в принципе невозможно.
Резюмирую вышесказанное: я согласен с тем, что некоторые современные технологии могут напрямую влиять на эффективность бизнеса, особенно в части снижения затрат по некоторым статьям в некоторых отраслях бизнеса.
Среди бизнес-приложений наиболее эффективны CRM, ERP и системы электронного документооборота, но их сложно назвать современными. Если смотреть в разрезе ИТ-решений, то я бы выделил уже ставшие классикой технологии серверной виртуализации. Все перечисленные классы решений используются в нашей компании. Эффект я назвал бы соответствующим поставленным при внедрении целям.
Нет такого термина, как «цифровая трансформация ПО». Существует термин «цифровая трансформация бизнеса» — автоматизация каких-либо функций, которые раньше выполнял человек. Для строительства — это одно, для ретейла —это другое, для сферы медицины или промышленного производства — это третье, для образования — четвертое. То есть речь идет о возможной трансформации бизнес-модели.
Переход к новой бизнес-модели, вероятнее всего, потребует трансформации и традиционных инструментов, используемых в компании. Здесь и начинается трансформация информационных систем (ИС).
Сейчас наблюдается явный тренд со стороны производителей ПО на переделку старых информационных систем на новый лад по аналогии с SaaS-приложениями (так называемые cloud ready). Изменения глубокие, не косметические, на уровне архитектуры. Новый подход к построению таких ИС позволяет использовать абсолютно любое устройство для доступа к ним. По этому пути пошли и SAP, и Oracle, и Siemens.
Основное преимущество для бизнеса не в доступе с любого устройства «по запросу», а в возможности масштабировать безгранично, сокращать затраты путем размещения их в ЦОДах облачных провайдеров, в обеспечении высокой доступности бизнес-сервисов и многое другое. Запрос на доступ откуда угодно к своим ИС, может, и есть, но он явно не на первом месте.
Что касается требований информационной безопасности, они формируются исходя из задач бизнеса и требований законодательства. К сожалению, там нет ни слова о доверии, удобстве и сотрудничестве. Новые бизнес-модели создают новые риски ИБ, и появляются новые инструменты, которые могут эти риски снять. Разумеется, законодательство должно за этим поспевать.
Все зависит от рода деятельности сотрудника и типа бизнеса. Начнет ли врач точнее ставить диагноз, если обеспечить ему доступ к истории болезни, рентгеновским снимкам и т.д. с любого устройства? Лучше, наверное, нет. Но если в его KPI — обслужить как можно больше больных (не лучше, а больше), в этом случае доступ к приложениям с любого устройства, наверное, поможет.
Мы снизим время внеплановых простоев, произошедших, к примеру, из-за внезапной поломки его ПК. Сломался ПК — врач продолжил работу с телефона или с планшета. Увеличили ли мы производительность врача? В разрезе вышеуказанного KPI однозначно да. Соответственно, вопрос оценки производительности упирается в то, как эту производительность измерить и где мы хотим добиться эффекта.
В целом автоматизация административных функций в разы ускоряет взаимодействие между подразделениями.
Россия не уникальна, отечественный коммерческий сектор следует общемировым тенденциям. Здесь двигателем цифровой трансформации является необходимость выживать любой ценой, открывать новые рынки, получать новых клиентов, быть конкурентоспособным. Посмотрите, как изменился за последнее время офлайн-ретейл, сколько здесь инноваций! А все благодаря появлению конкурентов из онлайн-ретейла, которые «съели бы» традиционный ретейл, если бы он вовремя не адаптировался.
Да, разумеется, такие технологии, как интернет вещей (IoT), облачные сервисы, искусственный интеллект, меняют подходы бизнеса к проектированию, производству и реализации продуктов и услуг. Новые технологии позволяют компаниям повысить качество выпускаемой продукции начиная с проверки релевантности изделия необходимым техническим характеристикам. Также они помогают получать актуальные данные о состоянии оборудования, что позволяет избежать простоев, а значит, сэкономить денежные средства.
Вот два простых примера: благодаря внедрению в бизнес технологий IoT компания —производитель мотоциклов Harley-Davidson сократила затраты на производство на 7%, на 2,4% повысила продуктивность сотрудников и на 19% увеличила чистую прибыль. Другой компании, Amazon, интернет вещей помог повысить эффективность складского хранения, сократив операционные затраты на 20%.
Благодаря технологическим решениям сегодня бизнес имеет возможность анализировать массивы данных и вырабатывать более эффективные стратегии развития. Все это влияет и на рабочие процессы: сотрудники задействованы в выполнении более интеллектуальных задач, для них создаются более комфортные условия, что повышает эффективность их работы.
Поскольку все больше специалистов сейчас работают удаленно, им, так же как и сотрудникам, которые находятся в офисе, необходим доступ к корпоративным данным, причем быстрый, удобный и безопасный. У нас для этого есть собственная платформа Hitachi Content Platform (HCP) — безопасное хранилище с возможностями шифрования данных, синхронизации файлов между устройствами и журналом регистрации событий. Кроме того, HCP избавляет от необходимости регулярно делать резервное копирование, поскольку она хранит как измененную версию файла, так и исходную в двух разных местах. Безусловно, такие решения влияют на продуктивность работы сотрудников, которые могут получить доступ к корпоративным данным в любое время и в любом месте.
Необходимо использовать решения, которые будут гарантировать клиенту безопасность корпоративных данных, как уже упомянутая мною платформа HCP. Разработчики должны выпускать платформы, нацеленные не только на надежное хранение данных в корпоративном облаке, но и на безопасную передачу этих данных между многочисленными устройствами и бесперебойную работу самих платформ.
Нужно уделять внимание аутентификации и шифрованию, защите интерфейсов прикладного программирования (API), а также регулярно анализировать данные о безопасности платформы в целом. Немаловажный пункт — включенная в платформу возможность отслеживать действия сотрудников в цифровом пространстве и контролировать перемещение и изменение данных для гарантии информационной безопасности компании.
Очевидно, что глобализация, инновации, технологическое развитие влияют на все стороны общественной жизни, в том числе и на рабочий процесс. Работа становится комфортнее, мы постепенно перестаем заниматься какими-то рутинными задачами, которые можно выполнить с помощью машин. Все это сказывается на «стиле» работы, особенно молодых специалистов, которые постепенно выходят на рынок: они не хотят весь день проводить в одном пространстве, они хотят совмещать путешествия, образование, личные дела с работой. Кроме этого, многие из них задействованы в нескольких проектах, что тоже влияет на время, которое человек может потратить на перемещение по городу или нахождение в офисе.
Доступ сотрудников к корпоративным данным с любых устройств позитивно сказывается на их продуктивности: они могут выполнять большее число задач за счет сэкономленного на дорогу времени. Опять же, как мы работаем сегодня? Если сотрудник по каким-то личным причинам не может присутствовать в офисе, это значит, что он автоматически не работает, ему не с чем работать, поскольку все данные хранятся на его рабочем ПК. Удаленный доступ позволяет решить эту проблему, а доступ к корпоративным данным с разных устройств снимает и какие-то технические рамки, которые существовали ранее. Все эти аспекты влияют на рост удовлетворенности от работы компании, что сказывается на лояльности сотрудников.
В целом автоматизация административных функций в разы ускоряет взаимодействие между подразделениями.
Здесь можно выделить несколько факторов, и нельзя точно ответить на вопрос, какой из них важнее. Во-первых, на цифровую трансформацию в России влияет технологический прогресс, который заметен во всем мире. Каждый день компании сталкиваются с тем, что на рынке появляются инновационные решения, которые способы сделать бизнес одновременно и более гибким, и более устойчивым, оптимизировать расходы и скорректировать выбранную стратегию принятия решений.
Конечно, еще одним двигателем цифровой трансформации являются сами люди: руководители хотят поднять свою команду на новый уровень, сделать их работу более интеллектуальной. Сами сотрудники стремятся к более комфортным условиям работы, которые в том числе предполагают наличие в компании технологических средств. Наконец, потребители хотят получать более качественные продукты и услуги, а также удобное сервисное обслуживание, что заставляет бизнес-структуры меняться.
Во многих странах процесс трансформации идет на государственном уровне: вырабатываются и совершенствуются программы цифрового развития, проектируются «умные города», появляются новые законодательные инициативы. Россия в этом смысле не стала исключением: например, у нас была принята программа «Цифровая экономика», а также подписан меморандум о разработке концепции 50 «умных городов» по всей стране. Все эти аспекты так или иначе влияют на бизнес.
Полностью согласен. Тенденции бизнеса показывают, что компании на рынке разделись на две категории. Понимая, что без внедрения новых технологий и решений бизнес не будет расти, первые начинают все более глубокое погружение в современные технологии, тестируют новые подходы и делают оценку эффективности. Компании второй категории привыкли к тому, что у них сейчас есть. Они все же оглядываются на современные технологии, но не понимают, как ИТ могут повлиять на эффективность бизнеса. В такие компании технологии проникают позже, когда просто не останется выбора, как сдвинуться с мертвой точки в сторону цифровой трансформации.
В первую очередь необходимы и востребованы решения, помогающие реализовать современный подход к построению ИТ-инфраструктуры компании: средства виртуализации на всех уровнях (начиная с сервера, СХД и заканчивая мобильными устройствами), резервное копирование, удаленный доступ, средства безопасности, облачные технологии.
Кроме того, сегодня очень эффективны средства мониторинга и аналитики. Такие инструменты позволяют предприятиям не реагировать на уже совершенные действия, а прогнозировать их и заранее быть готовыми. Все эти решения реализованы не только у наших заказчиков, но и в нашей компании. Они помогают нам оставаться конкурентоспособными и реагировать на любые события на рынке наиболее оптимальным образом.
Современные решения для цифровой трансформации достигли высокого уровня, что позволяет максимально удовлетворить все требования информационной безопасности в компании. Уже разработано много инструментов, которые позволяют следить за потоками внутренней информации, практически исключая ее утечки, — как встроенных, так и отдельных.
Доступ сотрудников к приложениям с любого устройства прямо коррелирует с ростом производительности труда. Возможность работать там, где удобно, позволяет сокращать расходы компании. Мобильность сотрудников позволяет не привязываться к рабочему месту, быть максимально доступными и вовлеченными в рабочие процессы компании, где бы они ни находились. Все преимущества такого подхода даже сложно перечислить: это и более быстрое принятие решений, мгновенный доступ к необходимым ресурсам и еще множество факторов.
На мой взгляд, как бы ни было банально, в России основным двигателем цифровой трансформации остаются хакеры. Если бы на нашем рынке не происходили атаки злоумышленников, то многие компании так и осталась бы в «каменном веке», ведь построение современной ИТ-инфраструктуры очень часто начинается именно с безопасности.
Сегодня каждая уважающая себя компания автоматизирует свои бизнес-процессы, переводит коммуникации в цифровой формат с использованием омникальности, применяя современные технологии, которые помогают им в оптимизации и улучшении коммуникаций между бизнесом и клиентом.
Наша компания является оператором связи. В то же время мы решаем одну из проблем бизнеса — это проблема коммуникации с клиентами через различные каналы (социальные сети, телефон, мессенджеры и другие). Мы ведем разработку современной коммуникационной платформы Neirika. Наш продукт будет помогать малому и среднему бизнесу эффективно и доступно использовать различные каналы коммуникаций, основной целью которой является рост доходов и снижение издержек. В рамках платформы будут реализованы омниканальность и унифицированность коммуникаций, за рубежом данный термин звучит как Unified Communications as a Service (UCaaS).
Ответ на вопрос, какие бизнес-приложения и решения мы используем, достаточно прост — 1С:Предприятие, 1С:Битрикс — CRM, с которым работает наш отдел продаж, крупный промышленный биллинг FastCom и многие другие современные бизнес-решения.
Цифровой век создает дополнительные угрозы для бизнеса. Сейчас доступ к сети имеет любая организация, и доступ к информации есть у каждого сотрудника. Для информационной безопасности потенциальной угрозой является каждый сотрудник. ИТ- департамент должен иметь высокую компетенцию для предотвращения потенциальных угроз как изнутри, так и извне. При этом внешние угрозы являются более частым явлением. ИТ-архитектура, безопасность сети, разграничение прав доступа среди менеджмента и сотрудников снизят риск потери информации. Но не стоит забывать и про постоянный мониторинг 24/7, обновление программного обеспечения, устранение критических уязвимостей и грамотно настроенный firewall, чтобы снизить риски для компании.
Максимальная эффективность при доступности к информации и материалам у каждого сотрудника решает множество проблем, которые могут возникнуть при его отсутствии на рабочем месте. Я сам часто бываю на встречах или совещаниях, но под рукой всегда смартфон, который помогает оперативно ответить на письмо или решить проблему без физического присутствия в офисе.
Главной движущей силой прогресса, как всегда, является человек. Он — главный двигатель трансформации бизнеса и страны: эффективный, компетентный и профессиональный. Если сотрудник работает неэффективно, не отвечает за свою работу и за результат — избавляйтесь от него, иначе он будет тормозить развитие вашего бизнеса.
Принципы цифровой трансформации, а также консьюмеризации корпоративных ИТ-технологий подразумевают упрощение методов работы пользователей с информацией, ускорение ее обработки и развитие средств обмена информацией. При этом огромную роль играет доверие к пользователям, получающим доступ к огромным массивам информации. Выгодная для бизнеса модель, когда пользователь является центром в информационных процессах, приводит к тому, что он же становится и корневым узлом распространения данных, что, в свою очередь, затрагивает интересы информационной безопасности — поскольку не всегда то, что удобно, бывает еще и безопасно.
В частности, классическая модель удаленной работы с виртуализованными средами и приложениями, с одной стороны, позволяет создать безопасную и эффективную среду обработки информации, а с другой — возникают риски неконтролируемой утечки данных на клиентской стороне через буфер обмена данными, перенаправленные устройства хранения и принтеры. В такой ситуации для обеспечения безопасности оптимальным является решение класса DLP, устанавливаемое в корпоративном цифровом пространстве, а не на клиентских устройствах любого типа. Отмечу, что наш программный комплекс DeviceLock DLP Suite обеспечивает полный контроль и защиту данных от утечки в различных моделях использования решений виртуализации, построенных на различных платформах виртуализации и терминального доступа.
Без современных технологий невозможно говорить об эффективности бизнеса. Благодаря им повышаются скорость и качество принятия решений, которые становятся транспарентными для все участников процесса.
Нет универсальных решений, подходящих всем компаниям, как нет и универсальных лекарств от всего. Каждое приложение подбирается исходя из потребностей, иногда и текущих. Приоритеты с течением времени изменяются.
Начиная как сервисная ИТ-компания, мы использовали различные ИТ-решения в зависимости от задач (например, CRM на базе Битрикса как средство управления продажами).
В дальнейшем на основе своего опыта разработали собственный продукт системы мониторинга: «Сервис Монитор» — универсальное решение для функционального и инфраструктурного мониторинга, был создан вследствие решения оптимизировать человеческие затраты на обработку огромного количества информации (Big Data), а «Униформа» — это инструмент поддержки пользователей в режиме одного окна, был создан для сокращения времени реагирования на обращения пользователей в техническую поддержку.
Как любая современная ИТ-компания, мы внимательно следим за последними трендами и берем на вооружение лучшие или перспективные технологии. Все наши сотрудники заинтересованы в развитии. В компании существует внутренняя политика информационной безопасности, которая устанавливает некоторые правила для защиты информации.
Любой сотрудник должен иметь необходимый доступ к ресурсам компании в любом месте и в любое время, это, несомненно, благоприятно сказывается на скорости реагирования, решения задач и повышения производительности. Бывает, что человек находится в отпуске, в командировке или на больничном, а в офисе возникает вопрос, который решить может только он. В данном случае доступность этого сотрудника к рабочим приложениям может способствовать его скорейшему ответу и, как следствие, скорейшему решению проблемы.
С другой стороны, наши сотрудники, имея все необходимые рабочие инструменты на своем мобильном, в короткие сроки реагируют на вопросы клиентов, что, несомненно, повышает лояльность к компании в целом. Именно поэтому мы следим и обеспечиваем сотрудников всеми необходимыми ресурсами для удаленной работы.
Двигателем любого развития являются среда и люди. Эти два фактора между собой взаимосвязаны. Глобальная информационная среда диктует необходимость встраиваться в эти процессы, адаптируя и развивая решения под собственные потребности.
Для эффективной и успешной цифровой трансформации у сотрудников должен быть доступ к удобным приложениям, учитывающим все их потребности — в том числе в обмене информацией, совместной работе с коллегами или в средствах управления проектами. Бизнес-приложения и решения для повышения продуктивности помогают сотрудникам добиваться больших успехов и принимать более продуманные решения на основе данных, которые доступны для них по запросу. Доступ к приложениям с любого устройства — залог заметного увеличения производительности.
Применительно к нашему клиентскому бизнесу в фокусе предоставления максимальной продуктивности мы предлагаем различные инфокоммуникационные продукты и решения для бизнеса и государства, среди которых представлены и облачные сервисы. Их можно разделить на три основных направления: готовые решения для автоматизации бизнес-процессов компании (использование программных продуктов как сервис), инфраструктурные решения (виртуальные серверы и сетевые решения), а также сервисы и их поддержка для коммуникаций.
Перечень применяемых решений и продуктов достаточно широк — от ре-шений Citrix для ИТ-отделов производственных предприятий до комплексных решений аналитики для уп-равления ИТ-инфраструктурой на базе продукта «Прозрение» и ITSM-систем и пр. Основной эффект от их применения можно охарактеризовать как возможность более широко оптимизировать производительность различных систем, работающих на стороне заказчика, и улучшить уровни обслуживания его критически важных бизнес-приложений.
Сейчас трудно даже представить, с какими еще рисками в рамках цифровой трансформации использования и работы с новым типом ПО мы столкнемся в ближайшем будущем.
В этом смысле вполне перспективной представляется попытка привлечения технологий искусственного интеллекта для выявления возможных угроз в режиме реального времени, блокчейна — для защиты этих систем безопасности (поскольку к такому распределенному реестру невозможно незаметно подключиться), а также облачных сервисов, принимая во внимание тот факт, что защитить платформу все же проще, чем отдельные приложения.
Очевидно одно — компаниям необходимо внимательно следить за всеми изменениями, искать пути и возможности для безопасного преодоления потенциальных угроз и как минимум сформулировать собственную цифровую стратегию развития компании, опираясь на те тенденции и приоритеты, которые диктуются рынком и обществом.
Например, сотрудники, вооруженные цифровыми инструментами и имеющие доступ к различным системам и корпоративным сервисам, очень часто говорят, что такой доступ к приложениям на порядок ускоряет процесс принятия решений. И, предоставив сотрудникам такую возможность, компании могут только на этом аспекте увеличить свои доходы на уровне
Чтобы сотрудники были вовлечены в работу и демонстрировали максимальную эффективность, необходимо обеспечить их доступом к любой информации по запросу, а также создать корпоративную культуру, основанную на принципах доверия, удобства и сотрудничества.
Вопрос, как ни парадоксально, направлен больше бизнесу, и от него будет во многом исходить не только тренд, но и его сила. Если государство со своими цифровыми ожиданиями уже определилось, то бизнесу нужно определяться прямо сейчас.
Российским компаниям, во-первых, необходимо массово переходить к новой производственной архитектуре, позволяющей интегрировать операционные и информационные технологии на всех уровнях производства.
Во-вторых, надо выработать новую бизнес-модель, позволяющую монетизировать цифровые активы, управленческую отчетность, которая зачастую не подтверждается вообще ничем, кроме присланного экселя. Поэтому туда цифровая трансформация еще не пришла. Она не работает без данных.
Современные технологии открывают невероятные возможности для бизнеса: автоматизация, роботизация, облачные продукты, AI, Big Data, аналитические сервисы — все это позволяет сделать бизнес в разы эффективнее. А в некоторых случаях использование подобных сервисов и технологий уже необходимость, чтобы не отстать от нормы и уже используемых на рынке стандартов.
У нас есть несколько крупных офисов в разных городах. Кроме этого, значительная часть сотрудников работает удаленно. Работать одновременно над одним проектом нам помогают различные облачные сервисы — от Google Docs до собственных корпоративных сервисов, которые хранят самую разную информацию.
Также мы много работаем с большими данными. Как один из примеров: мы проанализировали данные технической поддержки за несколько лет и теперь автоматически получаем расписание работы службы с учетом различных исторических всплесков активности пользователей, сезонных активностей на рынке, количества новых и старых клиентов в компании.
Образование, обучение сотрудников работе с информацией, а также обязательное просвещение в направлении безопасности. Создание политик работы с конфиденциальными данными и обязательное ознакомление команды с ними.
Очевидно одно — компаниям необходимо внимательно следить за всеми изменениями, искать пути и возможности для безопасного преодоления потенциальных угроз и как минимум сформулировать собственную цифровую стратегию развития компании, опираясь на те тенденции и приоритеты, которые диктуются рынком и обществом.
Легкий доступ к информации, безусловно, позволяет быстрее реагировать на любые задачи — текущие или срочные. Тут появляется другая проблема — как сделать, чтобы при имеющемся удаленном доступе сотрудник не был все время в рабочем процессе, «перезагружался» и не перегорал.
Двигатель цифровой трансформации в России — это конкуренция в предпринимательской и бизнес-деятельности, поскольку она заставляет каждого предпринимателя заботиться об эффективности бизнеса в части затрат, привлечения клиентов и денежного потока. В тех странах, где конкуренция сильна, она является настоящей и неподдельной. В отраслях, где нет засилья государства, процветают цифровая трансформация и инновационные методы размышления.
4 Сейчас сложно представить отрасль, где в той или иной степени не применимы мобильные устройства. Профессиональные приложения есть у столяров, преподавателей, музыкантов. Есть профессии, где мобильные приложения не просто важны, а более приоритетны, чем программное обеспечение офисного компьютера. Планшеты обходчика, приложения для сотрудников складов и гипермаркетов, мобильные устройства проводников и выездных аварийных бригад не имеют альтернативы, они уже трансформировали бизнес-процессы, и обратного хода нет.
На этом фоне очень четко выделяются те сегменты, где использование смартфонов и планшетов ограничено. В основном такие ограничения связаны с информационной безопасностью. Это те случаи, когда риск утечки корпоративной информации, персональных данных или же государственных секретов не может быть оправдан никакими преимуществами производительности. На российском рынке уже есть решения в области мобильной безопасности, которые призваны нивелировать такие риски и сделать корпоративную мобильность доступной для всех.
5 Двигателями цифровой трансформации являются общемировые технологические тенденции, очевидные преимущества для бизнеса и, не в последнюю очередь, последовательная политика, направленная на развитие информационных технологий в государственном секторе.
В то же время в России есть своя специфика, не позволяющая копировать опыт как западных соседей, так и восточных. Речь идет о доверии к используемому программному обеспечению и устройствам. Вернее, о недоверии.
События показали, что и ПО, и аппаратные комплексы зарубежного производства могут содержать и содержат уязвимости и сознательно оставленные закладки, приводящие к утечке информации. Особенно это критично в мобильной отрасли. Поэтому для всеобъемлющей цифровой трансформации необходимо обеспечить отечественных заказчиков доверенными устройствами, безопасными приложениями и защищенными сервисами. Мы уже движемся по этому пути, но это задача глобального масштаба, которая займет несколько лет и потребует больших усилий.
Я бы сформулировал тезис даже жестче: невозможность использования современных технологий в 2018 году сужает спектр возможностей, доступных бизнесу, как для повышения эффективности бизнес-процессов, так и для борьбы за долю рынка. Эта проблема может крайне негативно сказаться даже на бизнесе предприятия, имеющего объективные преимущества по сравнению с конкурентами, — клиенты и партнеры в наше время ждут цифрового бизнеса.
Главный тренд в повышении эффективности, на мой взгляд, заключается в использовании средств консолидации данных и их анализа, особенно в части технологий предсказывающей и предписывающей аналитики. ИТ давно предоставляет возможности отслеживать ситуацию и реагировать на нее «по факту», но лишь сейчас начинает давать возможность отслеживать ситуацию в реальном времени и реагировать на проблемы еще до их возникновения. Как показывает практика внедрения решений на базе Naumen Service Management Platform, требования заказчиков к дэшбордам процессов и/или предиктивной аналитике встречаются в большинстве актуальных проектов.
В свете этого тренда все больше критичных для бизнеса данных оказывается вовлечено в непрерывную работу сотрудников, которым, безусловно, нужен постоянный доступ к этим данным и средствам их анализа, в том числе удаленный. Это создает новые трудности службе информационной безопасности, что вызывает опасения многих руководителей.
Современные технологии вполне готовы дать на них ответ — достаточно строго соблюдать внутренние процедуры и регламенты в части безопасности и следовать актуальным трендам в этой сфере (end-to-end-шифрование, двухфакторная и/или биометрическая авторизация и т.д.), уделяя должное внимание психологическим и юридическим аспектам безопасности — корпоративная культура доверия, помимо рисков, создает новые возможности для социально-психологических методов защиты.
Кроме того, актуальной является так же проблема этических аспектов использования технологий цифровизации (сбора социальных данных, отслеживания связей и геолокации и т.д.). Идеально, когда заботу о юридических и технических аспектах защиты данных в эпоху Big Data в компании берет на себя специализированное подразделение (к примеру, офис chief data officer).
Основным двигателем цифровой трансформации, на мой взгляд, является сложившаяся экономическая ситуация, она удачно наложилась на момент восстановления доверия к технологиям цифрового предприятия, который пришелся на
Информационные технологии из набора разрозненных инструментов поддержки рабочих процессов постепенно трансформируются в объект капитальных вложений, оказывающий непосредственное влияние на бизнес в средне- и долгосрочной перспективе. Сегодня технологическая оснащенность — обязательное, но не достаточное условие роста бизнеса: на первый план выходит вопрос выработки эффективной стратегии развития, оптимизации и обслуживания корпоративной ИТ-инфраструктуры и приложений. От качества его решения зависит не только эффективность работы компании, но и возврат инвестиций в технологический комплекс.
Сильнее всего на развитие бизнеса влияют системы управления и автоматизации рабочих процессов, оснащенные мощными инструментами аналитики, планирования и подготовки отчетности. Сохранить целостность и доступность информационных активов бизнеса помогут решения для защиты корпоративной сети от внешних вторжений, средства борьбы с вредоносным ПО и системы резервного копирования данных. А для продолжения работы при отключении электроэнергии, качество которой, как известно, оставляет желать лучшего, применяют системы бесперебойного питания.
Человеческий фактор остается самым уязвимым местом в системах информационной безопасности. Поэтому необходимо обеспечить защиту корпоративных данных на административном и технологическом уровнях. К первому можно отнести действующие в организации политики информационной безопасности, регламентирующие доступ различных категорий сотрудников к конфиденциальным данным. Технологические средства обеспечивают реализацию этих политик на всех этапах обработки, хранения и передачи информации.
По данным отраслевых аналитиков, доступ к корпоративным информационным ресурсам и приложениям поднимает производительность труда удаленных сотрудников более чем на 20%. При этом во избежание утечек в информационном периметре организации следует обеспечить шифрование данных при передаче и контроль целостности данных.
Исторически роль главного драйвера российского ИТ-рынка и самых значимых его изменений принадлежит государству. И, судя по последним инициативам регуляторов, направленных на ограничение свободы в интернет-пространстве, «двигатель» этот начинает сбавлять обороты.
Не только на эффективность, но и на саму возможность существования и развития бизнеса.
Компания MERLION — это восемь тысяч сотрудников разных бизнес-подразделений и сотен различных специальностей: управленцев, финансистов, инженеров, программистов, логистов, маркетологов, sales-менеджеров, складских работников и т.д. Они задействуют сотни приложений, без которых работа была бы неэффективной, а зачастую невозможной. Основной эффект от бизнес-приложений достигается за счет их интеграции в единую систему «умного предприятия».
Цифровая трансформация бизнеса подразумевает оцифровку бизнес-процессов, их автоматизацию, контроль и учет доступных данных, позволяющие проводить анализ и строить прогнозы. Это скорее более строгий и жесткий контроль за процессами и информацией в целях повышения их эффективности и дальнейшей оптимизации, а не доступ к «любой информации по запросу».
Грамотная цифровая трансформация должна приводить к тому, чтобы уменьшалось количество разного рода неэффективных «запросов», тормозящих бизнес. Для этого работа предприятия и его цифровая трансформация выстраиваются таким образом, чтобы вся информация и все рабочие инструменты были у каждого конкретного сотрудника всегда под рукой.
Приложения — это возможность оперативно коммуницировать и задействовать ресурсы компании, доступные конкретному сотруднику. Притом, если сотрудник использует доступ к приложениям с личного устройства, важно, чтобы это не могло навредить ИТ-системе компании и работе коллег.
Два основных драйвера — государственные регуляторы и рынок. Регуляторы действуют исходя из требований национальной безопасности, повышения прозрачности бизнеса и упрощения его взаимодействия с налоговыми органами и иными госструктурами.
Рыночные условия определяют конкурентную среду. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо идти в ногу со временем. Сегодня это означает цифровую трансформацию.
Развитие экономики, рост конкуренции, высокая скорость изменений — как на рынке, так и в ИТ — вынуждают людей иметь дело со все большим количеством данных. Естественно, что максимально точно, безошибочно и беспристрастно их может анализировать и обрабатывать только машина. Поэтому технологии и инструменты, которые обеспечивают агрегацию этих данных, их первичную интерпретацию и выдачу точных результатов для принятия человеком верных управленческих решений, сегодня востребованы даже больше, чем раньше (например, во времена СССР, когда активно разрабатывались СППР — системы помощи принятия решений).
Но если в прошлом работа СППР была ограничена в силу небольших объемов данных, сложности формализации многих вопросов, то сейчас для таких и подобных им систем доступно крайне много «пищи» (данных). И, конечно, они способны показывать намного больше результатов и давать намного больше подсказок, чем, скажем, еще несколько лет назад.
Так, например, наш сервис централизованного мониторинга и контроля за здоровьем ИТ (СЦМК) способен обрабатывать более 40 000 самых разных параметров, важных для бесперебойной работы сложной гетерогенной ИТ-инфраструктуры средних и крупных заказчиков. Поэтому совершенно очевидно, что возможность использовать в работе эти и многие другие современные технологии и решения, связанные с накоплением, обработкой и использованием данных (data mining, big data, deep learning), напрямую влияет на эффективность любого бизнеса.
Главное, что ИТ-индустрия решила все вопросы, связанные с накоплением данных, а, например, Google и Apple — еще и с использованием этих гигантских архивов. Они знают, что мы пишем, где мы ходим, сколько мы двигаемся каждый день, и точно могут использовать эту информацию, чтобы расширять свой бизнес и улучшать его показатели.
И, кстати, не гиганты, а обычные компании уже довольно неплохо умеют работать с данными. Например, крупный ретейл уже сегодня точно знает, как извлекать пользу из сведений о том, кто его покупатель (профилирование портрета), где он покупает, а где нет (проходимость отдельных торговых точек в каждом регионе), когда и что он предпочитает приобретать.
Более того, сегодня не только крупным и средним, но и небольшим предприятиям
Появляются и первые экспертные сервисы. Они коммерческие. Благодаря им заказчик получает проработанное предложение, в которое входят готовые варианты дальнейших действий.
Мы — сервисная ИТ-компания. Значительная часть наших бизнес-процессов — полностью автоматическая или высокоавтоматизированная (от мониторинга «здоровья» ИС у средних и крупных корпоративных заказчиков, проведения различных видов ИТ-аудитов до работы Service Desk, т.е. до обработки заявок на ИТ-обслуживание и продвижение их по технологическому циклу).
Мы накапливаем огромные архивы данных, не только по каждому заказчику, но и по ИТ-обслуживанию пользователей собственной компании. И в случае с клиентами, и в случае с нашими пользователями сервис централизованного мониторинга и контроля над «здоровьем» ИС, о котором я говорил выше, состоит из двух контуров — машинного и экспертного, человеческого. Машины постоянно обрабатывают плотные сырые потоки данных и выдают базовые рекомендации или подсказки — что делать в каждом конкретном случае, как решить ту или иную ИТ-проблему. А эксперты ежедневно работают с трендами и «узкими местами» на своих участках, выявляя возможные неприятности и проблемы заблаговременно, т.е. до начала негативного влияния на бизнес заказчика. Или на наш собственный.
Современные технологии настолько упростили сбор и обмен информацией, что вопросы, связанные с защитой от несанкционированного распространения данных, доступа к данным, решаются крайне сложно. Если ваш офис не на «осадном положении» (многочисленные детекторы, досмотры и пр.), то работа с корпоративной информацией по умолчанию создает постоянные риски. Однако «работа в крепости» часто делает компанию абсолютно неконкурентоспособной. Поэтому выбор у предприятий невелик — или «крепость» и низкая конкурентоспособность из-за чрезмерно «закупоренной» среды, или привычка к корпоративной открытости (со всеми вытекающими из этого рисками). Приходит осознание неотвратимости того, что все больше информации становится публичной, доступа к ней у сотрудников становится все больше, удержать ее строго внутри организации все сложнее.
А на случай противоправных действий, способных вывести из строя систему, есть и терминальный доступ, и VDI, позволяющие использовать свои устройства и контролировать сети. То есть эти вопросы как раз вполне решаемы. Здесь главное — правильно подобрать продукты.
Это зависит от сотрудника и профиля его работы. А также от всей организации взаимодействия людей на предприятии. Если это менеджер по продажам, ИТ-менеджер, account-менеджер или инженер, работающий на площадке у корпоративного заказчика, то доступ к привычным инструментам (например, к статистике по работе серверов у заказчика), к базам знаний своей компании очень сильно поднимает производительность его работы. Возможно, эти специалисты вообще не смогут выполнить свою работу без такого доступа. С другой стороны, повышение эффективности отдельных операций далеко не всегда дает заметный эффект на уровне общих результатов. Важно находить и «расшивать» реальные «бутылочные горлышки».
Растущая конкуренция, все возрастающая скорость изменений на рынке и в ИТ. Сегодня во многих сегментах рынка именно качество продукта или услуги становится решающим. Качество и уже добавленная к услуге ценность, закрывающая настоящую, актуальную здесь и сейчас потребность заказчика.
Безусловно. Автоматизация бизнес-процессов позволяет высвобождать ресурсы компании, уменьшать затраты компании и увеличивать оборот и прибыль. Так, например, с помощью Konica Minolta «Вертолеты России» перешли на аутсорсинг печати и снизили затраты на нее на 33%, а промышленный холдинг «РЭП» сократил трудозатраты ИТ-отдела на поддержку инфраструктуры печати на 70%.
Использование ИТ-решений также открывает возможности и для расширения бизнеса. По данным опроса компании Drip, которая занимается автоматизацией маркетинговых коммуникаций, самыми важными для их заказчиков из всех возможных функций автоматизации маркетинга являются системы бизнес-анализа (33% респондентов), так как это позволяет увеличить количество потенциальных лидов и потенциальных сделок.
Нельзя забывать и про новые цифровые каналы продаж. Многие компании полностью отказались от традиционных офлайновых каналов, полностью перестроив маркетинговую модель на работу в online и цифровой среде.
Важно разделять понятия — есть функциональные решения, которые затрагивают один процесс или функцию. Например, позволяют автоматизировать процесс проведения закупок и тендеров или упрощают ведение бухгалтерии. Но наиболее эффективным является тот блок решений, который влечет за собой стратегические изменения в компании.
Например, введение электронного документооборота обеспечивает организациям прозрачный поток документов с возможностью их отслеживания в режиме реального времени. За счет этого скорость решения задач и принятия управленческих решений увеличилась в разы, и ЭДО становится платформой для дальнейшей трансформации — внедрения систем взаимодействия с клиентами, управления качеством и других.
Что важно в стратегических изменениях — для того чтобы это было максимально эффективно, компании пересматривают все бизнес-процессы в целом, опираясь на текущие и будущие потребности внутренних и внешних заказчиков. Простой перевод на цифру даст незначительный краткосрочный эффект, который со временем сойдет на нет.
Открытый доступ сотрудников к информации — один из факторов утечек данных: согласно последнему исследованию InfoWatch, в 50,3% случаях виновником несанкционированного распространения информации является персонал компании. При этом 83% утечек неквалифицированные, то есть не связанные с мошенничествами и превышением прав доступа.
Проблему внутреннего пользователя можно решить путем внедрения культуры данных в самой компании, то есть, еще раз возвращаясь к вопросу эффективности внедрения новых решений, необходимо в целом рассматривать задачу и менять отношение всех сотрудников. Например, благодаря системе печати с авторизацией по карточкам сотрудник понимает, что он автоматически несет ответственность за документ, который он печатает или копирует. Важно акцентировать внимание персонала на том, что и их собственные данные в том числе находятся под угрозой. Существуют решения, которые позволяют идентифицировать источник утечки даже распечатанного документа — кто и с какого принтера распечатал конкретно эту копию. Мы внедряем такие решения у наших клиентов.
Благодаря решениям Desktop-as-a-Service сотрудники могут выбирать для себя удобный график работы, оставаясь на связи, — это сказывается и на оперативности решения задач, и на общей лояльности персонала. Согласно статистике Global Workplace Analytics, сотрудники AT&T с гибким графиком трудятся на пять часов больше, чем в офисе, а удаленные работники JD Edwards и American Express показывают большую эффективность на
Основным фактором успеха цифровой трансформации как в России, так и за рубежом становится принцип объединения усилий и компетенций. Скорость развития технологий вынудила бизнес по всему миру объединять свою экспертизу, чтобы выводить на рынок новые решения и делать это оперативно. Так, например, IBM совместно с NVidia разработала собственный сервер, Scania и Siemens создали грузовик, который ездит на внешнем электропитании, мы сами сотрудничаем с многими российскими поставщиками, например с Docsvision, и выводим на отечественный рынок принципиально новые продукты. Открытый диалог и консолидация опыта нескольких игроков способствуют быстрому и успешному развитию индустрии и мотивируют другие компании двигаться вперед.
