Последствия автоматизации для занятости в России — Системные Технологии

Последствия автоматизации для занятости в России

Источник: GAAP.RU, 9.09.2016

В продолжение новости. Мы поинтересовались у экспертов, каковы, по их мнению “риски автоматизации” в России – то есть риски потери людьми работы в результате автоматизации бизнес-процессов. Правда ли, по их мнению, что профессиональные услуги– это область с наибольшими рисками сокращений в результате замены людей машинами? Мы также спросили, как они в целом склонны видеть автоматизацию - скорее в положительном ключе, или же с отрицательной стороны?

 

Павел Луговсков, руководитель технического отдела ГК “Системные Технологии”:

Как вы считаете, каковы “риски автоматизации” – то есть риски потери людьми работы в результате автоматизации бизнес-процессов в России?

Прежде чем рассматривать риски в автоматизации, нужно определиться с контекстом. Что такое автоматизация, например, дистрибуции? Это переход на следующий технологический уклад. Отдельная компания может оттянуть момент перехода, попробовать как-то работать по старинке, но отрасли в целом невозможно избежать изменений.

Драматические изменения: сокращение штатов компаний, исчезновение специальностей — это изменения, сопутствующие технологическому прогрессу с древнейших времен. Шорники, писари, машинистки, операторы ЭВМ — эти и многие другие профессии исчезли. Изначально бухгалтерию вели в бумажных книгах. Появился инструмент автоматизации — учетные системы. И долго обсуждалось — переходить или не переходить, какие есть сопутствующие риски, но в конце концов установить какую-либо систему ведения бухучета пришлось 99,9% компаний. Потому что, несмотря на “риски”, других вариантов ведения бухгалтерии с адекватными трудозатратами нет.

Фирмы работают в конкурентной среде. И те, которые автоматизируются, получают огромные плюсы к ведению работы. Компания на старом технологическом укладе, при наличии уникальных преимуществ, наверно, может оставаться на плаву. Но без автоматизации она теряет часть возможностей по зарабатыванию денег и завоеванию доли рынка. А чаще всего просто разоряется. Автоматизация сейчас — это вопрос выживания.

После автоматизации персонал на фирме сокращается, потому что эффективность труда возрастает в разы. С точки зрения сотрудников, это, конечно, риск. Но у нас капиталистическая экономика, в которой государство не дотирует фирмы ради того, чтобы они просто платили зарплату.

Вполне возможно, что ресурсы, которые высвободились внутри фирмы, позволят ей развивать другие направления, на которые раньше ресурсов не хватало. Но очень часто компании выбирают экономию на фонде оплаты труда.

Автоматизацию в целом Вы склонны скорее видеть в положительном ключе, или же с отрицательной стороны?

Как я уже сказал, автоматизация — это неизбежный процесс. Чтобы жить, а не выживать, нужно измениться и участвовать в этом процессе. ГК “Системные Технологии” более 15 лет автоматизирует FMCG-компании, на основе нашего опыта я могу перечислить, что именно изменяется после автоматизации. Но сначала хочу предупредить: если вы автоматизировались, вы уже не сможете отказаться от автоматизации. Это другой уровень работы и сервиса. Представьте, что вы перестроили бухгалтерию на работу с 1С и электронным документооборотом, а потом перешли обратно на бумагу. Итак, изменения, которых не избежать при переходе на новый технологический уклад:

  • возрастает скорость обработки информации. А значит, и скорость обслуживания клиентов, скорость реакции внутри компании
  • появится необходимость повышения квалификации управляющего персонала. Людям придется осваивать программное обеспечение, которое нужно понять и работать с ним
  • легкая замена линейного персонала. Новички получают регламентирующий их работу инструмент, позволяющий с первых дней работать наравне со “старыми” сотрудниками
  • изменяется внутренняя мотивация сотрудников. Самый яркий пример – в случае с торговыми представителями. Это удаленные сотрудники, контролировать которых без автоматизации было затруднительно. Раньше они могли работать по два часа в день – обзвонить торговые точки и собрать заявки, а отчитываться за посещения клиентов “вживую” (как положено по регламенту). По нашему опыту, около 60% агентов уходят самостоятельно (!) в течение 3 месяцев после автоматизации. То есть компании приходится искать им замену. В основном уходят те, кто не хочет жить по правилам, и работал на этом месте только из-за “свободного” графика. Потому что у людей, которые привыкли к отсутствию контроля, меняется все. Появляется четкая, серьезная работа. Для фирмы безусловные плюсы: повышается выручка, точность, скорость. Исчезают возможности для манипуляций, потому что в алгоритмах железа реализованы четкие регламенты. Риск потерять 50% сотрудников после автоматизации есть. Но это можно предусмотреть и принять меры.

Риски для процесса автоматизации:

  • неправильная постановка целей автоматизации. Происходит, когда внутри самой компании нет структурированных формализованных бизнес-процессов.
  • отсутствие заинтересованности в людяхкоторые отвечают за автоматизацию со стороны компании. Важно, чтобы автоматизацию курировал такой сотрудник, который заинтересован в автоматизации. Когда речь идет о филиале компании, хорошо, когда есть конкретные критерии, что должно быть автоматизировано и как.

Инвестиции в автоматизацию у компаний, с которыми работаем мы (предприятия сферы FMCG), отбиваются за несколько месяцев -пару лет. За счет повышения скорости оборота, повышения прозрачности и экономии на полевом персонале, который приходит на готовый четкий прозрачный регламент. Торговому представителю дали мобильное устройство, объяснили, как с ним работать, все действия в течение рабочего дня регламентированы. Если он уволится, то не утащит “своих” клиентов куда-то, потому что работает в системе.

Согласны ли Вы с выводом о том, что профессиональные услуги в РФ — это область с наибольшими рисками сокращений в результате замены людей машинами?

Наверняка будут специальности, в которых роботы полностью заменят людей. На автомобильном конвейере половину действий можно заменить на робота. Потому что рабочий целыми днями выполняет одну и ту же операцию: взял 4 гайки, прикрутил деталь. Я не вижу человеческой удовлетворенности в такой работе: вижу усталость, отсутствие времени и желания на развитие. Роботы заменяют механистический труд, а люди освобождаются для решения задач, требующих большей квалификации. Роботизация в тех отраслях, где работа приносит удовольствие людям, маловероятна.

В торговле наблюдается тренд к исключению цепочки перепродаж между производителем и покупателем. Все идет к тому, чтобы конечный покупатель заказывал у производителя сам, что он хочет. То есть развитие технологий ведет к исчезновению целых отраслей.

Уйдут в прошлое профессии, в которых основной навык — знание компьютера. Оператор ЭВМ, например. Сейчас это часть образования. Точно также как раньше была профессия, которая требовала умения писать. Раньше писарь, потом – машинистка. Где сейчас эти специальности?

Любой шаг технического прогресса — это облегчение жизни человека. Это получение большего количества энергии от того же самого. Вспомните феодализм, когда люди работали, чтобы выжить, чтобы завтра проснуться и пойти зарабатывать еду. Времени ни на что больше не оставалось. Роботизация — это технология: не что-то прекрасное или ужасное, а шаг, от которого не уйти.

Артур Булатов, руководитель отдела маркетинга, Brooma:

На мой взгляд, очевидно, что технологии сделают колоссальное количество людей безработными. Это не произойдет одномоментно, но процесс уже запущен и будет развиваться в геометрической прогрессии.

Технологии в первую очередь жестко разделяют труд на два вида: “Работа головой” и “Шаблонные процессы”. Во втором случае человек нужен только для настройки и разрешения ошибок, а дальше компьютер делает работу лучше и быстрее человека. Какие профессии попадут под первые волны автоматизации? Бухгалтеры, юристы, низкоквалифицированные менеджеры-продавцы и, конечно же, водители. В России это практически половина населения, поэтому логично было бы государству готовить программу по переобучению и переквалификации таких кадров.

Наша компания разрабатывает систему автоматизации юридической службой Jeffit, и мы уже видим, как технологии могут влиять на процессы, делая их эффективнее и более управляемыми. Мы не видим задачи полностью заменить юристов, но многие рутинные задачи уже делаются в системе автоматически. От юриста в итоге требуется только использовать свои знания и навыки, не тратить лишнее время на “работу руками”. Юрист должен заниматься экспертизой и управлением рисками, а типовые задачи максимально автоматизируются.

Сегодня уже всерьез говорят о машиночитаемом праве, что позволит, например, полностью передать работу с типовыми договорами машинам, а также существенно изменить судебную профессию. Машины способны быстрее, качественнее и не предвзято анализировать огромные массивы данных и предлагать решения. Все это положительно скажется на качестве и себестоимости юридической (и правовой) функции.

Да, технологии заберут определенную часть работы у юристов, но при этом появятся новые профессии на стыке IT и права: специалисты по юридическим данным, по применению искусственного интеллекта в праве, судебные эксперты по машиночитаемым документам, архитекторы и инженеры юридических знаний и решений. Единственный рецепт - не отгораживаться от технологий, а изучать и применять их. 

Владимир Панушкин, руководитель формирования спроса ГК “ИМПУЛЬС-ИВЦ”:

Да, конечно, автоматизация предприятий может вести к сокращению персонала. Но, думаю, будет очень большим преувеличением считать, что автоматизация в обозримом будущем вытеснит бухгалтеров.

Наша компания активно разрабатывает и внедряет деловое программное обеспечение в строительной отрасли. Задача всегда состоит в оптимизации бизнес-процессов для принятия адекватных и своевременных управленческих решений. Да, действительно, бухгалтерия полностью должна и руководствуется в своей работе международными стандартами, существующим законодательством и стандартами конкретной фирмы. Но мир меняется, а с ним меняются и все стандарты. Меняются технологии, запросы клиентов. То, что казалось фантастическим вчера, сегодня широко используется, а завтра будет забытым заблуждением. Да и любая фирма не стоит на месте. Автоматизация представляет большую угрозу не профессионалам, а людям с низкой квалификацией труда, так как сложные процессы для автоматизации, принятие решений в сложных ситуациях остается за профессионалом.

Автоматизация хорошо заменяет монотонную, однотипную работу. Если автоматизация будет очень высокого уровня для профессионалов, всегда будет адекватная помощь, т.к. все эти программы пишут люди, и предусмотреть все нюансы невозможно. Даже если есть “автопилоты”, все равно нужна помощь, если нет - жди катастрофы. Бухгалтер всегда будет нужен как человек.

Автоматизация - очень широкое понятие, объединяющее разные подразделения, взаимосвязи с ними, стандарты и порядок прохождения и утверждения документов между ними. Именно стандарты, как внутренние, так и ГОСТы, постановления Правительства и т.п. Необходимо их соблюдать, включая ISO-9001.Слепой перенос бухсистем с одной фирмы на другую практически невозможен, т.к. у каждой компании есть свои внутренние стандарты, разные ступени прохождения документов, по-разному идет согласование документов и контроль самих работ.

Но если говорить именно о бухучете (бухгалтерский и управленческий), он прописан жестко в регламентах, поэтому малые компании, как правило, не вносят корректировки в программный код, а более крупные, девелоперские, значительно перерабатывают его под себя. Люди и машины работают в симбиозе. Машины не могут работать без людей, и наоборот. Машины сильно упрощают жизнь. Новые организации в среднем все равно будут покупать ПО для примерно 5 бухгалтеров, а потом еще и расширяют количество рабочих мест. 

Тенденции, что стали покупать меньше, пока не видно. Бухгалтеры увольняются из-за того, что им не платят адекватную зарплату, но от этого компании не перестают нуждаться в бухгалтерах. Все равно в 90% связующим звеном между нами как разработчиком и компанией являются бухгалтеры, а не сметчики или прорабы.

Сейчас проекты внедрения осовременились, стали сложнее. Автоматизация происходит не с целью заменить людей и даже не с целью облегчить их труд, а оптимизировать рабочие процессы и облегчить получение выходных данных о бизнесе.Автоматизация не предполагает, что вместо 3 бухгалтеров через полгода–год будет работать только один. Порой сам ввод документов становится сложнее, но на выходе будет проще получение информации. Внедрение делового ПО, по сути, представляет собой реформацию “первички” и учетных регистров.

Антон Лавров, управляющий партнер интернет-агентства “Квестор Ай Ти":

Любые глобальные нововведения всегда имеют две стороны: отрицательную и положительную. В исторической перспективе автоматизация таит обширные возможности. И, безусловно, все будет зависеть от того, как люди распорядятся этими возможностями.

Появление атомной физики привело как к созданию атомной бомбы, так и к появлению атомной энергетики, что позволило продвинуть промышленность на несколько шагов вперед. Можно рассматривать процесс автоматизации в призме сокращения людей. Можно внедрить автоматизацию так, что потеряется безопасность и свобода человека.

Но есть и другой вариант: правильнее будет говорить о том, что автоматизация может принести улучшение качества жизни, например, поможет человеку больше времени уделять семье и грамотно распределять рабочее время.

Возвращаясь к теме сокращений: когда вместо телег появились автомобили, такая профессия как извозчики исчезла. Вряд ли сейчас кто-то сильно скорбит по этому вопросу.

Автоматизация бухучета

Бухгалтерия - это системность. Бухгалтеры, которые умеют систематизировать и работать по определенным шаблонам, очень ценятся.

По роду деятельности им не так часто приходится решать нестандартные задачи. Большинство задач связано с тем, что нужно разобраться в текущей системе и поставить еще один кирпичик в сложившейся бухгалтерской системе.

С точки зрения автоматизации даже изменения в программе “1С – Бухгалтерия” часто приводят к тому, что все архивные данные за большой период времени нужно переносить в новую систему.

Новые версии профессиональных программ, действительно, имеют полезные функции, которые в дальнейшем будут экономить время и нервы специалистов.

С другой стороны, в момент внедрения программ автоматизации специалистам отдела бухгалтерии будет непросто. Поэтому нужно обращаться в профессиональные компании, оказывающие поддержку бухгалтерских программ, которые помогут безболезненно пережить период адаптации к новым программным продуктам.

Антон Смирнов, руководитель отдела маркетинга, фотоподарки “ПАПАРА.РУ”:

Область с наибольшими рисками сокращений не только в России, но и во всем мире – это низкооплачиваемая (в основном) и среднеоплачиваемая работа. Эта проблема широко обсуждается по всей планете, и главный тезис, который выделили ведущие специалисты: “Реформы в сфере образования”. 

Утверждение, что автоматизация процессов “убивает” рабочие места, верно только наполовину. Ведь она и создает их. Чем больше вещей нужно автоматизировать, тем больше инженеров и других специалистов для этого необходимо. Отсюда следует вывод, что все упирается в качество предоставляемого образования, и ждать реформ в этой сфере нужно от правительства.

К примеру, появились Интернет-магазины, которые автоматизируют покупку, выкладку, доставку, маркетинг и многие другие процессы, но разве не появилось больше транспортных кампаний, которые комплектуют и доставляют товары в другие города? В сфере логистики в России на данный момент задействована уйма человеческого труда. Люди из ритейла при должном уровне подготовки могут перейти в сферу логистики. Всего лишь один из примеров, который показывает, что главное - подстроиться и сменить сферу деятельности. 

Николай Пацков, генеральный директор “Конструктор документов FreshDoc.ru”:

Несомненно, автоматизация несет в себе риски. Но только для тех работников, которые ничем не превосходят роботов. Несомненно, перемены встретят определенное сопротивление, но, в конечном итоге, пойдут на пользу всем сторонам. Вспомните, как спустя поколения традиционного ведения бухгалтерии было воспринято появление 1С? Однозначно негативно! Еще бы, огромные отделы, которые занимались “перекладыванием бумажек”, сегодня сокращены до 3-4 высокооплачиваемых специалистов. Остальные заменены программой, но можем ли мы говорить о том, что профессия бухгалтера теперь неактуальна? Еще как актуальна! Просто теперь это высококвалифицированный, интеллектуальный труд, который машина может упростить, но заменить неспособна.

Такой подход отлично работает в тех областях, которые подвержены формализации: 1С зарекомендовала себя для бухгалтерии, Конструктор документов FreshDoc.ru - в юридическом и кадровом документообороте. Подобные решения ценны не тем, что позволят нанимать меньше сотрудников - главной пользой остается возможность освободить высококвалифицированных специалистов от рутины, позволив им сконцентрироваться на действительно сложных, креативных, непосильных для машины задачах.

Сегодня спрос на подобные решения стабилен, и обязательно будет расти. Но стоит ли человеку бояться за свое рабочее место? Мы считаем, опасения напрасны. Готовность сотрудника адаптироваться к новым условиям, развиваться, расти над машиной и успешно работать совместно с ней - вот модель успеха работника завтрашнего дня.


Наталия Смыслова, финансовый директор и главный бухгалтер РусХОЛТС:

Я думаю, что есть риск потери только малоквалифицированной работы, но в настоящее время достаточно трудно найти людей на рутинную, низкооплачиваемую работу, поэтому следствием автоматизации будет не сокращение количества рабочих мест, а повышение количества качественных рабочих мест, представляющих интерес для потенциальных работников, что улучшит положение и соискателей и работодателей.

Согласны ли Вы с выводом о том, что профессиональные услуги в РФ – это область с наибольшими рисками сокращений в результате замены людей машинами?

Не согласна. Даже на примере нашей компании вижу, как автоматизация рабочих процессов создает новые направления работы для сотен людей. Работу удаленного мониторинга кофемашин водитель на АЗС может и не увидеть, зато финансовый директор в отчетах сразу увидит результат. Одним махом пресечь продажи "мимо кассы" - это плюс 30% к продажам. 

Автоматизацию в целом Вы склонны видеть скорее в положительном ключе, или же с отрицательной стороны?

Исключительно с положительной стороны, так как я вижу дефицит кадров, согласных на рутинную работу. Автоматизация повышает качество и скорость работы, что положительно сказывается на всей деятельности компании и, соответственно, на ее финансовых результатах. Кроме того, повышается престижность работы и интерес к ней со стороны соискателей, поэтому проще заполнить вакансии более адекватными и творческими людьми. 

Николай Калмыков, директор Экспертно-аналитического центра, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС):

Российская Федерация явно не имеет проблемы перенаселения. Автоматизация - один из путей, по которому целесообразно следовать нашей экономике и нашему бизнесу. Одновременно с этим мы должны помнить, что именно в нашей стране, несмотря на все сложности и имеющиеся в последние десятилетия большие вопросы к системе образования, появляются ценные кадры. Мы являемся одним из лидеров в сфере подготовки компетентных, высокопрофессиональных кадров - соответственно, любой автоматизированной системой и любым сложным бизнес-процессом, включающим автоматизацию, роботизацию нужны управленцы-специалисты: инженеры, программисты. Наверное, стоит делать ставку на новые технологии, новые подходы, которые позволяют и повысить производительность труда, и задействовать более высококвалифицированные кадры, которые будут зарабатывать значительно больше. Соответственно, для нас это является явно не бедой, а только благом, если мы будем внедрять новые подходы к автоматизации и повышению эффективности бизнеса

Денис Балыбин, директор по развитию практики BPO компанииMAYKOR:

Риски потери работы в результате автоматизации присутствуют, и это вполне ожидаемое явление. Большинство компаний не проводят автоматизацию спонтанно. Это поступательный процесс, который вписан в бизнес-стратегию, он не наступает внезапно, как экономический кризис. Поэтому к возможной потере работы можно подготовиться – получить новую профессию, повысить квалификацию, подняться за счет этого по карьерной лестнице и дорасти до специалиста, которого ни одна машина не заменит.

Цель любой компании, которая оказывает профессиональные услуги, пусть это будет аутсорсинг учетных функций или услуги колл-центра – это обеспечить выполнение процессов меньшими ресурсами и, соответственно, с меньшими затратами. Поэтому такие компании - и MAYKOR в их числе - имеют высокую заинтересованность в автоматизации и задают тренды в этой области. Безусловно, риски сокращения от автоматизации здесь достаточно высоки, но нужно учитывать, что внедрение какой-то новой технологии порождает создание новых рабочих мест, чтобы ее поддерживать и пользоваться ее плодами. Показателен пример с “большими данными”. Развитие этих технологий в 2015 году привело к появлению более 4 млн. рабочих мест в США .

Автоматизация - скорее положительный процесс, но в разумных пределах. Машины – отличные слуги, использование которых способствует повышению эффективности бизнеса, росту экономики, созданию новых рабочих мест. Но допускать машины к задачам управления, обучения, социальному взаимодействию не стоит.


Петр Пушкарев, шеф-аналитик ГК TeleTrade:

Не согласен. Чем более квалифицирован человек, тем меньше риски, что его труд полностью заменит некий автоматизированный процесс. Рутинная, более механическая и наименее интересная, наименее творческая часть его работы будет автоматизирована, но у такого сотрудника высвободится время, чтобы осмыслить и творчески усовершенствовать рабочие процессы, или даже придумать некий новый продукт, новый тип услуги. На самом деле, и на производстве, и в офисах, и в банковских системах учета многие сотрудники способны на гораздо большую творческую отдачу. Эти люди смогут принести гораздо больше пользы своему предприятию, банку или конторе, в которой они работают. Выйти и на существенно более высокий уровень удовлетворенности от результатов своего труда и получать за это соответствующее более достойное материальное вознаграждение. В крайнем случае - найти себе сферу, в которой этот человек не будет “прожигать” на работе жизнь, а сможет в большей мере реализовать свои способности.

Вспомним известное: “Тыщу двести сорок дырок просверлил за смену я, задохнется общий рынок...” Не задохнется, а наоборот: пока мы за это держимся, мы и будем плодить бесконечное и безнадежное отставание. Эти же самые люди могут быть вовлечены реально в гораздо более полезную деятельность - и, в итоге, в более оплачиваемую. Автоматизация бизнес-процессов - это правильно, без этого на современном уровне развития не случится никаких прорывов, это инновации, это - будущее.

Станислав Романов, руководитель отдела продвижения, Startpack.ru:

Риски везде есть: где-то маленькие, где-то большие. Но даже если вспомнить про бухгалтерию: пока мало предпринимателей, готовых целиком и полностью перевести учет в ту же “Эльбу” или “Мое дело”. Один из пользователей мне так недавно и сказал, что проще нанять бухгалтера и решать с ним все сложные вопросы. Какие-то инструменты действительно могут облегчить работу и повысить эффективность, но некоторые вещи попросту сложно доверить машинам: создание качественной презентации, email-рассылки, Landing Page или программы лояльности.

Хотя кто-то уже умудряется вместо заказа услуг каким-то фирмам сам проводить опросы в Сети, собирать данные для SEO-продвижения, автоматизировать складские процессы, искать тендеры, подключать облачную АТС, проверять контрагентов, вести бизнес-аналитику. Сейчас есть неплохие сервисы для замены лишнего человека.

Рынок облачных сервисов для бизнеса активно развивается, и текущий год не исключение. Достаточно взглянуть хотя бы на число продуктов российских разработчиков. Наша компания наблюдает активный рост влияния сервисов на все процессы в торговле, образовании, здравоохранении, транспорте и других отраслях, особенно если речь идет о СМБ. Это неизбежно, поскольку облака предлагают ряд преимуществ предпринимателям. Западный рынок активно переезжает на облачные решения. Кому-то так проще принимать заказы, кому-то — управлять проектом, оформлять документы, изучать языки, записывать пациентов на прием к врачу или проводить инвентаризацию на складе. В ближайшее время сервисы будут занимать конкретные ниши в индустриях бизнеса. И это вполне может повлиять на сокращения.

Несмотря на это, вижу автоматизацию скорее в положительном ключе. Это помогает людям избавляться от рутины, ускорять работу и акцентировать внимание на более важных вещах. С другой стороны, никакая автоматизация не избавит бизнес от главной цели — поиска способа заработка и увеличения прибыли.

Мы сотрудничаем с 144 облачными интеграторами, которые работают как по России, так и по СНГ, включая “Информатика и Сервис”, TRACE, ИТКОМ и других. Именно интеграторы оказывают услуги тем, кто обращается за внедрением и интеграцией сервисов. SaaS-системы зачастую необходимы организации, которыми управляют люди, ориентированные на повышение эффективности. От небольших стоматологий и оружейных магазинов до гостиниц и инвестиционных компаний. Зачастую это СМБ, с оборотом от 20 млн. в год до 1 млрд.

У каждой компании свои предпочтения при выборе продукта. Кому-то достаточно порекомендовать сервис, другому посоветовать конкретные шаги, третьему порекомендовать команду специалистов для интеграции или обучения сотрудников. Большинство клиентов, обратившихся в Startpack, уже стихийно использует облака.

Александр Карягин, директор по маркетингу компании LiveTex:

На самом деле, автоматизация бизнес-процессов только начинает захват российского рынка. Техническое саморегулирование, за исключением простейших случаев, требует комплексного, системного подхода к решению задач. То есть невозможно полностью исключить человеческий фактор.

Один из инструментов автоматизации профессиональных услуг – чат-боты. Задействовав их, мы даем клиенту возможность решить вопрос самостоятельно, что существенно экономит время и бюджет компании. Однако такая автоматизация несовершенна, поэтому клиент в любой момент может переключиться на “живого” оператора, а чат-бот, в свою очередь, сохранит историю запросов и общения для оказания более корректной и полной консультации. На наш взгляд, на данный момент именно схема “бот + оператор” является наиболее актуальной для рынка, так как позволяет предоставить полный комплекс клиентской поддержки.

В целом, я склонен рассматривать автоматизацию бизнес-процессов в положительном ключе, ведь насколько бы чат-бот ни был отлажен, он все же не станет причиной увольнения сотрудника, а лишь предоставит техническую поддержку и упростит коммуникацию с клиентом.

Дмитрий Карев, операционный директор компании Acsour:

Автоматизация бизнес-процессов является сегодня отдельным сектором профессиональных услуг, демонстрирующим уверенный рост. Возникла она не без оснований: это вынужденный ответ общества и необходимая мера в условиях развития экономики, роста деловой активности и объемов производства. Однозначными и самыми активными сторонниками автоматизации являются профессиональные бухгалтеры, что объяснимо бюрократичностью и сложностью бумажного документооборота в России. Печально представить себе, если весь объем отчетов, заявлений и поручений создавать вручную: это неизбежное увеличение расходов на поддержание финансовой службы и административных затрат. Кроме того, нельзя предотвратить человеческий фактор – банальная ошибка специалиста, его невнимательность к мелочам может стоить компании очень дорого.

Конкуренции с машинами за рабочие места бухгалтеры не боятся, потому что полная автоматизация бизнес-процессов в России невозможна. Все IT-операции должны быть контролируемыми, причем высококвалифицированными сотрудниками. По этой причине профессионалы, знающие и понимающие свою сферу деятельности, всегда будут востребованы на рынке труда, даже несмотря на кризисные явления в экономике.

Что касается низкоквалифицированных работников, то им придется или переучиваться, или кардинально менять род занятий. Оставаться в компаниях, ведущих бухгалтерию вручную – это путь в никуда. Если организация не пройдет автоматизацию, то рано или поздно она окажется неконкурентоспособной и будет вытеснена с рынка, а ее сотрудники потеряют работу.

История знает примеры, когда были упразднены целые профессии – наборщики книг, стеклодувы и пр. Бухгалтерам не стоит переживать – их специальность останется и будут востребована, хотя сильно изменится с течением времени.



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?