Прошло пять лет. Число автоматизированных сотрудников компании увеличилось в 7 раз. В Казахстане открылось представительство ГК «Системные Технологии». Виталий Житников, бывший менеджер по развитию ИТ Oasis Group Distribution, стал директором отдела информационных систем. Мы побеседовали с ним о проекте и обсудили планы развития компании в общем и автоматизированной системы в частности.
— Виталий, добрый день. Давайте для начала, вспомним историю. Почему пять лет назад вы обратились в «Системные Технологии»? Все-таки между Калининградом и Алматы — 4 тысячи километров...
— В Казахстане тогда были только партнеры поставщиков таких систем. Мы, как лидеры на рынке, хотели работать напрямую с разработчиками ПО, чтобы наверняка достигнуть поставленных целей. По нашей практике, внедрения партнёрами не приносят желаемого результата. Партнер не владеет полным знанием функционала, поскольку не имеет большого опыта подобных проектов. Он не может гарантировать качественную поддержку, особенно когда запуск осуществляется собственными силами клиента, а в регионе нет выделенного специалиста. Партнер медленнее реагирует на запросы по доработке продукта, так как не выполняет эти функции сам, а передает их поставщику. К тому же, такие компании обычно занимаются рядом направлений: франчайзи 1С, партнерство с несколькими разработчиками отраслевых решений, продажа «железа», разработка сайтов и так далее. Автоматизация мобильной торговли зачастую держится на одном-трех сотрудниках, увольнение которых — риски для клиентов.
— Как проходило внедрение комплекса?
— Из Калининграда прилетел специалист по внедрению. Была автоматизирована работа 15 торговых представителей в Алматы. Некоторые доработки комплекса «ST Мобильная торговля» и нашей учетной системы «1C: Торговля и Склад» были реализованы прямо на месте. Затем были обучены наши полевые сотрудники и технические специалисты.
— А сколько автоматизированных сотрудников у вас сейчас?
— Общее количество лицензий 102, из них 93 — торговых представителей.
— Растет компания?
— Да. OASIS Group Distribution уже 15 лет на рынке, компания постоянно расширяет ассортимент и территорию дистрибьюции. В среднем раз в год компания «открывает» новый регион и докупает лицензии «ST Мобильная Торговля» в связи с расширением штата. И, конечно, мы растем не только географически: оптимизация бизнес-процессов — один из способов оставаться конкурентоспособными.
— Кто сейчас занимается доработкой системы и подключением новых площадок?
— Мы сами. После обучения, проведенного «внедренцем», я стал копаться и разбираться в продукте. Это оказалось несложным — у меня профессиональное образование в сфере ИТ, 1С — довольно простой язык, документация к «ST Мобильная Торговля» — формат баз данных, структура, описания — была достаточно подробно расписана.
У нас распределенная система — у каждого субъекта своя база. В учетную систему центрального офиса выгружаются только расходные накладные. Обработкой остальной информации, контролем полевых сотрудников занимается супервайзеры, менеджеры, директора в регионах.
— Что вы можете сказать об эффективности системы?
— Повысился контроль деятельности торговых представителей, руководство стало видеть — когда они начинают собирать заказ, где они находятся. И, что самое главное, полевые сотрудники стали больше времени проводить на маршруте.
— А как агенты находят общий язык с программой?
— Нормально справляются. Затруднения возникают у новых сотрудников, которые иногда пытаются сами додумать, как и что делать с программой. А так — совершенно закономерная реакция людей, которым приходится работать с новым инструментом: сначала боятся, а потом попробуй, отбери у них этот КПК.
— Кто занимается обучением сотрудников?
— Тоже мы сами. Примерно раз в год я выезжаю в регионы — добавить доработки, обновить версию мобильной торговли, поменять КПК, обучить персонал.
— Сталкивались ли вы с необходимостью локализации на казахский язык?
— Нет, у нас торговые представители нормально владеют русским языком. С этого года в названиях организаций, разве что, могут встречаться казахские символы. Раньше и этого не было.
— А много вообще в Казахстане автоматизированных дистрибьюторских компаний?
— Я такой информацией не владею. Но когда ко мне обращаются за рекомендациями, я перенаправляю спрашивающих на Александра (А. Жданович, директор представительства Системных Технологий в Центральной Азии).
— Были ли при внедрении системы какие-то моменты, от которых вы бы хотели предостеречь коллег по цеху?
— Не могу припомнить ничего такого. Простое программное обеспечение, нет никаких сложностей для его внедрения. При этом система очень гибкая, ее можно дорабатывать и подстраивать под разные ситуации.
— И сколько, примерно, времени отнимают у вас все активности по мобильной торговле?
— Процентов пять.
— Какие у вас планы по развитию системы?
— Будем переходить на Android-версию. Сейчас пока работаем с устройствами на Windows Mobile, заказываем их на ebay из Гонконга. В Алматы мы столкнулись с определенными проблемами в сфере мерчандайзинга: много супермаркетов, тяжело контролировать. Поэтому хотим запустить мерчандайзеров — сразу на МТ3, на планшетах. И внедрить функционал опросных листов, поскольку сотрудники собирают данные, значение которых нужно выбирать из предложенных вариантов.
— Виталий, спасибо вам огромное за беседу!
— До свидания.
