Вопрос:
Компания находится на стадии согласования контракта с поставщиком системы мобильной торговли. Бизнес-процессы опасения не вызывают, в проекте возникла некоторая пауза. Стоит ли заказчику системы ее чем-то заполнять или дождаться последней подписи?
Ответ:
Это время можно и нужно использовать на то, чтобы заручиться поддержкой третьих сторон. Например, торговых сетей и дистрибуторов, если вы — производитель, а автоматизация включает в себя интеграцию вашего склада с учетными системами ваших партнеров. Или поставщиков и торговых сетей, если вы представляете дистрибуторскую компанию. Я рекомендую подписать соглашение о намерениях. Этот, ни к чему юридически не обязывающий документ, имеет, однако, большое разъяснительное и дисциплинирующее значение. Он может быть даже трехсторонним — с участием поставщика программного продукта.
Внутренний маркетинг проекта
Не нужно дожидаться последней подписи на генеральном договоре на внедрение. Как только вы определились с архитектурой решения, начинайте работу по разъяснению преимуществ автоматизации вашим партнерам, коллегам, торговым агентам. В головах инициаторов проектов должно быть четкое понимание бизнес-выгод, которые даст компании система. Кроме того, уверенность в неизбежности автоматизации и новых схем работы должна быть передана партнерам.
На этом этапе стоит сформировать из лояльных партнеров список приоритетных для автоматизации площадок/филиалов/дистрибуторов/сетей/производителей /поставщиков. Нужно обсудить с партнерами планируемую автоматизацию, выявить слабые места, найти административные решения, которые позволят предупредить возможные конфликты.
Пилотный проект
С наиболее заинтересованными партнерами можно начать «пилот». Рекомендую при пилотном внедрении провести обучение тех специалистов, которые будут обеспечивать его последующее основное внедрение (roll-out) , и тех, кто будет эксплуатировать комплекс (работать с данными, контролировать и проверять отчетность). Отличный вариант, когда обучающиеся специалисты имеют возможность участвовать в «пилоте».
Итоги
Резюмируя свое участие в трех последних номерах журнала «Мобильная Торговля», хочу сделать акцент на следующем: автоматизация агентов оказывает прямое влияние на рост продаж. Сокращаются временные интервалы всех основных процессов торговли, улучшается логистика, уменьшаются складские запасы (прямое следствие более эффективного планирования/прогнозирования), возрастает контроль деятельности сотрудников, их работа становится более эффективной. Поэтому, если FMCG-компания нацелена быть в мейнстриме, ей необходимо как можно раньше запланировать автоматизацию работы торговых агентов. И держать в голове следующий этап — интеграцию с учетными системами партнеров.
