— Ирина, добрый день. Какие основные тенденции в сфере использования смартфонов и планшетных компьютеров в корпоративном секторе вы могли бы отметить?
— Ни один сегмент IT-отрасли не растёт так быстро, как сфера мобильных приложений и, соответственно, мобильных устройств. Мобильность — основной технологический тренд, мы можем смело говорить о взрывном росте рынка смартфонов и планшетных компьютеров. Корпоративный сектор эту тенденцию заметил, освоил и начал довольно активно примерять к различным базовым процессам. Уже сейчас мы видим множество кейсов, подтверждающих экономическую обоснованность перехода на мобильные технологии. Что характерно, вовлекаются даже те игроки, которые ранее относились к использованию мобильного оборудования как к некоторой отдаленной, не вполне применимой для их бизнеса перспективе. При этом назвать корпоративный сектор полностью зрелым в плане применения мобильных устройств я не могу. Да, есть ряд отраслей, мобильность которых обусловлена исторически. Для остальных это пока инновация.
— Какие отрасли являются флагманскими в плане применения мобильных устройств?
— Хочу отметить, что я буду говорить только о тех тенденциях, которые Samsung видит по своим продажам. Но, поскольку мы являемся лидером на российском рынке смартфонов и планшетов, эти данные вполне могут претендовать на объективность.
Итак, по нашей статистике, самый резкий рост показывают FMCG-компании, которые и так являлись зрелыми с точки зрения мобильных процессов. Основные тенденции в этой сфере — увеличение числа разъездных сотрудников и тотальный отказ от ноутбуков и дешевых китайских девайсов.
Кроме того, мы отмечаем существенное повышение мобильности в так называемых тяжелых индустриях — в нефтехимическом и автомобильном производствах, а также в сервисных, курьерских и транспортно-логистических компаниях. Заметный рост приобретения смартфонов и планшетов, связанный с внедрением новых моделей взаимодействия с конечными потребителями из малого и среднего бизнеса, показывает банковская сфера.
Сложнее комментировать ситуацию в госсекторе. С одной стороны, мы видим очень серьезный интерес к мобильным технологиям, с другой — понимаем, что сроки принятия решений по подобным проектам будут длительнее, чем в коммерческом секторе. Но потребность есть, и, поскольку госструктуры особое внимание уделяют вопросам защищенности устройств, мы позитивно оцениваем инвестиции Samsung в это направление.
Все перечисленные нами наблюдения косвенно подтверждает тот факт, что ведущие операторы связи активно выпускают решения по контролю персонала. То есть, предполагается, что рядовые выездные сотрудники уже оснащены или будут в ближайшее время снабжаться мобильными устройствами.
— В каких отраслях смартфоны и планшеты становятся основным рабочим инструментом?
— В первую очередь, я опять упомяну FMCG. В нашей стране этот рынок очень велик — и географически, и с точки зрения насыщенности сетями и неструктурированным разрозненным ритейлом. В связи с этим FMCG-компании вынуждены нанимать больше мобильных сотрудников для донесения своего предложения до каждой конкретной точки. Все мы знаем, что увеличение визитов торгового представителя сразу отражается на показателях продаж. Отмечу, что законодательные ограничения для алкогольных и табачных компаний заметно повлияли на рост числа торговых представителей. Невозможность размещения рекламы и обращения к стандартным средствам воздействия на конечного потребителя заменяется работой с прямым каналом.
Второй рынок — это фармакологические компании, но у них достаточно сложная ситуация. Безусловно, для донесения предложений, для представления каталогов и своевременного получения обновлений планшеты фарме необходимы, как никому другому. Но сейчас внутри сообщества идут очень жесткие дискуссии вокруг корректности и законности использования мобильного оборудования в этой сфере.
Третье направление — это логистика. Многие компании этого сегмента используют устройства, которые уже установлены в автомобиле. Но при этом появляется понимание того, что девайс может и должен быть привязан к водителю или к курьеру, использоваться для различных операций: проведения платежей, отслеживания заказов и так далее. Из новых трендов, идущих к нам из Европы, выделяется оборудование мобильными устройствами грузовых и пассажирских железнодорожных составов, оснащение проводников. Смартфоны будут одним из главных рабочих инструментов. Отдельно хочу отметить, что эта мобильность никак не связана со стандартным офисным ПО. Это интеграция со специализированным программным обеспечением, например, с системами информационной безопасности, CRM-решениями, трейд-маркетинговыми системами и так далее. По факту, это новое слово в ИТ.
— От чего отталкивается корпоративный клиент при выборе форм-фактора гаджета?
— Форм-фактор устройства, конечно же, находится в прямой зависимости от типа автоматизируемых бизнес-процессов. По нашему ощущению, чаще всего корпоративный сектор выбирает модели, находящиеся между планшетным компьютером и смартфоном. Это наши Tab’ы — устройства с диагональю 7-8 дюймов, которые подходят для различных сотрудников и продаются очень хорошо.
Активнее всего это оборудование используется в сегменте мобильной торговли (работа через торговых представителей, мерчандайзеров и супервайзеров). Это связано с тем, что приложения типа «ST-Мобильная Торговля» сделаны «под палец» и ими удобнее пользоваться на большом экране. Но при этом планшетный компьютер великоват, его неудобно постоянно держать в руке и нельзя положить в карман. В этой ситуации девайс с диагональю 7-8 дюймов становится той самой золотой серединой.
Планшеты с диагональю 9-12 дюймов становятся востребованными в ритейле и ресторанном бизнесе, где используются электронные каталоги и электронные меню. Но на данный момент многие игроки в России еще не развили процессы да такой степени, чтобы закупки оборудования этого форм-фактора были заметны в общем объеме отгрузок.
Смартфоны с диагональю 4-5 дюймов активно используются в сферах, связанных с курьерской доставкой и мобильными платежами. Интерфейс приложений здесь, как правило, достаточно прост, большой экран не требуется. Такими же устройствами карманного формата начинают оснащать, например, обходчиков железнодорожных путей.
— С точки зрения Samsung, изменились ли требования, предъявляемые корпоративным сектором к мобильному оборудованию?
— Требования довольно сильно изменились. Раньше, когда мобильное устройство воспринималось, скорее, как предмет роскоши, компании старались покупать защищенные девайсы — были опасения, что пользователи могут их повредить. Приобретались аппараты разного форм-фактора, было ощущения, что каждому типу сотрудников требуется особенное оборудование. Сейчас физическая защищенность устройств отступила на второй план. Клиент ищет девайс, который обеспечит адекватную, устойчивую работу мобильных приложений. А таких смартфонов и планшетов на самом деле мало. Так что Samsung с улучшенным Android и глобальным партнерством со всеми ведущими поставщиками MDM-систем чувствует себя на рынке очень уверенно.
Мы видим разницу в требованиях от отрасли к отрасли. Если госсектор ставит задачу, исходя из соображений информационной безопасности, то коммерческие компании более чувствительны к цене вопроса и потребительским характеристикам изделия. При этом корпоративные пользователи стали вырабатывать собственные стандарты, касающиеся размера, наличия или отсутствия 3G или некоторых специфических внешних гарнитур, автофокусировки и так далее.
Выросла чувствительность к уровню сервиса. Заказчики стали понимать, что отсутствие у поставщика развитой сервисной сети приводит к постоянным логистическим расходам, связанным с передачей девайсов для ремонта в центральный офис. Корпоративному сектору нужен распределенный сервис, с авторизированными центрами, оригинальными запчастями и электронной гарантией.
И еще один немаловажный момент: бизнес уже созрел до того, чтобы покупать оборудование в комплекте с определенным программным решением. Для корпоративного клиента очень важно понимать, что он выбирает не просто мобильное устройство, а принцип покрытия некоторых своих бизнес-процессов.
— Что ждет корпоративный сектор в плане мобильности в ближайшем будущем?
— Я думаю, в долгосрочной перспективе нас ждет тотальная интеграция мобильных решений с другими типами устройств. Например, Samsung уже делает проекты, в которых устройства взаимодействуют с принтерами и плазменными панелями. Например, торговый представитель может с помощью планшета не только оформить заказ, но и закачать новый рекламный ролик на плазменную панель, установленную в торговом зале супермаркета.
Мобильные устройства сегодня — это огромная перспектива для бизнеса. И уже завтра появится новый пласт smart-решений, которые дадут пользователю возможность общаться с бизнес-средой на новом уровне. Без тяжелых инфраструктурных решений, с одним лишь телефоном, вложенным в руки сотрудника. Мы очень хотим, чтобы эти тенденции жили не только за границей, но и в России. Вот куда движется Samsung и ведет за собой рынок.
