— Олег, добрый день. Расскажите, пожалуйста, что привело Вашу компанию к автоматизации полевых сотрудников?
— 2006 год. Шел этап активного развития: мы заключили партнерское соглашение с компанией ООО «КДВ Групп» (- один из лидеров российского рынка снэковой продукции и кондитерских изделий — прим. ред), у нас росли продажи и мы, в конце концов, столкнулись с необходимостью оптимизировать бизнес-процессы, т.к. с ростом объемов нужно было либо расширять штат, набирая новых операторов, либо вкладывать деньги в автоматизацию сбора заказа. В то время торговые представители писали заявки на бумаге — в блокнотиках, ежедневниках, и т.д., а вечером «сдавались» по телефону. Все данные в учетную систему заносили операторы. Это было крайне нерационально, поэтому мы приняли решение внедрить автоматизированную систему «ST Мобильная Торговля».
— Для решения каких конкретно задач Вы используете эту программу?
— На текущий момент — для автоматизации сбора заявок, отслеживания «дебиторки», оперативности. Программа дает возможность обслуживать удаленные районы. Омская область достаточно сильно растянута по территории. У нас есть торговые представители, постоянно проживающие не в г. Омске, а в районных центрах, удаленных от города настолько, что им было бы нерационально выезжать на маршруты из города каждый день. Мы видим их два-три раза в год. Все решаем с ними по телефону. Если что-то нужно передать — передаем с экспедиторами, если забрать, например, деньги — тоже с экспедитором.
— А как Вы контролируете их и других полевых сотрудников?
— В КПК стоят корпоративные «симки», по условиям трудового договора наши «торговые» не имеют право отключать телефоны в течении рабочего дня. В 9 утра агент обязан быть в первой торговой точке. Супервайзеры, начальник торгового отдела видят, во сколько торговый представитель загружается, когда скидывает заявки. Таким образом мы получили возможность отслеживать работу полевых сотрудников.
— Какую учетную систему Вы используете?
— Изначально это была 1С версии 7.7. Но мы настолько доработали ее под наши задачи, что сейчас она напоминает «Семерку» лишь отдаленно. По факту, это — полностью наша УС, ее можно с тем же успехом называть не «1С: Предприятие 7.7», а, например, СУБД ООО «Новый Горизонт». Вариант перехода на «Восьмерку» мы даже не рассматриваем.
— Систему мобильной торговли Вы тоже модифицируете?
— Да, «ST-Мобильная Торговля» тоже упрощена, оптимизирована и переписана под наши задачи. Такие вопросы в нашей компании решаются очень оперативно: можно придумать что-то утром, а к вечеру программист это уже реализует. Поэтому мы не спешим внедрять Android-версию. Мы пошли другим путем — скупаем последние телефоны на Windows Mobile. Нам же не нужна сотня аппаратов: сейчас у нас 21 «торговый», в феврале этого года появятся несколько новых маршрутов — докупим еще оборудование.
— Олег, скажите, а за счет чего Вы, коммерческий директор, так хорошо ориентируетесь в «ИТ-кухне»?
— Я закончил хороший омский ВУЗ по специальности «Комплексное обеспечение информационной безопасности автоматизированных систем в управлении». И учиться было, на самом деле, интересно — программа матфака государственного университета, плюс программирование, плюс множество других предметов. И это образование помогает мне в текущей деятельности. Я могу со слов начальника торгового отдела, супервайзера или оператора понять в чем заключается вопрос и сформулировать его в таком виде, чтобы программисту осталось только написать код или обработку в 1С. Ведь чем понятнее и конкретнее поставлена задача — тем быстрее она будет реализована, и тем больше денег мы сможем заработать либо сэкономить для Компании, для будущих проектов и новых идей.
— А как Вы думаете, какое образование должно быть у торгового представителя?
— Я, вообще-то считаю, что сотрудник с высшим образованием более универсален. Конечно, если он окончил один из классических ВУЗов, доставшихся России от СССР, а не какую-нибудь современную академию бизнеса. Если я вижу в резюме название очередного сочинского филиала воронежского университета, я понимаю, что человек не учился, а раз в полгода платил за сессию. Никогда этого не понимал — зачем люди тратят свое время и деньги на такое «аброзавание». Но именно для «торгового» очень важен опыт работы, а не какие-то первоначальные данные. По сути, чтобы выполнять задачи в полях, агент должен уметь читать, писать, и, самое главное, иметь талант и способности к торговле.
— А Вы можете по итогам собеседования сказать, есть ли у соискателя этот самый талант?
— Собеседование — это 30%, все остальное узнается на практике. Когда человек выходит на маршрут, тогда он себя и проявляет. Первые пару недель супервайзер катается по торговым точкам «новенького», проверяет, делает замечания, учит. Если человек обучаем — хорошо, если нет — мы с ним прощаемся. И еще один момент: чудес не бывает — за небольшие деньги хорошего торгового, да и вообще любого сотрудника не приобретешь. Все очень просто: обеспечишь людям нормальную зарплату — получишь квалифицированных специалистов. Платишь мало — профессионализм и подготовка кадров будет соответствующей.
— Олег, спасибо огромное за беседу и удачи Вам!
— Всего доброго!
