«ST Телеселлер»: пора звонить в точки

Рубрика: Презентация 09.12.2016

Не все визиты одинаково полезны необходимы: иногда разумнее не ехать в точку, а позвонить. Нет, мы не перешли на темную сторону и не боремся за права «диванных» агентов: решение о замене посещения звонком должен принимать руководитель. А для автоматизации работы «звонящего» сотрудника мы рекомендуем продукт «ST Телеселлер». 

Рис. 1. Окно входа

Кто такой телеселлер и зачем он нужен

Модель. В торговой команде 12 торговых представителей, которые совершают за месяц 4800 визитов. Из них 2000 приходится на торговые точки с высоким потребительским спросом, куда агент заезжает для пополнения запасов и оформления возвратов несколько раз в неделю.

1600 таких посещений можно заменить звонками — то есть задачи четырех «торговых» передаются одному телеселлеру. У агентов остается минимум плановых посещений: для поддержания отношений, проведения мерчандайзинговых активностей и аудитов. Освободившееся время пригодится, например, для развития территории. Телеселлер, который собирает заявки на заказ и возврат, при необходимости назначит агенту дополнительное посещение в маршрут. Функционал телеселлера может изменяться в зависимости от специфики компании.

Рис. 2. Оформление заказа

Факторы экономии:

  • стоимость звонка ниже, чем стоимость очного посещения: оформления заказов и возвратов в точке дешевле. Телеселлер не тратит время на переезды между точками.
  • вариативность — телеселлер может перезвонить позже, если ответственный в торговой точке занят.
  • узконаправленная задача — только заказ и возврат — требует минимум времени. Поэтому продолжительность звонка телеселлера значительно меньше, чем продолжительность посещения торгового представителя.

Читайте также: MT4.1: новая логика, новый интерфейс


Управляется модуль «ST Телеселлер» через офисную часть системы «ST Чикаго»: там происходит планирование, контроль исполнения задач, анализ результатов. Сам модуль со всей необходимой для работы информацией доступен с любого компьютера при наличии интернета: устанавливать дополнительные программы не требуется. Поэтому работать с ним могут и штатные сотрудники из офиса или из дома, и фрилансеры.

Рис. 3. Информация о клиенте

Телеселлер оценивает свою эффективность с помощью отчетов, автоматически формирующихся в программе. К модулю можно подключить встроенную телефонию: либо интегрировать ту, которая уже есть в компании, либо арендовать облачную АТС у сторонних поставщиков. Это позволит контролировать затраты времени на разговор с точкой и на переход к следующей точке.

Рис. 4. Отчет по собранным заказам

Подключить «ST Телеселлер» к программному комплексу «ST Чикаго» можно в течение дня. Обучение сотрудников занимает от 20 минут до 2 часов: интерфейс приложения понятный и удобный.

Рис. 5. Работа с точкой

Выделив телеселлинг в отдельный процесс, компания сокращает издержки на работу с торговыми точками и получает дополнительные ресурсы для развития территории. Инструмент «ST Телеселлинг» позволяет оформлять необходимые документы в едином информационном поле и контролировать выполнение KPI.

Поделиться статьей

При подписке на журнал «Мобильная торговля»

Использование материалов

Использование материалов журнала «Мобильная Торговля» возможно только при указании прямой ссылки на источник.

Редакция журнала

Татьяна Беспалова Татьяна Беспалова

Главный редактор журнала
«Мобильная Торговля»

Свои вопросы и пожелания вы можете отправить по адресу journal@systtech.ru



Логин:
Пароль:
Забыли пароль?