eng
Заказать звонок
Заказать демо
Чат

Колонка редактора

Рубрика:Превью
Здравствуйте, друзья!

Любой бизнесмен, начиная новое дело, в первую очередь думает о тех людях или компаниях, которые будут покупать его товар или пользоваться услугой — о своих клиентах. Первая аксиома о клиентах, которая приходит в голову — что они всегда правы. Мол, тот, кто платит, тот и музыку заказывает — то есть может требовать за свои деньги от производителя, разработчика, дизайнера или другого специалиста всего, чего душа пожелает. Я не знаю, кто и когда высказал эту мысль. Мне интересно — а верна ли она в наше время? Похоже, что не везде и не всегда.

В далекие времена делец был готов на всё, чтобы получить заработать. Он методично шел на поводу у клиента, просто накручивая цену за каждый каприз. Сейчас же не всякий бизнесмен пожертвует своим именем и репутацией, для заказчика, требования которого не соответствуют внутренним стандартам компании. Иначе говоря, порядочная кондитерская фабрика не положит в коробку со своим логотипом невкусный торт, а студия веб-дизайна не выпустит под своим именем аляповатый сайт, даже если за него обещаны золотые горы.
У этой медали есть и оборотная сторона: теперь продавец вместе с водой может выплеснуть и ребенка. Когда клиент с большим пользовательским и профессиональным опытом делает разумное предложение — внести изменения, исправить или доработать продукт, чтобы сделать его более вкусным, удобным или эффективным, его могут проигнорировать в угоду соответствию внутренним стандартам.
Получается, что правыми бывают не только клиенты, но и ошибаются не одни они. Клиенты и продавцы — не конкуренты, а партнеры, которым следует искать компромисс.
Дорогие читатели, желаю, чтобы были правы и вы, и ваши клиенты — то есть полного взаимопонимания!
с уважением

Дина Лях